VeryWell Casino - Spelarens uttag är begränsade.

Klagomålstitel:

Very Well Casino – Orättvisa uttagsgränser, kan inte få tillgång till hela vinsten på 3 000 pund

Kasino: Very Well Casino

[redigerad]

Tvistigt belopp: 3 000 pund

Land: Storbritannien

Beskrivning av klagomål:

Hej Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Very Well Casino eftersom de avsiktligt hindrar mig från att ta ut mina fulla legitima vinster.

1. Jag vann 3 000 pund i riktiga pengar (ingen bonus använd, inga regelbrott, rent spel).

2. Deras officiella villkor anger tydligt: ​​Maximalt uttag = 2 000 pund per dag.

3. Deras system låser mig dock till ENDAST 400 pund per transaktion, och jag måste vänta 48 timmar mellan varje uttag.

4. I den här takten tar det 15–18 dagar att få alla 3 000 pund – men deras villkor säger också att "allt saldo som inte tas ut inom 30 dagar, eller om ingen insättning görs under de senaste 30 dagarna, kommer att konfiskeras". Detta är rovgirigt, vilseledande och utformat för att låta dem stjäla mina pengar.

5. Jag är en brittisk spelare — de har INGEN giltig UKGC-licens, så jag har inget officiellt skydd förutom din hjälp.

6. Mitt konto är fullständigt verifierat / Jag har skickat alla KYC-dokument.

7. Jag har redan begärt mitt första uttag på 400 pund, men jag är livrädd att de ska vänta tills de 30 dagarna är över och ta resten.

Vad jag vill ha:

• Tvinga dem att höja min gräns till deras angivna 2 000 pund/dag ELLER betala hela 3 000 pund på en gång.

• Få en skriftlig garanti för att mina pengar INTE kommer att konfiskeras när jag gör ett uttag.

• Snabb hantering av alla betalningar.

Jag har bifogat:

• Skärmdump av mitt saldo på 3 000 pund

• Skärmdump som visar 400 £

Snälla hjälp mig – det här är min enda chans att få betalt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Bäste ALFIEMOUNTFORD1576,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina vinster från Very Well Casino.

Vi har mottagit ditt e-postmeddelande med ytterligare bevis.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig mer effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Har du tidigare genomfört uttag från casinot, och i så fall, har du stött på liknande problem?
• Var står det i deras villkor att "allt saldo som inte tas ut inom 30 dagar, eller om ingen insättning görs under de senaste 30 dagarna, kommer att konfiskeras"? Vänligen posta en skärmdump.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean