Vicibet Casino - Spelarens konto är stängt.

Jag satte in 1 000 NOK den 30 maj. Spelet vanns och mitt kontosaldo ökade sedan till 2 600 NOK. Jag begärde ett uttag omedelbart efter att spelet hade avgjorts.

Jag blev aldrig ombedd att skicka in någon form av kontoverifiering. Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger angående uttaget, och varje gång har de sagt att pengarna var på väg.

Idag, när jag försökte kontrollera statusen, kunde jag inte logga in på mitt konto. De har låst mitt konto.

Kan ni snälla hjälpa mig? Jag skulle verkligen uppskatta all hjälp med att lösa det här problemet och få tillbaka mina pengar. Jag kan inte kontrollera mitt användarnamn på casinot eftersom det är låst.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vicibet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej. Jag skapade kontot den 29 eller 30 maj och gjorde bara ett spel på sportspel utan bonus. Jag gjorde ett uttag kanske 5-6 dagar efter det vinnande spelet. Ingenting hände med uttaget och jag pratade med dem många gånger för att höra när pengarna skulle komma. För kanske 2-3 dagar sedan tänkte jag prata med dem igen om uttaget, men kunde inte logga in på kontot. Så jag tror att det har varit låst i max 5-6 dagar. Jag har tyvärr inga skärmdumpar från chatten, eftersom det lät som att de faktiskt försökte hjälpa mig. Och nu kan jag inte logga in för att prata med dem igen...

Tack för ditt svar, Sanderwold.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller dess förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.