Vegaz Casino - Spelarens KYC-verifiering är försenad.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag kontaktar dig för att be om din hjälp angående ett KYC-verifieringsproblem med Vegas Casino.

Jag försökte först slutföra den automatiserade verifieringsprocessen på deras webbplats, men jag fick ett felmeddelande under processen. Som ett resultat blev jag instruerad att skicka alla nödvändiga dokument via e-post till deras finansavdelning, vilket jag gjorde på lördagen.

Jag har dock inte fått någon bekräftelse på att Vegaz Casino har mottagit mina dokument, och jag har inte heller fått någon uppdatering om huruvida de har granskats eller godkänts. Jag har faktiskt inte fått något svar alls från finansavdelningen.

Igår informerade kundsupporten mig om att jag skulle få ett e-postmeddelande från finansavdelningen mycket snart. Tyvärr har jag fortfarande inte hört något. Idag kontaktade jag supporten igen, men de kunde inte ge någon information eller uppdatering angående min verifiering.

Vid det här laget känns det som att det här helt enkelt är ytterligare ett sätt att skjuta upp utbetalningen av mina vinster.

Jag har laddat upp e-postsvaret från Vegas Casino Support. Som ni ser hade dokumenten redan skickats i lördags, så de har haft dem i flera dagar.

Jag skulle verkligen uppskatta om ni kunde hjälpa mig att följa upp med Vegaz Casino och klargöra statusen för min KYC-verifiering och de dokument jag skickade in.

Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad] / Tyrolit

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Innan vi går vidare vill jag klargöra några detaljer.

Meddelandet från casinot anger att din verifiering inte kunde slutföras eftersom dina dokument redan har skickats in på ett annat konto. Kan du förklara detta? Har du någonsin skapat eller använt ett annat konto på Vegas Casino, eller kan någon annan ha skickat in dina dokument?

Dessutom, kan du vänligen bekräfta:

• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du fått något ytterligare svar från casinot efter att du skickat in dina dokument via e-post?

Jag ser fram emot ditt svar och hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet.

Med vänliga hälsningar,

Attila