Spelaren från Spanien hade vunnit 3 000 euro på Versus Casino, men hennes uttag hindrades av bristande kommunikation gällande dokumentation som hon hade lämnat in fem dagar tidigare. Hon uttryckte frustration över den dåliga kundservicen och sökte råd om huruvida hon skulle lämna in ett klagomål till DGOJ eller direkt till casinot. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets begäran om ytterligare information som behövdes för att fortsätta utredningen. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon bestämde sig för att återuppta kommunikationen.
VERSUS Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
VERSUS Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen 20 mars gjorde jag en insättning på Versus Casino. Jag vann 3 000 euro, men när jag försökte ta ut pengarna lät de mig inte. De bad om dokumentation, vilket jag skickade, och det har gått 5 dagar och jag har inte fått något svar, bara botmeddelanden när jag skickar ett e-postmeddelande. Jag kontaktade deras chattsupport och fick bara samma svar: "Detta hanteras av en annan avdelning." Jag skulle vilja veta vad jag ska göra i det här fallet. Jag tror att de inte vill betala mig mina pengar 🙁 Det gör mig också rasande att de inte ens har artigheten att hålla kunden informerad om deras ärende eller statusen för deras filer. Detta är hittills den värsta och mest opålitliga bettingsajten jag någonsin har haft att göra med, med den värsta kundserviceupplevelsen. Jag pratade med två kvinnor på deras webbplats livechatt, och båda sa att dokumentverifiering tar maximalt 72 timmar, och det har gått 5 dagar och jag har inte fått något svar. När jag läste deras villkor stod det att om man inte får svar inom 30 dagar kan man lämna in ett klagomål. Min fråga är om jag ska lämna in ett klagomål till DGOJ (Spanska spelregleringsdirektoratet) eller direkt till casinot. Jag behöver vara välinformerad ifall de vägrar att betala mig, så att jag kan vidta allvarliga rättsliga åtgärder. Jag har bevis på allt: e-postmeddelanden, skärmdumpar och foton på allt de begärt och skickat. Kan någon ge mig råd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Fairyxx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om förseningen med ditt uttag och bristen på kommunikation från casinot.
För att bättre förstå din situation och bedöma ärendet korrekt skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor till dig:
- Har du redan skickat in alla begärda dokument, och blev de tydligt accepterade av casinot, eller är din verifiering fortfarande markerad som väntande?
- Kan ni specificera vilka dokument som begärdes (t.ex. ID, adressbevis, verifiering av betalningsmetod)?
- Spelade du bara med riktiga pengar, eller användes någon bonus någon gång?
- Kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är fullt tillgängligt?
Angående din fråga om att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten (DGOJ) rekommenderar vi generellt att du först försöker lösa problemet direkt med casinot och genom vår medling. I många fall kan förseningar i verifieringen ta längre tid än väntat, även om casinot initialt kan ange kortare tidsramar.
Om möjligt, vänligen bifoga din kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskriptioner, skärmdumpar), eller vidarebefordra gärna allt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon, tack för din tid.
Jag gjorde flera insättningar och vann 3 000 euro, som jag nämnde. De blockerade mitt konto och bad om en selfie med en kopia av mitt ID (fram- och baksida) och ett kontoutdrag. Jag bifogade allt, och sedan, av en slump, igår eftermiddag, bad de om en video på mig där jag läste upp ett manus de hade tillhandahållit, där jag visade mitt ID hela tiden. Som grädde på moset sa de till mig att kontoutdraget (fram- och baksida av mitt ID) och selfien som visade min armbåge inte var tillräckliga bevis... 🤣🤣 Jag har ärligt talat aldrig sett så många förfrågningar från ett online casino. Jag har redan bifogat videon, intyget igen och utdraget... Nu får vi se vilka ursäkter de ger mig om de inte svarar förrän nästa vecka, för det verkar som att de gillar att fortsätta fråga efter saker efter varandra och skjuta upp allt... Ärligt talat gör det att jag inte vill lita på något online casino. Jag känner faktiskt till mina konsumenträttigheter och allt det där. Om de inte svarar inom 48 timmar kommer jag att be dem att radera mitt konto. Det kommer att tvinga dem att vidta åtgärder eftersom mina juridiska rättigheter kommer i fråga. Om de inte gör det är det praktiskt taget en garanterad stämning, för att vara ärlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Fairyxx,
Tack för ditt tidigare svar.
Jag skulle dock gärna vilja be om ytterligare förtydliganden, eftersom inte alla mina tidigare frågor har besvarats fullständigt:
- Spelade du bara med riktiga pengar, eller användes någon bonus någon gång?
- Kan du bekräfta om ditt konto fortfarande är fullt tillgängligt, eller om det har blockerats helt?
Kan du dessutom meddela mig om det har skett någon utveckling i din kommunikation med casinot sedan ditt senaste meddelande?
Om du har fått några nya svar får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, tack för din uppmärksamhet. Jag skriver för att informera dig om att casinot beslutat att permanent stänga mitt konto. De gav mig ingen anledning; de sa att jag brutit mot villkoren. Jag har redan begärt mer information, men de har inte svarat. Jag har läst villkoren och jag är 100 % säker på att jag inte brutit mot någon av dem. Jag använde inga bonusar; allt var riktiga pengar hela tiden. Ärligt talat var upplevelsen hemsk och kundtjänsten lämnar mycket övrigt att önska. De svarar inte på e-postmeddelanden eller ger förklaringar. Återbetalningen av min senaste insättning ska ha behandlats den 30:e. Men jag har fortfarande inte fått någonting. Jag skickade all nödvändig dokumentation: kontoutdrag, selfies, ID, etc., etc., etc. Och de gav mig bara ett kort svar utan att meddela mig orsakerna till stängningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Fairyxx,
Först och främst ber jag uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande ett stort antal klagomål, så vissa förseningar är tyvärr oundvikliga.
Tack för din uppdatering, och jag beklagar att höra om kontot som stängdes utan en tydlig förklaring.
Innan vi går vidare skulle jag gärna vilja be dig om lite mer förtydligande:
- Kan du bekräfta vilka spel du spelade när du samlade ihop dina vinster?
- Har du fått några vinster från det här casinot tidigare (före dessa 3 000 €), eller var detta ditt första lyckade uttagsförsök?
Dessa detaljer kommer att hjälpa oss att bättre förstå ditt spelande och bedöma situationen mer exakt.
Om du dessutom har fått ytterligare information från casinot som förklarar orsaken till kontostängningen, får du gärna dela den med oss.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Fairyxx,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
