Spelaren från Australien hade vunnit pengar för över en månad sedan och hade slutfört verifieringsprocessen, men casinot fortsatte att skjuta upp hennes utbetalningar med hänvisning till problem med avslag från banken som hennes bank hade tillbakavisat. Dessutom hade hennes konto blivit självavstängt på grund av hennes begäran om sina vinster, eftersom casinot hävdade att hon inte borde använda pengar som hon inte hade råd att förlora. Casinot behandlade så småningom utbetalningen via Bitcoin till en plånboksadress som de uppgav hade tillhandahållits månader tidigare efter att banköverföringar upprepade gånger returnerats. Spelaren bestred att ha uppgett den Bitcoin-adressen och hävdade att pengarna inte hade mottagits. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på begäran om förtydligande och dokumentation, med möjlighet att öppna det igen senare om kommunikationen återupptogs.
Vegastars Casino - Spelarens konto är stängt efter uttagsförseningar.
Spelaren slutade svara
Belopp: A$400
Vegastars Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann de här pengarna, de ville ha flera former av ID för att bevisa att mitt ID stämde överens med allt, vilket det gjorde, så jag blev helt verifierad.
De här pengarna vann jag för över en månad sedan, sedan dess har de dragit ut på att betala mig och när de äntligen skickade ett mejl om deras behandlings-ID fick jag ett mejl tillbaka om att det inte behandlades eftersom min bank avvisade det. Jag ringde sedan min bank och de hade inga transaktioner mottagna för mig. Jag har gett dem tre olika banker nu och de använder samma ursäkt varje gång.
De har nu avstängt mitt konto från sig själv eftersom jag sa att jag förtjänade de pengarna och behövde dem, så anledningen till att stänga av mig var att jag inte borde använda pengar jag inte har råd att förlora. Jag satte in 50 dollar och vann 400 dollar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot erbjudit dig något alternativt sätt att ta ut dina vinster, särskilt nu när ditt konto har inaktiverats?
- Hur länge är ditt konto självavstängt?
- Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga på ditt casinokonto för uttag, förutom banköverföring?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningHej,
Som svar på ditt svar online.
Har casinot erbjudit dig något alternativt sätt att ta ut dina vinster, särskilt nu när ditt konto har inaktiverats?
Ja, jag har gett dem 3 olika bankkonton nu, och ett PDF-kontoutdrag för varje, nu har jag gett dem mitt kryptokonto och de har nu bett om ett PDF-kontoutdrag för mitt kryptokonto..?
Hur länge är ditt konto självavstängt?
Självuteslutningstid är okänd
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga på ditt casinokonto för uttag, förutom banköverföring?
Banköverföring
Krypto - Jag har bett dem att göra det men de gör det fortfarande inte.
Jag bad om att få betala med ID, det har gått nästan två månader.
Med vänliga hälsningar
Taylah
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära taylahp123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej taylahp123,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinoteamet för att bättre förstå omständigheterna och se om det finns utrymme för förtydliganden eller lösningar.
Vi vill också bjuda in Vegastars Casino att delta i denna diskussion och dela deras perspektiv.
Kära Vegastars Casino,
Jag ber respektfullt om ett förtydligande av orsakerna till att spelarens uttag inte har behandlats från er sida, särskilt med tanke på den avsevärda tid som har förflutit. Jag skulle också uppskatta information om när denna fråga kommer att vara löst.
Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter relaterade till detta fall som inte kan offentliggöras, vore jag tacksam om ni kunde dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
ÖversättningGod morgon, tack för ditt meddelande. Vi beklagar den frustration och de förseningar du har upplevt, det här är inte den standard vi strävar efter.
Vi har kontrollerat situationen och kan bekräfta att ditt ärende har eskalerats och för närvarande hanteras av relevant team, med nödvändiga åtgärder redan påbörjade. Även om vi inte kan ange en exakt tidsram, arbetar vi aktivt med detta och vi kommer att dela en uppdatering så snart det finns framsteg.
Vegastars-teamet
ÖversättningKära Vegastars-teamet,
Jag skulle vara tacksam för alla uppdateringar du kan ge, och jag ser fram emot ditt svar angående den förväntade betalningstidslinjen.
