Spelaren från Slovenien satte in 30 € och hämtade ut en bonus på 50 %, men hans saldo sjönk oväntat från 234 € till 75 €, trots att bonusvillkoren indikerade en maximal vinst på 150 €. Efter att ha kontaktat kundsupporten fick spelaren ingen hjälp, eftersom agenten avbröt chatten utan att åtgärda problemet. Vi bad honom om bonuslänken, bonushistoriken och all kommunikation med supporten för att verifiera om taket hade tillämpats korrekt, men klagomålet markerades slutligen som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts.
VegaZone Casino - Spelarens saldo har felaktigt reducerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 75 €
VegaZone Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte in 30 € och hämtade måndagens 50%-bonus. Mitt saldo minskade plötsligt från 234 € till 75 €.
När jag kollade bonusvillkoren så står det tydligt att den maximala vinsten är 5 gånger det insatta beloppet. Beräkningen är ganska enkel: 5 × 30 € = 150 €, så mitt saldo borde ha minskats till 150 €, inte 75 €.
Jag kontaktade livechatten för att få ett förtydligande, men agenten vid namn Christopher var extremt ohjälpsam och verkade oförmögen att förstå vad jag förklarade, trots att jag bifogade skärmdumpar som visade problemet. Istället för att lösa problemet eller ge en förklaring, kopplade han helt enkelt bort chatten.
Jag skulle därför vilja ha en tydlig förklaring till varför mitt saldo minskades till 75 € istället för 150 €, baserat på de angivna bonusvillkoren.
Jag ber om er hjälp med att lösa problemet, eftersom det för närvarande verkar som att casinot är ovilligt att samarbeta eller ge en ordentlig förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Hittade du den här bonusen på casinots webbplats, fick du den i ett reklammejl eller hittade du den på en tredjepartswebbplats?
- Hur förklarade casinots kundsupport taket som tillämpades på dina vinster? Baserat på informationen du lämnade verkar det som att casinot begränsade dina vinster till fem gånger bonusbeloppet snarare än fem gånger insättningsbeloppet.
- Minskades dina vinster omedelbart efter att du uppfyllde omsättningskraven för denna bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej.
- Jag hittade bonusen på sidan, det ser ut som en vanlig måndagsbonus på 50% insättning. Skärm bifogad. Länk: https://vegazone1.com/en/promos/rocketfuel-monday
- De fick ingen förklaring från livechatten. Ja, det verkar som att casinot minskade mitt saldo till 5x bonusbeloppet istället för 5x det insatta beloppet.
- Ja, mitt saldo minskades automatiskt när omsättningen var avslutad.
Tack så mycket,
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning- Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående taket som tillämpas på dina vinster på veronika.f@casino.guru Detta kan inkludera skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postmeddelanden.
- Skicka mig dessutom en skärmdump av din bonushistorik som visar bonusen i fråga.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAll begärd information skickades till angiven e-postadress veronika.f@casino.guru .
Tack.
Br,R
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat.
Efter vår granskning har 75 € krediterats till spelarens VegaZone-konto för att åtgärda felet som uppstod tidigare denna månad.
Med vänliga hälsningar,
VegaZone-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack. Vegazone lade till 75 euro till mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ROCCKODON86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej ROCCKODON86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
