Vera&John Casino JP - Spelarens saldo har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål angående konfiskering av mitt kontosaldo.

Jag fick en insättningsbonus och spelade flera spelautomater samtidigt som jag uppfyllde omsättningskraven. Under denna process ökade mitt saldo till cirka 450 000 JPY.

Medan jag uppfyllde omsättningskravet spelade jag även spelautomaten "Double Rainbow". Min grundinsats i spelet var 20 JPY per snurr och jag använde bonusköpsfunktionen flera gånger.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven konverterades mitt saldo till kontanter och jag skickade in en uttagsbegäran på 50 000 JPY som godkändes.

Efter det fortsatte jag spela och mitt saldo minskade till cirka 250 000 JPY.

Senare konfiskerade kasinot mitt återstående saldo medan uttaget på 50 000 JPY fortfarande behandlades.

Kasinot hävdar att detta berodde på en överträdelse av maxinsatsen relaterad till bonusköpsfunktionen.

Min grundinsats var dock bara 20 JPY och det fanns ingen systemvarning under spelets gång.

Jag begär respektfullt en oberoende granskning av detta ärende och en omprövning av det konfiskerade saldot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära TATSUYA,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade detta:

10. Begränsningar för maximala insatser

Maximal engångsinsats per speltyp vid användning av bonusmedel:

Spelautomater, videobingo, skicklighetsspel, Slingo och Instant Sports: 6,25 USD eller motsvarande belopp i andra valutor

Bordsspel och Live Casino: 25 USD eller motsvarande belopp i andra valutor

Observera att spel med bonuspengar även inkluderar insatser som görs via bonusköpsfunktioner i spelet.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maxinsats mot spelare.

Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik/insatshistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Jag skulle vilja klargöra en viktig punkt angående händelsernas tidslinje.

Omsättningskravet var helt uppfyllt och saldot konverterades från bonuspengar till kontanter. Efter denna konvertering skickade jag in en uttagsbegäran på 50 000 JPY, vilket godkändes av casinot.

Först efter att omsättningen hade slutförts, saldot hade omvandlats till kontanter och uttagsbegäran hade godkänts, konfiskerade casinot det återstående saldot.

Av denna anledning anser jag att konfiskeringen inte är förenlig med händelseförloppet.

Jag har bifogat spelhistoriken och skärmdumpar som visar:

- grundinsatsen på 20 JPY

- bonusköpskostnaden på 1 000 JPY

- slutförandet av omsättningen

- det godkända uttaget av 50 000 JPY

- den efterföljande återstående konfiskeringen

Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs.

Med vänliga hälsningar

Tatsuya

Det här e-postmeddelandet skickades till mig av casinosupporten.

Tack för ditt tålamod medan vi undersökte ärendet.

Enligt den ansvariga avdelningen skulle uttagsbegäran på 50 000 JPY som godkändes den 2 mars (transaktions-ID 83944089) ursprungligen konfiskeras eftersom den konverterades från vinster genererade från samma bonus där ett brott mot bonusvillkoren inträffade.

Vi vill dock informera er om att detta uttag godkändes på grund av ett operativt fel.

Även om det ursprungligen borde ha konfiskerats, kommer uttagsbegäran på 50 000 JPY (transaktions-ID 83944089) att förbli godkänd, och vi kommer inte att begära återbetalning.

Angående regelöverträdelsen du frågade om, när du spelade med insättningsbonusen "45 000 JPY generell bonus (20x omsättningskrav)", översteg det insatserna gränsen som definieras i avsnitt 10 i kampanjens allmänna villkor.

Kampanjvillkor:

https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions

10. Begränsningar för maximal insats

Maximal insats per runda när man använder bonuspengar är följande:

Spelautomater, videobingo, skicklighetsspel, slingo och direktsport: 6,25 USD / cirka 625 JPY (eller motsvarande i andra valutor)

Bordsspel och live casino: 25 dollar / cirka 2 500 JPY (eller motsvarande i andra valutor)

Observera att spel med bonuspengar även inkluderar insatser som görs via bonusköpsfunktioner i spelet.

Det belopp som konfiskerades denna gång hanterades som ett konverterat kontantsaldo genererat från den "allmänna bonusen på 45 000 JPY (20x omsättningskravet)".

Vid tidpunkten för bekräftelsen, exklusive beloppet som fanns i den pågående uttagsbegäran, var det konverterade kontantsaldot 263 206 JPY, och därför konfiskerades 263 206 JPY.

När den "generella bonusen på 45 000 JPY (20x omsättningskrav)" användes, placerades flera rundor där spel som översteg den maximala insatsgränsen som definieras i avsnitt 10 i kampanjens allmänna villkor, enligt nedan.

Jag vill också förtydliga några ytterligare punkter.

Bonusköpsåtgärderna som nämndes av casinot baserades på grundinsatser på endast 20 JPY till 100 JPY per snurr. Bonusköpsfunktionen i dessa spel kostar 50 gånger grundinsatsen, vilket resulterade i belopp som 1 000 JPY. Därför var den faktiska grundinsatsen i sig mycket liten.

Dessutom har jag tidigare använt samma bonusköpsfunktion när jag spelat med insättningsbonusar på detta casino, och jag har aldrig tidigare fått vinster konfiskerade av denna anledning.

Slutligen var de spel som casinot listade som regelbrott inte de spel där mitt saldo ökade. Faktum är att mitt saldo minskade snarare än ökade under dessa sessioner.

Av dessa skäl anser jag att konfiskering av hela det återstående saldot inte är rimligt.

Kära Tatsuya,

Tack för ditt uppföljningsmeddelande och för att du gav ytterligare förtydliganden.

Efter att ha granskat tillgänglig information, inklusive bonusvillkoren som du själv citerade, måste vi dra slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina regler.

Bonusvillkoren anger tydligt att den maximalt tillåtna insatsen vid omsättning av en aktiv bonus även gäller för bonusrundor som köpts i spelet (bonusköp). Detta innebär att den totala kostnaden för bonusköpet, inte bara det grundläggande snurrvärdet, betraktas som insatsen i enlighet med regeln om maximal insats. Som bekräftats av casinot översteg dessa insatser den tillåtna gränsen under en aktiv bonusomsättningsperiod. Av dessa skäl kommer detta klagomål att avvisas som oberättigat.

Vi rekommenderar att du undviker att använda spelfunktioner som bonusköp i framtiden medan du har en aktiv bonus, eftersom de kan överskrida den maximala insatsgränsen som anges i bonusvillkoren.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petra