Spelaren från Australien gjorde en insättning, ökade sitt saldo till 8000 dollar med hjälp av en bonus och uppfyllde omsättningskraven. Efter att ha begärt ett uttag när hennes saldo sjönk under 5000 dollar, låstes hennes konto nästa dag, vilket resulterade i att hennes vinster förverkades trots att hon hade fått bekräftelse på kontoverifiering.
Vera&John Casino - Spelarens konto har stängts och vinster förverkats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 13h 20m 58s
Vera&John Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning den 5 mars och började spela.
Jag använde insättningsbonusen för att öka mitt saldo till 8000 dollar.
Efter att ha uppfyllt omsättningskraven fortsatte jag att spela mina favoritslots, och när mitt saldo sjönk under 5000 dollar begärde jag ett uttag. Trots att grundläggande identitetsverifiering hade slutförts blev jag upprepade gånger ombedd att lämna in ytterligare dokument.
Jag skickade in allt och fick ett e-postmeddelande som bekräftade kontoverifieringen, så jag kände mig lättad. Men nästa dag var mitt konto låst och mitt saldo var förverkat.
Jag är inte nöjd med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara slots.
Identitetsverifieringen är klar. Kasinot begärde dokument flera gånger, och jag skickade in dem varje gång.
Ja. Jag frågade och fick höra att det var bonusbedrägeri, men jag håller inte med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kontaktade dem via chatt, men casinot informerade mig bara om ett brott mot användarvillkoren.
Vänligen kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rienda,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra e-postmeddelandet där casinot informerade dig om sitt beslut att stänga ditt konto?
Alla uppgifter jag bett om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej rienda,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Rienda,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Vera&John Casino att delta i samtalet.
Bästa Vera&John Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru och rienda,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Denna uppföljning är för att informera dig om att ditt ärende är under utredning och att vårt team granskar de uppgifter du lämnat.
Vi återkommer så snart vi har en uppdatering. Under tiden uppskattar vi verkligen ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Vera&John-teamet,
Tack för ditt svar och för att du uppmärksammar fallet.
Vi uppskattar er uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot att få ytterligare information, samt er ståndpunkt angående de föreslagna nästa stegen, när er granskning är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ert tålamod och ert samarbete under hela vår utredning.
Efter en noggrann granskning som genomförts i samarbete med vårt riskteam kan vi med glädje meddela att den berörda avdelningen har beslutat att öppna spelarkontot igen och återställa kontosaldot.
Kontot är nu helt aktivt och spelaren kan logga in som vanligt för att komma åt sitt saldo och fortsätta använda våra tjänster utan begränsningar.
Vi vill uppriktigt tacka er för er förståelse, ert engagemang och ert samarbete under denna process. Om ni behöver ytterligare hjälp är ni välkomna att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Mario
Resolutionsspecialist V&J
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för den positiva uppdateringen, Vera&John Casino.
Kära Rienda,
I enlighet med casinots svar, efter en granskning av behörig avdelning, har ditt konto återaktiverats och saldot har återställts till ditt konto.
Vänligen meddela mig om jag kan anse att ärendet är löst eller om det finns något ytterligare du behöver hjälp med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej rienda,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
rienda har 4d 13h 20m 58s på sig att svara
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
