Spelaren från Tyskland hade vunnit 5008 euro på Vicibet Casino och hade fått 4000 euro i utbetalningar. Hon hade dock fortfarande 1008 euro kvar, och efter att ha skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten förblev hennes konto blockerat för uttag trots upprepade löften från supporten. Klagomålsteamet ingrep genom att samla in all relevant dokumentation och kommunikation och kontaktade sedan casinot direkt. Vicibet Casino verifierade spelarens konto och behandlade de pågående uttagen omedelbart. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och klagomålet löstes.
Vicibet Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av kontoblockering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 008 €
Vicibet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Jag spelade för riktiga pengar på detta casino den 9 oktober och vann totalt 5008 €. Jag har redan fått 4000 € i utbetalningar.
Med 1008 € kvar på casinokontot krävde Vicibet Casino verifiering.
Jag skickade alla begärda dokument till casinot.
Alla dokument godkändes. Men mitt konto har inte frigjorts. Mitt konto har blockerats för uttag.
Supportteamet svarar med standardsvar och lovar mig alltid att den ansvariga avdelningen tar hand om det och återkommer till mig.
Detta hände aldrig.
Jag skickar gärna korrespondensen och övriga dokument som rör detta ärende.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har redan slutfört verifieringen på andra kasinon i den här gruppen.
Såvitt jag minns skickade jag följande dokument:
Foto på fram- och baksidan av identitetskortet
Selfie-bilder (webbplatsen måste synas i bakgrunden)
Bevis på insättningskonto (JETON)
2x Utdragstokens för en specifik period
Jag kontaktade supporten flera gånger via e-post, men fick i princip ingen hjälp eller information. Jag skickar gärna e-postkorrespondensen med casinot till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Atilla,
Jag har skickat korrespondensen mellan mig och casinot via e-post.
Tack så mycket för din hjälp.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sushi90,
Kan du vänligen ange vilken e-postadress du använde för att skicka ditt meddelande?
Tyvärr kunde jag inte hitta din e-postadress.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag märkte just att mejlet inte kom fram. Jag försökte skicka det till den angivna e-postadressen några gånger till ( attila.g@casino.guru ) för att skicka dokumenten.
Tyvärr fungerade inte detta, och efter några minuter fick jag ett meddelande om att mejlet inte kunde levereras till den här adressen. Har ni en annan e-postadress till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sushi90,
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra bevisen till följande e-postadress: complaints@casino.guru .
Dessutom, angående kommunikationen mellan dig och kundsupporten, kan du bifoga skärmdumparna i den här tråden.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sushi90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Ursäkta, jag skickade dokumenten igen till e-postadressen du angav. Det var några dagar sedan. Jag glömde bara att meddela dig här i forumet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Vicibet Casino att delta i denna diskussion.
Kära Vicibet Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Vicbet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa Vicibet Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Vi bekräftar att spelarens ärende för närvarande granskas av relevant avdelning. Vi väntar på din uppdatering om resultatet av granskningen.
Tack på förhand för att du håller oss informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att ditt konto har verifierats.
Du kan vara säker på att dina senaste uttagsförfrågningar har vidarebefordrats till relevant team.
Du kommer att meddelas när det har behandlats.
Med vänliga hälsningar,
Vicibet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi skriver för att ge en tydlig uppdatering om dina senaste uttagsförfrågningar:
Begäran 30 juni : Schemalagd för behandling den 5 juli.
Begäran 1 juli: Schemalagd för behandling den 5 juli.
Observera att det, beroende på din banks handläggningstider, kan ta mellan tre och fem arbetsdagar från handläggningsdatumet innan pengarna syns på ditt konto.
Eftersom alla utestående betalningar nu har hanterats och det inte finns något återstående saldo att behandla, anser vi att ärendet är helt löst.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vicibet Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Vicibet Casino-teamet ,
Tack för uppdateringen.
Kära Sushi90 ,
Kan du meddela oss när du har mottagit pengarna? Din bekräftelse hjälper oss att avgöra om klagomålet har lösts.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Barora,
Jag har fått pengarna 🙂 Tack så mycket för hjälpen! Du kan avsluta ärendet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sushi90,
Tack för att du bekräftar att du har mottagit dina pengar. Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts.
Vi kommer nu att markera detta klagomål som löst i vårt system. Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen. Jag hoppas att vår hjälp och våra förklaringar var till hjälp för att nå ett framgångsrikt resultat.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat online casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi hjälper dig gärna.
Som ni vet är våra tjänster kostnadsfria och vi tar inte emot dricks. Men om ni har en stund över skulle vi uppskatta om ni kunde dela era erfarenheter av våra tjänster på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
Din ärliga feedback och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår process för klagomålshantering och medling är ovärderliga. Din recension kan också hjälpa andra spelare som funderar på att kontakta oss för hjälp.
Tack än en gång för ert samarbete och vi önskar er allt gott.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
