Vegaz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Jag hoppas att du mår bra.

Jag kontaktar dig för att be om er hjälp angående en tvist med Vegas Casino som rör ett konfiskerat uttag på 1 650 €.

Casinots eget system bekräftade att jag hade uppfyllt mina bonusomsättningskrav och att det återstående bonussaldot hade överförts till mitt saldo med riktiga pengar. Jag gjorde sedan mitt uttag på 1 650 €, vilket accepterades och markerades som "Pågår".

Kasinot ogiltigförklarade senare mitt uttag, stängde mitt konto permanent och påstod bonusmissbruk och brott mot regeln för maximal insats. Trots att de upprepade gånger begärt förtydliganden har de aldrig identifierat de specifika insatserna, spelet, tidsstämpeln, transaktionerna eller speluppgifterna som åberopats för att motivera konfiskeringen av mina vinster.

Under de senaste två veckorna har jag kontaktat alla relevanta avdelningar inom casinot, inklusive support, ekonomi, klagomål och efterlevnad. Jag har också undersökt alla tillgängliga möjligheter till lösning, inklusive licensmyndigheten och oberoende tvistlösningstjänster. Tyvärr har jag antingen inte fått något meningsfullt svar eller ingen hjälp med att lösa ärendet.

Jag har sammanställt en komplett bevisuppteckning med skärmdumpar, tidsstämplar, transaktionshistorik och all korrespondens, vilken jag har bifogat för er granskning.

Jag skulle vara oerhört tacksam om ert team kunde granska mitt ärende och ge råd om huruvida ni kan hjälpa till att återkräva mina undanhållna medel eller vägleda mig till det lämpligaste nästa steget.

Tack så mycket för din tid och omtanke. Jag ser fram emot ditt svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Turno1,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik. Min e-postadress är tomas@casino.guru Du borde kunna begära spelhistorik från casinosupporten i Excel-format.

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, såsom att casinot vägrar att tillhandahålla nämnda dokument, vänligen skicka även den.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas