Vegastars Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.

Jag skickar in ett klagomål angående ett avbrutet uttag och en plötslig kontostängning efter att identitetsverifiering har slutförts.

Jag hade ett uttag på ungefär 4 000 AUD pågående hos Vegastars. Casinot begärde KYC-verifiering, inklusive en selfie/foto med min legitimation. Jag gick med på det och skickade in alla begärda dokument i god tro.

Flera timmar senare stängdes mitt konto och mitt uttag avbröts. Supporten hänvisade endast till klausul 10.4 i sina villkor, där de uppgav att de kan stänga konton efter eget gottfinnande, men de har vägrat att förklara:

vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot,

om det var några problem med min verifiering,

eller om mitt saldo har konfiskerats.

Jag har inte anklagats för bedrägeri, dubbletter av konton, återkrav eller någon specifik överträdelse. Jag slutförde helt enkelt den begärda verifieringen och förlorade sedan åtkomsten till mitt konto och uttaget.

Jag begär:

förtydligande angående den påstådda orsaken till stängningen,

bekräftelse på statusen för mitt återstående saldo,

och utbetalning av mina legitima vinster om inget faktiskt brott inträffade.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttag, verifieringsförfrågningar, e-postmeddelanden och supportsvar om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegastars Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas