Spelaren från Australien hade svårt att ta ut sina vinster på cirka 1 807 australiska dollar efter att ha lämnat in legitimation och adressbevis för verifiering. Han upplevde upprepade förfrågningar om samma dokument, motstridig information från supporten och fick en självavstängning på sitt konto utan sitt samtycke efter att ha uttryckt frustration. Han begärde omedelbar behandling av sitt uttag, förtydligande av självavstängningen och förklaringar till kommunikationsproblemen. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
Vegastars Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är stängt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 800
Vegastars Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina vinster (runt 1 807 AUD via krypto) de senaste 5 dagarna. Processen har varit extremt frustrerande och dåligt hanterad.
Jag ombads först att lämna in legitimation och adressbevis för verifiering.
Jag har upprepade gånger blivit ombedd att skicka in samma dokument flera gånger, även efter att jag har lämnat in dem.
Supporten berättade för mig två olika dagar att jag skulle få ett bekräftelsemejl, men jag fick aldrig något sådant mejl.
Varje gång jag följde upp fick jag ny eller motstridig information.
Efter att ha uttryckt frustration över förseningarna och nämnt att jag behövde pengarna (inklusive för hyra), tillämpade casinot en självavstängning på mitt konto utan att det var en frivillig begäran från min sida. Jag kan inte längre logga in.
Jag anser att självavstängningen tillämpades som straff efter att jag blev arg över de pågående förseningarna och den dåliga kommunikationen, snarare än som ett genuint stöd för ansvarsfullt spelande. Mina vinster borde fortfarande betalas ut oavsett, eftersom de tjänades in innan avstängningen infördes.
Jag begär:
Omedelbar behandling och utbetalning av hela mitt väntande uttag (cirka 1 807 AUD) via krypto till den plånbok jag tillhandahöll.
Förtydligande av självavstängningens varaktighet och, om möjligt, dess borttagning så att jag kan komma åt mina kontouppgifter.
En förklaring till de upprepade dokumentförfrågningarna och den misslyckade e-postkommunikationen.
Jag har alla skärmdumpar och chattloggar redo om det behövs. Snälla hjälp till att medla i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegastars Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen specificera vilka ID- och POA-dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen? I vilket format?
- Har du laddat upp dessa dokument till casinot för granskning, eller gjordes processen via en tredjepartstjänst, såvitt du vet?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BLIPPYBLOP och Casino Guru-teamet,
Vi har granskat ditt konto noggrant internt för att klargöra den exakta statusen för din verifiering, ditt uttag och din kontoåtkomst.
Angående din verifiering väntar vårt compliance-team på baksidan av ditt kort som slutar på 6682 för att slutföra processen. Den ursprungliga framsidan avvisades eftersom de fyra sista siffrorna var dolda, vilket innebär att vi för närvarande bara har framsidan registrerad. Dessutom genomgår vår kryptouttagstjänst tekniska uppdateringar. Även om vi inte har en exakt återställningstid ännu, arbetar vårt team hårt med en lösning, och din utbetalning kommer att behandlas omedelbart när gatewayen är aktiv och ditt väntande kortdokument har verifierats.
Vi vill också ta itu med självavstängningen och försäkra er om att denna åtgärd absolut inte var bestraffande. När en spelare uppger att de spelar med nödvändiga levnadsmedel (som hyrespengar) markerar det en obligatorisk säkerhetsindikator för ansvarsfullt spelande (RG). För att skydda vår community är vi skyldiga att ingripa omedelbart. Självavstängningen är för närvarande obestämd, men ni är mer än välkomna att kontakta oss efter tre månader för en omprövning.
Vegastars-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BLIPPYBLOP,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
