Spelaren från Australien drabbades av en betydande försening i sitt uttag av XRP värt 33 276 USD från Vegastars Casino, vilket han hade begärt två veckor tidigare. Trots att hans konto var fullständigt verifierat och daglig kontakt med supporten endast gav generella svar, förblev uttaget väntande utan någon förklaring. Han lyfte också fram ett oroande problem med casinots licensstatus, vilket ökade hans frustration. Vi ingrep efter att spelaren bekräftat att 14 dagar hade gått sedan verifieringen och att uttaget fortfarande inte hade behandlats. Casinot bekräftade att de nödvändiga kontrollerna var slutförda och att uttaget var hos relevant team för slutlig behandling. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Vegastars Casino - Spelarens uttag har försenats avsevärt.
Ärende avslutat
Belopp: 33 276 $
Vegastars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående ett försenat uttag av XRP värt 33 276 USD från Vegastars Casino.
Begärt uttag: 15 december 2025 (exakt datum finns i kontohistoriken)
Metod: XRP-kryptovaluta till exakt samma plånboksadress som används för insättningar (lågrisk, matchande källa)
Konto fullständigt verifierat: 19 december 2025 – Alla begärda dokument godkända (statligt ID, adressbevis såsom gasräkning/bankbrev, selfie-ID och xrpscan-bevis på insättnings-/transaktionshistorik)
Trots fullständig verifiering för över 10 dagar sedan (per den 29 december 2025) väntar uttaget fortfarande utan behandling eller betalning.
Jag har kontaktat livesupporten dagligen sedan verifieringen, och varje interaktion resulterar i identiska generiska svar: "eskalerad för korrekt hjälp", "taggad som högsta prioritet", "uppföljning skickad", "ber om ursäkt för sen feedback", "väntar på e-postuppdatering från betalningsteamet" och försäkringar om att frontlinjesupporten inte kan kontakta betalningsteamet direkt eller ge detaljer/beräknad tid.
Ingen specifik anledning till spärren har någonsin angetts, trots upprepade förfrågningar. Agenter har lovat personlig övervakning och lagt till anteckningar (inklusive om streamerkontakten), men ingenting förändras.
Dessutom:
Licenssigillet längst ner på Vegastars webbplats länkar till den officiella valideringsverktyget, som visar "ogiltig" med ett rött kryss. Enligt valideringsverktyget, vilket jag nyligen lade märke till, är det lite av en varningssignal.
Denna fördröjning överstiger vida casinots annonserade "snabba kryptouttag" (ofta direkt upp till 24–48 timmar efter verifiering) och orsakar betydande oro, särskilt med licensvalideringsproblemet.
Jag har varit tålmodig och samarbetsvillig och föredragit interna lösningar, men bristen på transparens och framsteg har inte gett mig något annat val än att söka medling.
Jag begär hjälp med att snabbt få ut mina legitima vinster eller klarhet i statusen.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Punteraus,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningBästa Atilla och resten av Casino.guru-teamet,
Tack för ditt snabba svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt klagomål. Jag uppskattar verkligen din respons.
Jag förstår den allmänna riktlinjen att vänta minst 14 dagar efter att man begärt utdraget innan man ingriper. Det har gått över 14 dagar sedan min begäran.
Mitt konto verifierades fullständigt den 19 december 2025, och uttaget har väntat långt efter den tidpunkten utan någon behandling eller rådgivning.
För att ge casinot alla möjligheter att lösa detta internt kommer jag att fortsätta vänta till den 2 januari 2026 (14 dagar efter verifiering). Jag kommer då att uppdatera den här tråden för att meddela om det har skett några förändringar.
Tack än en gång för ditt stöd – jag kommer att hålla tråden uppdaterad.
Med vänliga hälsningar,
Punteraus
ÖversättningBästa Atilla- och Casino.guru-teamet,
Jag hoppas att du mår bra. Gott nytt år.
Idag är det 14 dagar sedan verifieringen slutfördes och alla dokument godkändes. Det har gått snart 3 veckor sedan uttaget begärdes.
