Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi hade rådt spelaren att vänta minst 14 dagar på uttagsbehandling och att samarbeta med casinot gällande KYC-verifiering. Efter att spelaren bekräftat fullständig verifiering och att förseningen hade överstigit två veckor, begärde vi detaljerad information och kommunikationsregister för att bättre förstå situationen. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
Vegastars Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$110
Vegastars Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Alchemy01!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där! Det har gått mer än två veckor och jag är helt verifierad! De ger mig alltid en "runaround" och har ljugit för mig vid flera tillfällen. Jag känner att de medvetet gör det för att inte ge mig mina pengar, de skickar också samma generiska svar 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet skulle betyda så mycket för mig om du kunde hjälpa mig med den här frågan! Det har verkligen varit en frustrerande process med dem ... tack så mycket 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Alchemy01!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej där! Tyvärr ingenting. Jag skickar meddelanden till dem varje dag och de ger mig samma nonsenssvar. Snälla hjälp mig om du kan.. jag behöver det verkligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAll hjälp från dig skulle vara otroligt bra eftersom jag fortfarande inte har några pengar och de ger mig samma svar. Jag uppskattar verkligen din hjälp. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Alchemy01, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej! Tack för ditt svar! Jag har skickat all ovanstående information till din e-postadress nu. Kontrollera den och meddela mig om du behöver något mer! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej! Hoppas du mår bra 🙂 De ger mig fortfarande inte mina pengar, de ger fortfarande generiska svar. Förhoppningsvis har du fått min e-postadress, om du behöver något mer får du gärna meddela mig! 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste Alchemy01, tack så mycket för ditt svar. För att bättre förstå din nuvarande situation, kan du bekräfta följande detaljer?
· Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
· Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert tålamod och ert samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
Jag tror att det var den 4 mars
· Kan du berätta hur lång tid det tog att behandla ditt senaste lyckade uttag?
1 dag
· Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
ja det var det - kryptpo - USDT
uttagshistorik: kan inte tillhandahålla skärmdump, kan du vänligen hänvisa till mitt e-postmeddelande jag skickade till dig samt tidigare meddelanden. Detta handlar om en återbetalning, jag skulle ha fått denna återbetalning för över 3 veckor sedan, cirka 110 AUD
De har inte gett mig tillbaka mina pengar. Jag har nämnt detta förut, jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar.
Jag har lämnat mer information i det tidigare mejlet som skickades till dig, samt skärmdumpar av deras "svar". Inga uppdateringar från dem. Samma gamla svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har kontaktat Vegasstars igen och de fortsätter att ge mig samma generiska svar. Det har varit alldeles för länge och jag är trött på deras ständiga lögner. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar… Det är allt jag vill… Snälla hjälp mig att få tillbaka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Alchemy01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Alchemy01,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
