Vera&John Casino - Spelarens konto har stängts och vinster förverkats.

Jag gjorde en insättning den 5 mars och började spela.

Jag använde insättningsbonusen för att öka mitt saldo till 8000 dollar.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven fortsatte jag att spela mina favoritslots, och när mitt saldo sjönk under 5000 dollar begärde jag ett uttag. Trots att grundläggande identitetsverifiering hade slutförts blev jag upprepade gånger ombedd att lämna in ytterligare dokument.

Jag skickade in allt och fick ett e-postmeddelande som bekräftade kontoverifieringen, så jag kände mig lättad. Men nästa dag var mitt konto låst och mitt saldo var förverkat.

Jag är inte nöjd med detta.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila