Spelaren från Japan vann ungefär 7 000 dollar men efter att ha begärt ett uttag fick han meddelande om att hans pengar hade konfiskerats och hans konto hade stängts på grund av påstått bedrägligt spel, utan återbetalning av hans insättning. Han är förvirrad och söker klarhet i situationen.
Vera&John Casino JP - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 18h 6m 21s
Vera&John Casino JP
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag gjorde min första insättning och vann ungefär 7 000 dollar när jag spelade spel.
Efter det experimenterade jag med bonusköpsfunktionen och mitt saldo sjönk till cirka 4 500 dollar, så jag begärde ett uttag.
Uttaget accepterades dock inte på ett tag, och så småningom fick jag ett mejl som sa att mina pengar hade konfiskerats och mitt konto hade stängts på grund av bedrägligt spel.
Jag förstår inte vad det betyder och jag är förvirrad.
Inte ens depositionen återbetalas.
Är detta ett bluffcasino?
Vänligen undersök
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära shige,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Fick du några varningar eller aviseringar angående ditt spelande innan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