ÖversättningHej,
Ett bevis eller ID begärdes via e-post igår. När det har mottagits och verifierats kan vi fortsätta med utbetalningen. Tack.
ÖversättningNej, det gjorde det inte. Jag har skickat in 5-6 typer av ID-verifiering nu och ni har inte skickat någonting. Många PDF-filer av mina kontoutdrag som är onödiga, 3 olika baksidor, många adressbevis, kryptoadress, ingenting händer.
ÖversättningÖversättningÖversättningKära Michal,
Tack för ditt meddelande. Det här ärendet granskas aktivt just nu och vi följer upp internt för att ge ett fullständigt svar så snart som möjligt. Vi kommer att uppdatera klagomålet med våra resultat och nästa steg inom kort.
Vegastars-teamet
ÖversättningKära Vegastars-teamet,
Jag ser fram emot din feedback i god tid.
ÖversättningHej taylahp123 och Michal, tack för ert tålamod medan vi arbetade igenom detta.
Vi kan bekräfta att det återstående beloppet nu har betalats ut, och betalningen genomfördes den 29/01. Om du har några frågor eller behöver något ytterligare, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Vegastars-teamet
ÖversättningJag har inte mottagit några betalningar från er på bitcoin eller via banköverföring. Kan ni bifoga betalningsbevis?
ÖversättningHej Tayla,
Vi har precis mejlat dig hashnumret och plånboksadressen. Transaktionen gjordes den 27 januari 2026 kl. 10:18:34 UTC.
VS-laget
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har aldrig fått några pengar. Kan Vegas Stars skicka mig ett mottagningsbevis? Min bitcoin-plånbok har inte mottagit några pengar.
ÖversättningÖversättningHej,
Angående din begäran om mottagningsbevis kan vi bekräfta att transaktionshashen – som fungerar som officiellt bevis för alla Bitcoin-överföringar – skickades till din registrerade e-postadress för 6 dagar sedan.
Titta igenom din inkorg och din skräppostmapp efter det meddelandet, eftersom det innehåller de uppgifter som behövs för att spåra betalningen på blockkedjan. Om du fortfarande inte hittar det, vänligen meddela oss så att vi kan ordna så att informationen skickas till dig igen.
Vegastars-teamet
ÖversättningVilken e-postadress skickade ni den från?
ÖversättningKära Vegastars-teamet,
Kan du vänligen bekräfta e-postadressen till spelaren som du skickade ditt meddelande till? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde tillhandahålla transaktionshashen för min recension.
Jag kommer att se till att ditt svar förblir konfidentiellt och endast tillgängligt för dig, spelaren och mig.
Alternativt, om du föredrar det, kan du skicka denna information direkt till mig på michal.k@casino.guru .
ÖversättningKära Vegastars-teamet,
Tack för ditt svar och för ditt mejl med transaktionsinformationen.
Kära taylahp123,
Jag har granskat transaktionen till din kryptoplånbok bc****************************5p82kf , och den är verkligen bekräftad på blockkedjan.
Enligt Vegastars-teamets råd, vänligen dubbelkolla din e-post . 16@hotmail.com inkorgen, inklusive mappen Skräppost/Skräppost.
Ser fram emot din bekräftelse.
ÖversättningVilket datum skickades detta mejl, jag kan inte se något i mina mejl?
Kan du snälla låsa upp mitt konto också 
ÖversättningKära taylahp123,
Kan du vänligen bekräfta att transaktionen till din kryptoplånbok bc****************************5p82kf har mottagits, enligt vad som anges på blockkedjan?
Om du tror att du inte har mottagit det, vänligen skicka mig ditt officiella kryptoplånboksutdrag i PDF-format för granskning.
ÖversättningJag valde aldrig heller att bli avstängd från din webbplats, 
Jag är också osäker på vilken plånbok bc**********5p82kf-adressen tillhör eftersom jag inte kan se att det är någon plånbok. Jag är fortfarande förvirrad över varför den här betalningen inte kunde skickas till mitt bankkonto.
Kan du vänligen ange hela plånboksadressen och transaktionshashen så att jag kan hitta det i mina plånboksregister?
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt meddelande.
Jag måste förtydliga något viktigt angående Bitcoin-adressen som casinot påstår att jag "angav".
