Vegastars Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.

Jag skickar in ett klagomål angående ett avbrutet uttag och en plötslig kontostängning efter att identitetsverifiering har slutförts.

Jag hade ett uttag på ungefär 4 000 AUD pågående hos Vegastars. Casinot begärde KYC-verifiering, inklusive en selfie/foto med min legitimation. Jag gick med på det och skickade in alla begärda dokument i god tro.

Flera timmar senare stängdes mitt konto och mitt uttag avbröts. Supporten hänvisade endast till klausul 10.4 i sina villkor, där de uppgav att de kan stänga konton efter eget gottfinnande, men de har vägrat att förklara:

vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot,

om det var några problem med min verifiering,

eller om mitt saldo har konfiskerats.

Jag har inte anklagats för bedrägeri, dubbletter av konton, återkrav eller någon specifik överträdelse. Jag slutförde helt enkelt den begärda verifieringen och förlorade sedan åtkomsten till mitt konto och uttaget.

Jag begär:

förtydligande angående den påstådda orsaken till stängningen,

bekräftelse på statusen för mitt återstående saldo,

och utbetalning av mina legitima vinster om inget faktiskt brott inträffade.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttag, verifieringsförfrågningar, e-postmeddelanden och supportsvar om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegastars Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag var medlem, registrerade mig samma dag och gjorde en insättning med en bonus, men jag slutförde alla omsättningskrav och det var det riktiga saldot jag hade tagit ut. Jag spelade bara slots... de försökte säga att det till slut var klausul 10.4 som bara säger att de i princip kan stänga av från affärsbeslut... ingen riktig anledning har angetts... Jag har försökt maila dem och de vägrar att ge några detaljer förutom klausul 10... tack för att du återkom till mig och öppnade mitt ärende, jag ser fram emot ditt svar.

Tack för förklaringen.

Kan du bekräfta att du registrerade dig och fyllde i din spelarprofilinformation med korrekt och fullständig personlig information?

Har du satt in pengar med en betalningsmetod i ditt namn?

Vänligen meddela mig.

Ja, jag registrerade mig och fyllde i spelarprofilen med min fullständiga information från namn till födelsedatum och adress, samt verifierade dokumenten. Men senare, när jag gjorde uttag, ombads jag att skicka en selfie med mitt ID-kort, vilket jag gjorde, för att bara några minuter senare bli avstängd från att logga in. Och ja, jag satte in pengar från mitt kryptokonto.

Kära JessicaC7,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Vi har mejlat dig direkt med vår officiella ståndpunkt och relevanta policyvillkor gällande detta konto. Vänligen granska informationen när det passar dig och meddela oss om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Vegastars-teamet

Hej allihopa,

Kära JessicaC7,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer nu att ta över kommunikationen och hantera ditt klagomål från och med nu.

Kära Vegastars Casino,

Tack för ditt svar och för att du privat via e-post tillhandahöll din officiella ståndpunkt angående ärendet. Jag uppskattar förtydligandet och informationen som hittills delats.

Kära JessicaC7,

Baserat på kasinots förklaring var kontostängningen och saldokonfiskeringen enligt uppgift kopplad till ett brott mot kasinots policy mot bedrägerier och begränsad aktivitetsdetektering.

I detta skede skulle jag därför vilja fråga om kasinots ståndpunkt och orsaken bakom deras agerande nu är tydligare för dig, eller om det finns något specifikt som du fortfarande vill förtydliga eller bestrida angående deras förklaring.

Jag väntar på ditt svar innan jag går vidare.