Spelaren från Japan vann cirka 7 000 dollar, men efter att ha begärt ett uttag fick han meddelande om att hans pengar hade konfiskerats och hans konto hade stängts på grund av påstått bedrägligt spelande, utan återbetalning av hans insättning. Han hade slutfört identitetsverifiering och spelat slots utan att använda någon bonus på sina vinster. Kasinot lämnade inga bevis som stöder påståendet om bedrägligt beteende och valde att inte fortsätta lösa ärendet. Klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från kasinots sida. Det noterades att det olösta klagomålet kunde påverka kasinots betyg negativt.
Vera&John Casino JP - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 4 495
Belopp: 4 500 USD₮
Vera&John Casino JP
Säkerhetsindex 5.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag gjorde min första insättning och vann ungefär 7 000 dollar när jag spelade spel.
Efter det experimenterade jag med bonusköpsfunktionen och mitt saldo sjönk till cirka 4 500 dollar, så jag begärde ett uttag.
Uttaget accepterades dock inte på ett tag, och så småningom fick jag ett mejl som sa att mina pengar hade konfiskerats och mitt konto hade stängts på grund av bedrägligt spel.
Jag förstår inte vad det betyder och jag är förvirrad.
Inte ens depositionen återbetalas.
Är detta ett bluffcasino?
Vänligen undersök
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära shige,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Fick du några varningar eller aviseringar angående ditt spelande innan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara spelautomaterna.
Jag fick veta att kontoverifiering krävdes för uttag, så jag skickade in nödvändiga dokument och slutförde identitetsverifieringen.
När du sätter in pengar delas en bonus ut automatiskt, men jag minns att jag vann med kontantdelen utan att använda bonusen.
Nej, så var det inte.
Den konfiskerades snabbt och stängdes ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Shige.
- Kan du vänligen förtydliga när du begärde uttag och ditt konto blockerades?
- Vilken var anledningen som angavs i e-postmeddelandet angående konfiskeringen av dina pengar? Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUttagsbegäran är för 6/12.
Uttagsbegäran avbröts och kontot blockerades den 31/12.
E-postmeddelandet har vidarebefordrats. Vänligen bekräfta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare bevisen, Shige.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej shige,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet finns ingen mer information jag kan ge.
Kasinon tillhandahåller inte ny information
Har Casino Guru kontakt med Vera John Casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära shige
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Shige för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Vera&John Casino JP om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag har svarat dig via e-post, vänligen kolla din inkorg.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålsteamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Shige, casinot har inte försett mig med några bevis relaterade till det påstådda bedrägliga beteendet och valde att inte fortsätta lösa detta ärende. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