Skärmdumpen de förlitar sig på är från ett e-postmeddelande jag försökte skicka, men som visas direkt under det e-postmeddelandet levererades meddelandet aldrig.
Outlook returnerade ett meddelande om leveransfel som angav att mottagarens e-postleverantör avvisade mitt meddelande.
Detta innebär:
✔ Casinot fick ALDRIG min Bitcoin-adress
✔ Adressen levererades aldrig till dem
✔ De kan inte förlita sig på en skärmdump av ett e-postmeddelande som studsade och inte mottogs
✔ Alla adresser de citerar tillbaka till mig kan inte ha kommit från mig
För att vara helt tydlig:
**Jag lyckades INTE ange adressen bc**********5p82kf.**
De fick det aldrig eftersom deras eget e-postsystem blockerade mitt meddelande.
Dessutom finns INTE denna Bitcoin-adress i någon plånbok jag äger. Jag har kontrollerat alla mina plånböcker och ingen av dem har någonsin genererat denna adress.
Därför:
Jag kan omöjligt bekräfta mottagandet av pengar till en plånbok som jag inte äger och aldrig tillhandahållit.
Jag ber vänligen följande:
Bevis från casinot på att jag faktiskt mottagit mitt e-postmeddelande med den BTC-adressen.
(Inte bara en skärmdump av mitt utgående meddelande – jag behöver bevis på att det mottogs från deras sida.)
Bevis på hur de fick tag på den här adressen om mitt e-postmeddelande aldrig kom fram. Och jag har kontrollerat alla skräppostmappar och inte fått något e-postmeddelande från Vegas Stars, om Vegas Stars kunde mejla igen vore det toppen.
En förklaring till varför de skickade pengar till en adress jag inte kontrollerar istället för att behandla mitt bankuttag, vilket var den verifierade uttagsmetoden på mitt konto.
Med tanke på meddelandet om misslyckad leverans är det nuvarande påståendet att jag "angav" den plånboksadressen felaktigt.
Tack för att du granskade detta snarast.
Med vänliga hälsningar,
Taylah
ÖversättningKära taylahp123,
Jag skulle självklart också uppskatta ett tydligt svar från casinoteamet på dina frågor; min fråga till dig förblir dock obesvarad. Kan du vänligen bekräfta vilken e-postadress du använde för din korrespondens med Vegastars-teamet och dela alla relevanta meddelanden du fick från och skickade till dem?
Dessutom bekräftar jag felmeddelandet "Ditt meddelande levererades inte eftersom mottagarens e-postleverantör avvisade det" för e-postmeddelandet med kryptoadressen. Jag ville be om ytterligare förtydligande: Anger du att den tillhandahållna kryptoplånboken inte tillhör dig? Om så är fallet, kan du vänligen meddela oss vems plånbok det är och anledningen till att du har försökt ge den till casinoteamet?
Kära Vegastars-teamet,
Vi ser fram emot ditt förtydligande angående spelarens frågor.
ÖversättningHej Taylah och Michal, tack för att ni väntade medan vi undersökte detta.
Vi vill förtydliga att Bitcoin-adressen som användes för denna utbetalning inte hämtades från den senaste skärmdumpen av e-postmeddelandet som nämns i den här tråden. Denna adress lämnades till vårt team för några månader sedan när vi först började skapa ett kryptouttag för detta konto. Plånboken vi använde för överföringen matchar den specifika information som lämnades till oss då.
Angående betalningsmetoden försökte vi initialt skicka pengarna via banköverföring. Men dessa transaktioner returnerades upprepade gånger till oss av banken. Som ett resultat var ett manuellt kryptouttag det enda sättet att säkerställa att pengarna levererades.
Vegastars-teamet
ÖversättningKära taylahp123,
Vi förlänger tidsfristen med 3 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningKära taylahp123,
Även om ärendet verkar ha klarnat har vi ännu inte fått någon bekräftelse från er om huruvida problemet har lösts eller om ni behöver ytterligare hjälp. Med tanke på omständigheterna och er brist på svar har vi tyvärr inget annat val än att avsluta detta klagomål som avslaget.
Vi uppskattar verkligen casinoteamets samarbete under hela processen.
Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna på alla sätt vi kan.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
