Vegastars Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är stängt.

Jag har försökt ta ut mina vinster (runt 1 807 AUD via krypto) de senaste 5 dagarna. Processen har varit extremt frustrerande och dåligt hanterad.

Jag ombads först att lämna in legitimation och adressbevis för verifiering.

Jag har upprepade gånger blivit ombedd att skicka in samma dokument flera gånger, även efter att jag har lämnat in dem.

Supporten berättade för mig två olika dagar att jag skulle få ett bekräftelsemejl, men jag fick aldrig något sådant mejl.

Varje gång jag följde upp fick jag ny eller motstridig information.

Efter att ha uttryckt frustration över förseningarna och nämnt att jag behövde pengarna (inklusive för hyra), tillämpade casinot en självavstängning på mitt konto utan att det var en frivillig begäran från min sida. Jag kan inte längre logga in.

Jag anser att självavstängningen tillämpades som straff efter att jag blev arg över de pågående förseningarna och den dåliga kommunikationen, snarare än som ett genuint stöd för ansvarsfullt spelande. Mina vinster borde fortfarande betalas ut oavsett, eftersom de tjänades in innan avstängningen infördes.

Jag begär:

Omedelbar behandling och utbetalning av hela mitt väntande uttag (cirka 1 807 AUD) via krypto till den plånbok jag tillhandahöll.

Förtydligande av självavstängningens varaktighet och, om möjligt, dess borttagning så att jag kan komma åt mina kontouppgifter.

En förklaring till de upprepade dokumentförfrågningarna och den misslyckade e-postkommunikationen.

Jag har alla skärmdumpar och chattloggar redo om det behövs. Snälla hjälp till att medla i den här frågan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegastars Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen specificera vilka ID- och POA-dokument du lämnade till casinot under verifieringsprocessen? I vilket format?
• Har du laddat upp dessa dokument till casinot för granskning, eller gjordes processen via en tredjepartstjänst, såvitt du vet?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas