VegaZone Casino - Spelarens saldo har felaktigt reducerats.

Jag satte in 30 € och hämtade måndagens 50%-bonus. Mitt saldo minskade plötsligt från 234 € till 75 €.

När jag kollade bonusvillkoren så står det tydligt att den maximala vinsten är 5 gånger det insatta beloppet. Beräkningen är ganska enkel: 5 × 30 € = 150 €, så mitt saldo borde ha minskats till 150 €, inte 75 €.

Jag kontaktade livechatten för att få ett förtydligande, men agenten vid namn Christopher var extremt ohjälpsam och verkade oförmögen att förstå vad jag förklarade, trots att jag bifogade skärmdumpar som visade problemet. Istället för att lösa problemet eller ge en förklaring, kopplade han helt enkelt bort chatten.

Jag skulle därför vilja ha en tydlig förklaring till varför mitt saldo minskades till 75 € istället för 150 €, baserat på de angivna bonusvillkoren.

Jag ber om er hjälp med att lösa problemet, eftersom det för närvarande verkar som att casinot är ovilligt att samarbeta eller ge en ordentlig förklaring.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Hittade du den här bonusen på casinots webbplats, fick du den i ett reklammejl eller hittade du den på en tredjepartswebbplats?
• Hur förklarade casinots kundsupport taket som tillämpades på dina vinster? Baserat på informationen du lämnade verkar det som att casinot begränsade dina vinster till fem gånger bonusbeloppet snarare än fem gånger insättningsbeloppet.
• Minskades dina vinster omedelbart efter att du uppfyllde omsättningskraven för denna bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika