Vera&John Casino JP - Spelarens saldo har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål angående konfiskering av mitt kontosaldo.

Jag fick en insättningsbonus och spelade flera spelautomater samtidigt som jag uppfyllde omsättningskraven. Under denna process ökade mitt saldo till cirka 450 000 JPY.

Medan jag uppfyllde omsättningskravet spelade jag även spelautomaten "Double Rainbow". Min grundinsats i spelet var 20 JPY per snurr och jag använde bonusköpsfunktionen flera gånger.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven konverterades mitt saldo till kontanter och jag skickade in en uttagsbegäran på 50 000 JPY som godkändes.

Efter det fortsatte jag spela och mitt saldo minskade till cirka 250 000 JPY.

Senare konfiskerade kasinot mitt återstående saldo medan uttaget på 50 000 JPY fortfarande behandlades.

Kasinot hävdar att detta berodde på en överträdelse av maxinsatsen relaterad till bonusköpsfunktionen.

Min grundinsats var dock bara 20 JPY och det fanns ingen systemvarning under spelets gång.

Jag begär respektfullt en oberoende granskning av detta ärende och en omprövning av det konfiskerade saldot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära TATSUYA,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

10. Begränsningar för maximala insatser

Maximal engångsinsats per speltyp vid användning av bonusmedel:

Spelautomater, videobingo, skicklighetsspel, Slingo och Instant Sports: 6,25 USD eller motsvarande belopp i andra valutor

Bordsspel och Live Casino: 25 USD eller motsvarande belopp i andra valutor

Observera att spel med bonuspengar även inkluderar insatser som görs via bonusköpsfunktioner i spelet.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik/insatshistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra