Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att en stor vinstsumma hade hållits inne av Vegaz Casino, med uttag som försenats trots slutförd verifiering och kommunikation med casinot. Casinot hade infört uttagsgränser och begärt att byta uttagsmetod till kryptovaluta, vilket ytterligare försenade betalningarna. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och ingen ytterligare åtgärd behövdes från klagomålsteamet.
Vegaz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 66 000 R$
Vegaz Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt konto har redan verifierats på detta casino i mer än 48 timmar, men uttagsbeloppen har inte krediterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MIROKABONFIM!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-vänner.
Beloppet för väntande uttag på Vegaz Casino har stigit till R$180 000,00, dvs. ytterligare R$120 000,00 har lagts till på grund av betydande vinster.
Jag skulle vilja att ni hjälper mig att få ut detta belopp och teckna ett förbud mot Vegas Casino så att jag kan få det.
Jag räknar med din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Casino Guru-vänner.
Antalet väntande uttag på Vegaz Casino har stigit till R$270 000,00.
Jag skulle vilja att ni hjälper mig att få ut detta belopp och utfärdar ett förbud mot att få det av Vegas Casino.
Hittills har jag inte fått några pengar.
Jag räknar med din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHittills har situationen inte lösts av Casino Vegas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MIROKABONFIM!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning15-dagarsfristen har gått ut och jag har inte fått pengarna.
Min verifiering har gjorts och godkänts sedan första dagarna, men pengarna har inte krediterats.
Idag har jag en stor summa på R$ 350 000,00 undanhållit från detta casino, och även om jag inte får den vill jag att Casino Guru undersöker klagomålet, åtminstone som ett sätt att sänka poängen och förhindra att andra människor faller för den bluff som detta casino är.
Varje dag klagar jag till casinot via e-post och chatt, men ingen lösning ges.
Jag ber dem ibland att meddela mig om de inte vill betala mig, så att jag inte hoppas på något, men de säger att de ska betala mig, men det gör de inte. De talar inte sanning, och de betalar mig ändå inte.
De berättar inte sanningen för mig, och de säger till och med att jag ska vänta, vilket är väldigt upprörande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOm jag inte får mina pengar snart kommer jag också att vidta åtgärder för att åtminstone stänga ner åtkomsten till webbplatsen i Brasilien.
Jag förlorar, men det här casinot kommer att förlora mer än jag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIdag fick jag ett meddelande från ekonomiavdelningen som ombad mig att göra om uttagen med en annan betalningsmetod.
Jag har kontaktat Casino och hittills har ingenting lösts.
Tills vidare kommer klagomålet att kvarstå.
Samtidigt kontaktade jag Pragmaticplay, där jag rapporterade kasinots agerande, eftersom vinsterna gjordes med hjälp av spelet på denna plattform.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har just släppt endast ett uttag, via BIT COIN-kryptovalutor.
Jag väntar på att de andra ska släppas.
Så snart de alla är släppta, låt mig veta.
För tillfället står klagomålet fast.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet gjordes uttag via PIX och BIT COIN.
Jag har precis ändrat de som begärdes via PIX till BITCOIN.
Nu är de alla i BITCOIN.
Det finns inte längre någon anledning att hålla inne uttag.
Det finns fortfarande 343 000 rand utestående.
Det är upp till kasinot att släppa de som redan begärts via BITCOIN så snart som möjligt, och sedan släppa de som begärdes via PIX och ändrades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot krävde begränsningar och släppte bara drygt 6 000 reais igår.
Enligt kasinot är gränserna 2500 euro per vecka och 10 000 euro per månad.
Med nuvarande kurs är 2500 euro 15 000 reais.
Igår släpptes drygt 6 000 reais.
Under denna vecka var 6 000 reais det enda belopp som mottogs.
Kasinot säger att det finns en gräns, men de når den inte ens.
Vi saknar fortfarande 9 000 reais veckogränsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFör att lösa situationen i godo med kasinot, och med tanke på att jag för närvarande har 348 000,00 R$ i kasinot, och att kasinot har uttagsgränser och jag bara skulle få beloppet i slutet av året, föreslog jag för kasinot att de skulle betala mig 320 000,00 R$ på en gång, och att jag avstår från beloppet på 28 000,00 R$.
Jag tror att förslaget är fördelaktigt för kasinot, som kommer att ha färre resurser från sin ekonomi, och mig, som kommer att få hela beloppet på en gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej MIROKABONFIM,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Saldot på Vegaz Casino uppgår idag till det imponerande beloppet R$ 795 000,00, och uttag behandlas inte längre.
Det senaste uttaget som gjordes av Vegaz Casino var den 12 juni 2026, klockan 09:00, på ungefär 6 000,00 R$.
De bad mig att avbryta mina PIX-uttagsförfrågningar och istället begära uttag i kryptovaluta, vilket jag gjorde.
Hittills, inte ens en vecka efter att det senaste uttaget behandlades, har inga ytterligare medel släppts ut.
Jag börjar inse att jag inte kommer att få några mer pengar, än mindre resten på 795 000,00 R$.
Jag ser att Casino Guru inte kan hjälpa mig, eftersom inte ens kundtjänstrepresentanten är på semester.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära MIROKABONFIM, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag slutförde min KYC redan första dagen. Jag använde inga bonusar och jag satsade inte på sport.
De har bara godkänt ett uttag hittills.
Jag spelade bara Olympens port.
Idag har jag 808 000,00 R$ bundna på plattformen.
Det började på 66 000,00 R$ och gick sedan upp till 808 000,00 R$.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningCasino Guru löser ingenting heller!
Det har gått flera dagar sedan jag lämnade in det här klagomålet, och allt ni gör är att ställa samma frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MIROKABONFIM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej MIROKABONFIM,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
