Vegastars Casino - Spelarens pengar har konfiskerats efter att kontot stängts.

Jag hade ungefär 3 500 dollar på mitt Vegastars-konto och försökte ta ut 3 300 dollar. Mitt uttag avbröts hela tiden utan tydlig förklaring.

Jag hade sedan problem med att logga in på mitt konto eftersom jag hade glömt mitt lösenord och provat flera lösenord. Vegastars stängde/avstängde sedan mitt konto enligt klausul 10.1.

Vegastars mailade mig först och sa att mitt återstående saldo skulle granskas och behandlas av deras ansvariga team. Några minuter senare berättade de för mig att mina pengar hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot deras villkor.

Jag bestrider att jag har begått bedrägeri, fusk, samverkan, återkrav, missbruk av duplicerade konton eller någon annan otillåten aktivitet. Jag försökte bara komma åt mitt eget konto efter att ha glömt mitt lösenord.

Jag är nu utelåst från mitt konto, så jag kan inte komma åt min uttagshistorik eller mitt saldo, men Vegastars har de uppgifterna.

Jag ber om att mina vinster på 3 300 dollar återställs och betalas ut till mig, eller att Vegastars tillhandahåller bevis för det specifika intrång de åberopar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jarg02,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
• Har Vegastars lämnat några detaljer om det påstådda brottet mot deras villkor?
• Vilka steg vidtog du för att lösa lösenordsproblemet innan ditt konto stängdes av?
• Hade du slutfört KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Hej Karla,

Tack för att du hör av dig till mig.

Mina vinster samlades endast genom att spela kasinospel, inte sportspel.

Vegastars meddelade att jag hade brutit mot deras villkor. Förklaringen har dock varit inkonsekvent, eftersom de hänvisade till klausul 10.1 i en kommunikation och en annan klausul i en annan. Min oro är att Vegastars tillät mig att sätta in pengar, spela på kontot och tidigare hade betalat ut vinster till mig. Det var först efter att jag samlat på mig cirka 3 300 dollar i vinster och begärt ett uttag som mitt konto stängdes av och vinsterna konfiskerades/avslutades.

Angående lösenordsproblemet hade jag problem med att komma åt mitt ursprungliga konto, vilket var anledningen till att jag skapade ett nytt konto. Jag skapade inte det andra kontot för att missbruka bonusar eller få en orättvis fördel. Vegastars lät kontot förbli aktivt, accepterade mina insättningar och lät mig fortsätta spela innan jag kunde vidta åtgärder efter den större vinsten.

Ja, jag hade slutfört all nödvändig KYC/identitetsverifiering innan jag förlorade åtkomsten till kontot. Mitt konto hade verifierats fullständigt.

Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar och kopior av e-postmeddelandena och meddelandena från Vegastars som visar de olika klausulerna de hänvisade till och deras förklaring till varför jag konfiskerade mina vinster.

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Jarg02

Kära Karla och Jarg02,

Vårt beslut angående det ogiltigförklarade uttaget på 3 300 AUD baserades strikt på våra villkor och regler för ansvarsfullt spelande:

Den 23 augusti 2026 sattes spelarens primära konto (Jardenasturt) på timeout till och med den 23 november 2026. Den 9 september 2026, under denna aktiva paus, registrerade spelaren kontot JarrrrC18.

Att skapa en ny profil under en aktiv paus bryter mot avsnitt 9.1 (ett konto per spelare), avsnitt 9.10 (kringgå RG-kontroller) och avsnitt 10.1 (avstängning av flera konton). Enligt avsnitt 9.2 och avsnitt 10.1 annulleras alla utbetalningar och vinster som samlats på dubbla konton.

Eftersom vinsterna härrörde från ett konto som öppnades i strid med våra villkor och RG-restriktioner kan pengarna inte betalas ut.

Vegastars-teamet

Kära Jarg02,

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Efter att ha granskat informationen som tillhandahållits av både dig och Vegastars Casino har vi beslutat att avvisa ditt klagomål.

Du bekräftade att du skapade ett andra konto eftersom du inte kunde komma åt ditt ursprungliga konto. Enligt casinot hade ditt ursprungliga konto en aktiv timeout när du registrerade det andra kontot.

Tyvärr kan vi inte hjälpa till med klagomål som rör flera konton som skapats av samma spelare. Att skapa mer än ett konto på samma casino bryter mot en av de grundläggande reglerna för onlinespel, oavsett om det andra kontot skapades med avsikt att få en orättvis fördel.

Du kan läsa mer om spelarnas ansvar i vår Codex för rättvist spelande:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Om casinot däremot har konfiskerat både dina insättningar och dina vinster, vänligen meddela oss, eftersom detta kan kräva separat behandling.

I enlighet med våra policyer avvisar vi ditt klagomål.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Karla M.