Spelaren från Nordrhein-Westfalen kunde inte ta ut sina pengar efter att ha registrerat sig för ett år sedan och slutfört verifieringsprocessen. Han hade gjort insättningar med kryptovaluta, men sedan dess upphörande kunde han inte använda den enda tillgängliga uttagsmetoden, vilket krävde ett brasilianskt konto. Trots att ha kontaktat kundtjänst hade det inte funnits någon lösning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens markerades klagomålet som "olöst" i hopp om att detta skulle kunna få kasinot att ta itu med problemet i framtiden.
VertBet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 265
Belopp: 385 €
VertBet Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig för exakt ett år sedan som kund från Tyskland. Jag verifierade mitt konto och allt var bra. Jag deponerade med krypto (USDC) när det fortfarande var möjligt. Sedan flera månader tillbaka finns det inte längre några kryptovalutor tillgängliga, bara Pix-metoden. Du kan dock inte använda det utan ett brasilianskt konto. Jag har inte kunnat dra mig tillbaka på flera månader. Jag kontaktade först kundtjänst och fick veta att kryptovalutor för närvarande är under underhåll. Sedan dess har ingenting hänt. Jag vet inte hur jag kommer åt mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget?
- Förstår jag rätt att den enda uttagsmetoden du ser är PIX? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av ditt uttagsavsnitt här i den här tråden.
- När märkte du att alternativet för uttag av kryptovaluta saknas?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte gjort några uttag där än. Jag märkte det först i oktober, men jag vet att det var möjligt att dra tillbaka krypto under lång tid. Den avbröts bara någon gång. Du kan se från min skärmdump att Pix är det enda uttagsalternativet som erbjuds. Pix är till ingen nytta utan ett brasilianskt konto. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, AK1982888, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa AK1982888,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta VertBet Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Automatiskt översatt:
