Spelaren från Norge hade problem med KYC-verifiering på Vegaz Casino, där han skickade in de nödvändiga dokumenten via e-post men inte fick någon bekräftelse eller uppdateringar. Trots att han kontaktat kundsupporten flera gånger ansåg han att processen i onödan försenade utbetalningen av hans vinster. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, men specifika detaljer om lösningen lämnades inte. Ärendet markerades som löst av klagomålsteamet efter spelarens bekräftelse.
Vegaz Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 14 000 kr
Vegaz Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag kontaktar dig för att be om din hjälp angående ett KYC-verifieringsproblem med Vegas Casino.
Jag försökte först slutföra den automatiserade verifieringsprocessen på deras webbplats, men jag fick ett felmeddelande under processen. Som ett resultat blev jag instruerad att skicka alla nödvändiga dokument via e-post till deras finansavdelning, vilket jag gjorde på lördagen.
Jag har dock inte fått någon bekräftelse på att Vegaz Casino har mottagit mina dokument, och jag har inte heller fått någon uppdatering om huruvida de har granskats eller godkänts. Jag har faktiskt inte fått något svar alls från finansavdelningen.
Igår informerade kundsupporten mig om att jag skulle få ett e-postmeddelande från finansavdelningen mycket snart. Tyvärr har jag fortfarande inte hört något. Idag kontaktade jag supporten igen, men de kunde inte ge någon information eller uppdatering angående min verifiering.
Vid det här laget känns det som att det här helt enkelt är ytterligare ett sätt att skjuta upp utbetalningen av mina vinster.
Jag har laddat upp e-postsvaret från Vegas Casino Support. Som ni ser hade dokumenten redan skickats i lördags, så de har haft dem i flera dagar.
Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde hjälpa mig att följa upp med Vegaz Casino och klargöra statusen för min KYC-verifiering och de dokument jag skickade in.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad] / Tyrolit
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Innan vi går vidare vill jag klargöra några detaljer.
Meddelandet från casinot anger att din verifiering inte kunde slutföras eftersom dina dokument redan har skickats in på ett annat konto. Kan du förklara detta? Har du någonsin skapat eller använt ett annat konto på Vegas Casino, eller kan någon annan ha skickat in dina dokument?
Dessutom, kan du vänligen bekräfta:
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du fått något ytterligare svar från casinot efter att du skickat in dina dokument via e-post?
Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej igen, och tack för att du är villig att hjälpa mig.
Jag fick faktiskt ett mejl från finansavdelningen idag (se skärmdumpen). De begärde samma dokument som jag redan hade skickat i lördags, plus ytterligare ett dokument: en selfie med mitt ID.
Angående dina frågor använde jag en omsättningsfri lördagsbonus. Det maximala uttaget är 5x insättningen, vilket jag har följt helt och hållet. Jag har inte brutit mot några av villkoren, och jag har använt den här typen av bonus på andra casinosajter tidigare utan problem.
Jag vet inte varför jag fick felmeddelandet som visas på skärmdumpen. Jag har aldrig försökt verifiera mitt konto på det här casinot förut.
Och nu när jag har varit tvungen att skicka in allt igen antar jag att jag är tillbaka sist i kön. Så jag får nog vänta flera dagar till för att få veta om de är nöjda med dokumenten den här gången.
I vilket fall som helst, nu när jag faktiskt har fått svar från finansavdelningen är jag inte säker på om det finns något ni kan göra för att påskynda saker och ting eller ge dem en liten knuff?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tyrolit,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Tyrolit,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
