Vegastars Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag skickar in detta klagomål angående två uttag från VegasStars som har markerats som "betalda/behandlade" av casinot, men jag har fortfarande inte mottagit pengarna.

Jag är en kanadensisk spelare i New Brunswick och begärde uttag från mitt VegasStars-konto på totalt cirka 13 500 dollar. Uttagen var initialt föremål för en uttagsgräns, men VegasStars tillät senare att hela saldot togs ut.

Uttagen behandlades/markerades som betalda av VegasStars från och med omkring den 31 augusti 2026, ungefär klockan 03:16. Jag fick bekräftelse från casinot att uttagen hade betalats och informerades om att pengarna skulle skickas via Interac e-Transfer. Jag förväntade mig två överföringar, cirka 10 000 dollar och 3 500 dollar.

VegasStars support informerade mig om att överföringarna, när de markerats som betalda, kan ta cirka 1–5 arbetsdagar innan de anländer. Jag har upprepade gånger kontaktat deras supportteam eftersom pengarna fortfarande inte har kommit fram. Trots att jag har följt upp dem flera gånger har jag inte fått en tillfredsställande förklaring eller bekräftelse på var pengarna för närvarande finns.

Jag har kontrollerat mitt bankkonto och det finns inga inkommande Interac e-överföringar från VegasStars. Jag har också kontaktat min bank angående möjligheten att en inkommande överföring spärras eller granskas, men det syns för närvarande ingenting på mitt konto.

Jag har fortsatt att kommunicera med VegasStars och gett dem möjligheter att lösa problemet. Deras svar fortsätter att indikera att betalningarna har behandlats/betalats, men pengarna har faktiskt inte nått mig.

Vid denna tidpunkt ber jag Casino Guru att undersöka situationen och hjälpa mig att få uttagen. Jag bestrider inte några legitima verifierings- eller bankrutiner; jag vill helt enkelt ha tydliga bevis på betalningen och, viktigast av allt, att få de pengar som VegasStars har bekräftat har betalats ut.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttagshistoriken, e-postmeddelanden från VegasStars som bekräftar att uttagen har gjorts, korrespondens med supporten och all annan dokumentation som krävs för att verifiera situationen.

Det totala utestående beloppet är för närvarande cirka 13 500 CAD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du lyckats ta ut pengar från VegasStars via Interac e-Transfer tidigare?
• Kan ni vänligen tillhandahålla kommunikationen med er bank som bekräftar att det inte finns några inkommande eller pågående Interac-överföringar relaterade till dessa betalningar?
• Vänligen vidarebefordra även meddelandet där casinot bekräftade att uttagen skickades.

Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila