Spelaren från Australien fick sitt konto helt verifierat och tog ut 20 000 AUD. Efter att ha begärt ytterligare ett uttag av samma belopp stängdes dock hans konto permanent utan tydlig förklaring från Vegastars, trots hans begäran om förtydligande av de specifika villkor som han påstås ha brutit mot. Han begär en oberoende granskning av kontostängningen och vägran att behandla hans uttag.
Vegastars Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 56m 1s
Vegastars Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningMitt konto var helt verifierat, och ungefär fem dagar före detta problem tog jag ut cirka 20 000 AUD utan problem. Jag fortsatte spela, vann igen och begärde ytterligare ett uttag på cirka 20 000 AUD.
Istället för att behandla mitt uttag fick jag upprepade gånger höra att kryptovalutauttag var försenade på grund av underhåll. Kort därefter stängdes mitt konto permanent.
Jag har upprepade gånger bett Vegastars att förklara varför mitt konto stängdes och vilka specifika villkor jag påstås ha brutit mot. De har vägrat att ange någon anledning, utan hänvisat mig istället till allmänna klausuler som anger att de kan stänga konton efter eget gottfinnande och inte är skyldiga att förklara sitt beslut.
Jag anser att detta är orättvist eftersom mitt konto redan har godkänts för verifiering, mitt tidigare stora uttag har godkänts och inga bevis eller specifikt brott har någonsin lämnats in. Jag begär en oberoende granskning, en förklaring till kontostängningen och en granskning av beslutet att hålla inne mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera vilka spel du spelade för att samla ihop de 20 000 AUD i vinster som du ville ta ut innan ditt konto stängdes?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Kan du bekräfta om du hade klarat den fullständiga KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
