Spelaren från Storbritannien rapporterade ett problem med Very Well Casino och hävdade att de hade hindrat honom från att ta ut hela sin vinst på 3 000 pund på grund av orättvisa uttagsgränser. Även om casinots villkor angav ett maximalt uttag på 2 000 pund per dag, var han begränsad till endast 400 pund per transaktion och mötte ytterligare förseningar. Han var orolig för potentiell konfiskering av sina pengar om de inte togs ut inom 30 dagar och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, och ingen lösning nåddes vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att klagomålet kunde återupptas om han valde att återuppta kommunikationen.
VeryWell Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £3 000
VeryWell Casino
Säkerhetsindex 5.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomålstitel:
Very Well Casino – Orättvisa uttagsgränser, kan inte få tillgång till hela vinsten på 3 000 pund
Kasino: Very Well Casino
[redigerad]
Tvistigt belopp: 3 000 pund
Land: Storbritannien
Beskrivning av klagomål:
Hej Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Very Well Casino eftersom de avsiktligt hindrar mig från att ta ut mina fulla legitima vinster.
1. Jag vann 3 000 pund i riktiga pengar (ingen bonus använd, inga regelbrott, rent spel).
2. Deras officiella villkor anger tydligt: Maximalt uttag = 2 000 pund per dag.
3. Deras system låser mig dock till ENDAST 400 pund per transaktion, och jag måste vänta 48 timmar mellan varje uttag.
4. I den här takten tar det 15–18 dagar att få alla 3 000 pund – men deras villkor säger också att "allt saldo som inte tas ut inom 30 dagar, eller om ingen insättning görs under de senaste 30 dagarna, kommer att konfiskeras". Detta är rovgirigt, vilseledande och utformat för att låta dem stjäla mina pengar.
5. Jag är en brittisk spelare — de har INGEN giltig UKGC-licens, så jag har inget officiellt skydd förutom din hjälp.
6. Mitt konto är fullständigt verifierat / Jag har skickat alla KYC-dokument.
7. Jag har redan begärt mitt första uttag på 400 pund, men jag är livrädd att de ska vänta tills de 30 dagarna är över och ta resten.
Vad jag vill ha:
• Tvinga dem att höja min gräns till deras angivna 2 000 pund/dag ELLER betala hela 3 000 pund på en gång.
• Få en skriftlig garanti för att mina pengar INTE kommer att konfiskeras när jag gör ett uttag.
• Snabb hantering av alla betalningar.
Jag har bifogat:
• Skärmdump av mitt saldo på 3 000 pund
• Skärmdump som visar 400 £
Snälla hjälp mig – det här är min enda chans att få betalt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste ALFIEMOUNTFORD1576,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina vinster från Very Well Casino.
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande med ytterligare bevis.
För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?
- Har du tidigare genomfört uttag från casinot, och i så fall, har du stött på liknande problem?
- Var står det i deras villkor att "allt saldo som inte tas ut inom 30 dagar, eller om ingen insättning görs under de senaste 30 dagarna, kommer att konfiskeras"? Vänligen posta en skärmdump.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för att du tog upp detta, här är de tydliga svaren + bevisen du bad om:
1. Har du genomfört tidigare uttag/liknande problem tidigare?
NEJ — Detta är min FÖRSTA uttagsbegäran NÅGONSIN här. Jag vann nyligen dessa 3 000 £, begärde mitt första uttag på 400 €/400 £ direkt. Det blev AVSLÅTT för "KYC-verifiering" trots att adressbeviset redan var verifierat. Jag har ALDRIG gjort uttag här förut, så ingen historik — men det här problemet började direkt.
2. Var står det om 30-dagars-/förverkanderegeln?
Se BIFOGAD SKÄRMBILD
Agent MEGAN livechatt — där hon BEKRÄFTADE att den officiella gränsen är 2 000 €/dag men systemet tillåter bara 400 € var 36:e timme → vilket betyder att det tar 18–20 dagar att ta ut hela beloppet, vilket medvetet har minskat det till nära 30-dagarsregeln.
Megans skriftliga garanti: "Medel konfiskeras ENDAST om SPELARE bryter mot reglerna — casinots förseningar/begränsningar är INTE mitt fel och pengarna förblir säkra" — det här är de som medger att de använder regeln som ett hot men faktiskt inte kan tillämpa den här:
• De är olicensierade i Storbritannien
• Jag har nu laddat upp fullständig KYC: Pass + Adressbevis (redan verifierat) + Kortbevis
• Jag är 100 % verifierad nu och väntar på att de ska behandla de avvisade 400 €
Allt stämmer, jag har inte gjort något fel, och jag har deras personals egna ord som bevis.
Tack igen för din hjälp – jag hjälper dig gärna med allt annat du behöver.
Hälsningar,
[redigerad]
Användarnamn: [redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är bra att höra att din verifiering nu har slutförts och att du kan fortsätta med dina uttag.
När det gäller uttagsgränsen på 400 pund per dag är det inte ovanligt att kasinon inför transaktionsgränser eller uttagstak baserat på den specifika betalningsmetod som används. Det är också standard att enskilda uttag kräver flera dagar för behandling, särskilt när en spelare slutför sin första utbetalning.
Jag kan hålla detta klagomål öppet så att vi kan övervaka situationen och säkerställa att dina framtida uttag behandlas inom en rimlig tidsram.
Angående uttrycket "allt saldo som inte tas ut inom 30 dagar, eller om ingen insättning sker under de senaste 30 dagarna, kommer att konfiskeras", granskade jag skärmdumpen du skickade in tidigare och kunde inte hitta denna formulering. Om du har en annan skärmdump där exakt detta påstående visas, vänligen vidarebefordra den så att vi kan verifiera den ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ALFIEMOUNTFORD1576,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
