Spelaren från Tyskland hade satt in 30 euro med Apple Pay på Vicibet-sajten den 2 april, men efter nästan en månad hade pengarna inte dykt upp på hans konto. Trots kontinuerlig kommunikation med supportteamet hade han fått upprepade svar, vilket ledde till att han övervägde rättsliga åtgärder. Spelaren rapporterade att han hade blockerats av casinot efter 1-2 veckor utan förklaring och hade lämnat bevis på transaktionen från sin bank. Vi hade begärt dokumentation för att verifiera kravet, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att lämna nödvändig information.
Vicibet Casino - Spelarens insättning har inte behandlats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 30 €
Vicibet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSå jag satte in 30€ den 02.04.26 per Apple-betalning på Vicibet-sajten och efter att 30€ hade bokats från min plånbok dök inte pengarna upp där förrän idag, efter nästan en hel månads väntan hände ingenting och supportteamet sa samma sak om och om igen eftersom de inte fick något meddelande från leverantören, så jag kommer att gå dit och bistå med det ärendet. Men om ni kunde få lite extra hjälp skulle det hjälpa oss alla mycket att vara medvetna om dessa bluffsajter.
Och jag bifogade tre skärmdumpar från där jag började klaga på det när det hände och den sista är det senaste meddelandet som mottogs igår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör för att bekräfta om transaktionen skickades till mottagaren?
- Kan du se insättningen på 30 € i transaktionshistoriken för ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag har aldrig gjort en lyckad insättning där eftersom jag ville testa sidan igen.
Jag behöver inte kontakta min betalningsleverantör eftersom jag har internetbank och pengarna redan har debiterats (allt går att spåra i bankappen).
De blockerade mig efter 1-2 veckor utan anledning.
Jag har fortfarande alla mejlen, men jag förstår inte varför jag måste vänta längre nu, trots att jag har solida bevis.
Hälsningar, Nikitaeck
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Nikitaeck,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
