Spelaren från Nya Zeeland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade upprepade avbokningar av uttagsbegäranden på totalt 800 dollar, utan någon tydlig förklaring från casinot. Efter ingripande bekräftade casinot att alla uttag hade behandlats och betalats ut den 23 januari i tre separata transaktioner, och tillhandahöll betalningsreferenser för att hjälpa spelaren att verifiera insättningarna. Problemet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
Vegastars Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$1 100
Vegastars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är helt verifierad med Vegastars. Varje gång jag försöker ta ut pengar avbryter de det. Alla mina uppgifter är korrekta eftersom jag har tagit ut 2000 dollar tidigare. De säger hela tiden att de kommer att hänvisa det till rätt team och återkomma till mig, men det gör de aldrig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Fastwhisper!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du kontaktade mig. Hela beloppet jag försöker ta ut är nu 1100 dollar. Min största oro är att Vegastars upprepade gånger avbryter mina uttag. Det verkar vara ett knep för att få mig att spela snarare än att ta ut dem. 900 dollar verkar ligga där redo att betalas ut. De senaste fem gångerna jag har försökt ta ut de sista 200 dollarna fortsätter de att avbryta dem och sätta tillbaka dem på mitt konto utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar i två veckor och ser om de betalar ut mina pengar. Tack igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fastwhisper!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningDe fortsätter att skicka runt i cirklar för mig. Det är samma generiska svar. Jag har ett uttag på 500 dollar och ett pågående uttag på 200 dollar sedan den 6 januari. Jag har ett uttag på 100 dollar som de fortsätter att avbryta efter att jag initierat uttaget. 800 dollar är nu skyldiga totalt eftersom jag satte in en del (vilket jag antar är deras mål). Jag har bifogat skärmdumpar av PDF-filerna jag har skickat till dem. Detta är nu mer än frustrerande eftersom jag måste betala räkningar med dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningVarje gång jag initierar ett uttag är det dessa e-postmeddelanden jag får.
-Den första uttagsbegäran.
-Sedan några timmar senare är det "Utbetalning lyckad"
-Omedelbart följt av "Uttag avbrutet"
Ingen förklaring. Denna process upprepas kontinuerligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fastwhisper,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Fastwhisper,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Vegastars Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lucia. Tack för din hjälp i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Fastwhisper,
Vi kan bekräfta att ditt uttag på 100 USD behandlades och betalades ut den 23 januari. Vi förstår den frustration som orsakats av de tidigare avbokningarna och uppskattar ditt tålamod medan vi arbetade med detta.
Vegastars-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste Vegastars Casino-representant,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills Fastwhisper bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag undrar vad det kommer att stå på mitt kontoutdrag som referens för när det betalades ut? Jag har tagit ut 800 dollar och jag ser ingenting från 'Vegastars' etc.
Kan du också förklara varför det tog så lång tid att få bollen i rullning? Det är först sedan jag kommunicerade via Casino Guru som det ser ut som att saker och ting går framåt. Har ständigt blivit utsatt för samma generiska svar utan någon information.
Vänligen visa bevis på att hela beloppet på 800 dollar har betalats och vad referensen på mina kontoutdrag skulle vara.
Vilka datum betalades allt ut till mig?
Jag visar gärna mina kontoutdrag från ungefär den tidpunkt då det "betalades".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Fastwhisper och Lucia,
Vi vill bekräfta att ditt totala uttag på 800 USD delades upp i tre separata transaktioner. Alla tre betalningar behandlades den 23 januari.
Vegastars-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fastwhisper,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har tittat på det och eftersom jag inte vet vad referensen är kan jag inte hitta när/om den sattes in. Jag behöver veta referensen eller hur den visas när den sätter in på mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Vegastars Casino-team,
Kan ni ange insättningsreferensen och bekräfta vilket namn eller vilken beskrivning den skulle visas under på kontoutdraget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Lucia och Fastwhisper, tack för ert tålamod medan vi samlade in dessa uppgifter.
För att hjälpa till att spåra dessa transaktioner, vänligen hitta relevant information nedan:
- Fullständigt namn: A**** T****
- Banknamn: TSB Bank Limited
- Referensnummer 1: D97WQTL1Y4
- Referensnummer 2: DDB8PEZWG6
- Referensnummer 3: DHCSWP7H21
Lucia, kan du ange din e-postadress? Vi vill gärna skicka över de officiella betalningsdokumenten för de tre separata betalningarna för att hjälpa dig att slutföra din granskning av detta ärende.
Vegastars-teamet
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du angav referenserna. Jag har gått tillbaka och tittat. Kan du bekräfta att de två bilderna som du bifogar hänvisar till utbetalningarna? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Vegastars Casino-team,
Skicka gärna all dokumentation till lucia.s@casino.guru Ditt samarbete uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningLucia, vi har just skickat den begärda dokumentationen gällande spelaren Fastwhisper till din e-postadress ( lucia.s@casino.guru ). Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från vår sida.
Vegastars-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa Vegastars Casino-teamet,
Jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Tack för informationen.
Kära Fastwhisper,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGalet att det ska krävas för mig att göra detta för att få lite fäste. Jag avslutar det här som löst. Gör inte om det, vegastars. Sluta lura vinnarna...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fastwhisper,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej Fastwhisper,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
