Spelaren från Irland hade problem med sitt uttag från kasinot, eftersom han redan hade skickat in verifieringsdokument. Han stötte på ytterligare förfrågningar om bankuppgifter för att behandla sitt uttag och hade problem med en nyligen genomförd insättning som inte hade dykt upp på hans konto. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat. Lösningen bekräftades av klagomålsteamet, som avslutade ärendet.
VegaZone Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoproblem kvarstår.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
VegaZone Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningFörst och främst är jag förvånad över casinoguru-spelet, detta casino har 8.5, men det är en annan historia för en annan dag.
Jag gjorde ett uttag och väntade på att mina pengar skulle överföras via min bank. Efter att ha skickat in allt de begärde antog jag att jag var verifierad. Jag frågade supporten om mitt uttag och fick veta att jag behövde skicka in bankuppgifter igen som visade insättningar med mitt namn och adress på, vilket jag gjorde.
Jag gjorde en ny insättning idag medan jag väntade på mitt uttag, men min insättning dök aldrig upp. Jag frågade supporten/chatten vad som hände med min insättning och de bad om kvitto plus namn och ID-nummer från min bank som visar tid och datum för insättningen. Jag tog en skärmdump av insättningen och sa nej, den måste visa mitt namn, adress och ID-nummer för insättningen, vilket skulle innebära att jag måste beställa ett specifikt kontoutdrag från min bank som visar dessa uppgifter. Jag skulle behöva betala en avgift för detta utdrag, plus att de har alla mina uppgifter.
Förvänta dig inte att mitt uttag någonsin kommer att behandlas och jag ser av 3 recensioner att 2 av 3 var mycket negativa, vilket talar för det.
sig.
Det är två casinon med betyg över 8 som jag har provat och båda har varit en katastrof.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen specificera när du begärde en utbetalning från casinot och dela en skärmdump med statusen synlig?
- Finns den saknade insättningen registrerad i casinots insättningshistorik under någon status? Skulle du kunna dela skärmdumpen med mig också?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående båda problemen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning3 gånger för att vara självutesluten inget svar galen uppsättning vad är det för fel med dessa kasinon som inte stänger konton och självuteslutning under ansvarsfullt spelande
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag behöver nu öka mitt belopp till 4525 euro. Jag har bett detta casino vid 5 olika tillfällen att stänga av mig permanent och inget svar förutom några gratissnurr. Något måste göras här. Jag ska kontakta GRAI här i Irland och se om de kan återkalla sin licens eller ingripa och lösa detta.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättningfick precis det här nu
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningFick även detta idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej charlie4512,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej charlie4512,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