Uttaget av **33 276 USD i XRP** till samma insättningsadress väntar fortfarande utan behandling, utan specifik anledning till spärren och utan uppskattad tidslinje – endast upprepade generiska svar från supporten ("eskalerad", "högsta prioritet", "väntar på uppdatering från betalningsteamet").
Jag har fortsatt att kontakta supporten dagligen och har samarbetat fullt ut, men det har inte skett några betydande framsteg.
Jag skulle vilja be om och uppskattar det mycket om ni kunde ingripa och kontakta Vegastars å mina vägnar för att hjälpa till att lösa detta.
Enligt de bifogade skärmdumparna är mitt konto verifierat och fullständig KYC har slutförts.
Tack så mycket för din hjälp – jag ger gärna ytterligare information som behövs.
Med vänliga hälsningar,
Punteraus
ÖversättningKära Punteraus, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag har gjort ett tidigare lyckat uttag på ett mycket mindre belopp.
Alla mina tidigare meddelanden handlade i princip bara om deras frontlinjesupport där de sa att det var inom teamets räckhåll eller att det eskalerades, vänta på ett mejl. Det finns många meddelanden.
Men under min senaste chatt har det skett lite förändring. Uttagsstatusen ändrades från väntande till bearbetad.
Jag kontaktade supporten 24 timmar efter statusändringen. De meddelade att pengarna nu är redo att behandlas, vilket låter lovande. Eftersom det är XRP och inte en banköverföring tror jag att det här borde gå snabbt.
Det har nu gått 3 dagar sedan det behandlades och jag har inte fått pengarna än.
Jag märkte dock att det på verifieringsskärmen för min profil nu finns dokument som visar väntande verifiering. Min profil var dock redan fullständigt verifierad och dessa dokument har redan verifierats tidigare. Så jag är inte säker på om detta är normalt eller en stopptaktik.
Skärmdumpar har skickats till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar
Punteraus
ÖversättningGod morgon, tack för den utförliga uppdateringen och för ditt tålamod medan detta har granskats.
Vi har nu slutfört de nödvändiga kontrollerna relaterade till ditt uttag, och det är för närvarande hos relevant team för de sista bearbetningsstegen från vår sida innan det släpps.
Vi förstår att bristen på tydliga framsteg har varit frustrerande, särskilt efter att du har fortsatt kontakten och tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. I nuläget kan vi inte garantera en exakt tidsram, men detta hanteras aktivt och du kommer att uppdateras så snart uttaget har slutförts. För integritets skull rekommenderar vi att du håller personliga kontouppgifter borta från den offentliga tråden. Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Vegastars-teamet
ÖversättningKära Punteraus, vänligen meddela oss så snart du har några uppdateringar angående dina uttag.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningHej Attila,
Tack för er fortsatta hjälp med mitt klagomål.
Jag ville ge en snabb uppdatering: det har inte skett några betydande framsteg med mitt uttag, trots att statusen har angetts som "Bearbetas" i över en vecka nu.
Den enda nya informationen från flera livechattinteraktioner på senare tid är att:
Alla verifieringar och interna kontroller har slutförts. Uttaget sker hos betalningsteamet.
Ingen beräknad ankomsttid (ETA), inget transaktions-ID (TXID) och ingen förklaring till den fortsatta spärren har tillhandahållits. Supporten fortsätter att ge samma generiska försäkringar ("eskalerad", "väntar på uppdatering", "meddelande via e-post när det är klart") utan några konkreta detaljer.
Det har nu gått över en hel månad sedan uttagsbegäran och nästan en månad sedan den fullständiga verifieringen slutfördes.
Kan du vänligen ge råd:
Om det finns ett nästa steg eller en eskalering jag kan begära från casinot eller Casino Guru?
Eller om Casino.guru nu kan ingripa mer aktivt i detta skede, med tanke på den fullständiga bristen på meningsfulla uppdateringar och den utdragna förseningen?
Med vänliga hälsningar
Punteraus.
ÖversättningHej Atilla och Vegastars-teamet,
Jag är glad att kunna meddela att medel har mottagits.
Tack allihop för er hjälp. Jag ska lösa det.
ÖversättningHej Punteraus,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
