Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Vi förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-kontroller eller ett stort antal förfrågningar, och uppmanade till tålamod medan casinot behandlade begäran. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, så klagomålet markerades som löst.
VeryWell Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 818 €
VeryWell Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål eftersom jag inte har kunnat ta ut mina vinster på 1 818,73 € från VeryWell Casino trots att jag upprepade gånger har uppfyllt deras önskemål.
Jag har gjort flera uttagsförfrågningar på 400 euro. Flera uttag har nu avvisats, och varje gång måste jag göra ett nytt uttag och vänta på en ny behandlingsperiod på upp till 36 timmar.
Ett uttag visades initialt som accepterat/godkänt men ändrades senare till avvisat. Uttagshistoriken visade orsaken som "Bug". VeryWell meddelade mig senare skriftligen att uttaget hade godkänts från deras sida men att deras betalningsleverantör inte kunde kreditera utbetalningen till mitt Mastercard-betalkort.
VeryWell berättade också för mig att de använder olika/reserverade betalningsleverantörer vid behov och att de skulle försöka behandla uttaget igen. Jag blev därefter kontaktad via telefon och erbjöds möjligheten att ange ett annat kort i ett försök att ta emot pengarna.
Det har också förekommit motstridiga förklaringar gällande verifieringen. Jag lämnade de begärda dokumenten och fick skriftligen besked från VeryWell att mitt konto hade verifierats. Ett senare uttag på 400 euro avvisades dock och jag fick ett e-postmeddelande som uppgav att jag behövde verifiera min ID, adress och betalningsmetoder innan jag kunde göra ett nytt uttag.
Jag har uppfyllt verifieringsförfrågningarna, men jag fortsätter att uppleva avvisade uttag och måste starta om uttagsprocessen.
Min uttagshistorik visar nu flera avvisade uttag på 400 € daterade 10 och 12 augusti 2026. Jag har för närvarande ytterligare ett uttag på 400 € som väntar, daterat 13 augusti 2026. Mitt casinokonto fortsätter att visa 1 818,73 € i RIKTIGA pengar och 0,00 € i bonussaldo.
Min oro är att varje gång ett uttag avvisas måste jag skicka in en ny begäran och vänta upp till ytterligare 36 timmar. Detta skapar en cykel där tillgången till mina vinster potentiellt kan försenas på obestämd tid.
Jag bestrider inte spelförluster eller ber om återbetalning av insättningar. Jag försöker helt enkelt ta ut det saldo med riktiga pengar som visas på mitt konto.
Jag har sparat skärmdumpar av min uttagshistorik, kontosaldo, e-postmeddelanden från betalningsavdelningen och samtal med kundsupport, och jag kan tillhandahålla dessa som bevis.
Jag skulle vara tacksam om Casino Guru kunde hjälpa mig att få ut mitt saldo på 1 818,73 € från VeryWell Casino och hjälpa till att fastställa exakt vad som hindrar casinot från att betala ut mina uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kimmy171!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Kimmy171,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Hej Kimmy171,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
