Vegastars Casino - Spelaren står inför en skillnad i omsättningskrav med bonusen.

Hej, jag använde en insättningsbonuskod för en 150% bonus med 40x insats, satte in 100 och fick 150 i bonuspengar, vilket innebär att min insats borde ha varit 6000, insatsen som har givits är 10000. Jag kommer att kopiera och klistra in e-postmeddelandet med bonusinformationen nedan:

Detta innebär:

Minsta insättning $30 och få $45 bonus

Sätt in 100 dollar och få 150 dollar i bonus

Sätt in 200 dollar och få 300 dollar i bonus

Maximalt bonusbelopp: 600 dollar

Bonusdetaljer:

Din bonus har ett omsättningskrav på 40x, vilket innebär att bonusbeloppet måste omsättas 40 gånger innan uttag.

Missa inte din chans att öka ditt saldo och börja spela med extra pengar idag!

Jag klagade till livechatten och bifogar transkriptet nedan.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen förtydliga om ditt saldo visas separat som pengar med riktiga pengar och bonuspengar, eller om hela ditt saldo visas som bonuspengar som omfattas av bonusens omsättningskrav?
• Började du spela med den aktiva bonusen innan du kontaktade kundsupporten för att fråga om omsättningskraven?
• Skulle du ha kunnat avbryta bonusen innan du började spela, om du hade bestämt dig för att inte acceptera bonusvillkoren?
• Kan du skicka mig hela, obeskurna kampanjerbjudandet du fick? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej,

Saldot visades tillsammans som bonusmedel, totalt 250.

Jag spelade inte med några av pengarna förrän jag hade pratat klart med livesupporten.

Bonusen kunde ha annullerats

Jag kommer att vidarebefordra en kopia av mejlet till dig.

Jag förväntar mig inte att mitt klagomål ska ge något resultat, men jag skulle definitivt inte ha satt in pengar på Vegastars om de inte hade ringt mig och erbjudit den här bonusen. Jag frågade i telefon vad insatsen skulle vara och fick höra att för insatta 100 skulle det vara en insats på 6000. De är medvetet vilseledande tills de har dina pengar. Jag är också ganska säker på att insättningar måste omsättas 1x innan man kan ta ut dem. Så förhoppningsvis kan du varna andra. Tack.

Kära ForestBump,

Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.

Efter att ha granskat detaljerna i ditt klagomål kan vi inte dra slutsatsen att casinot felaktigt tillämpade bonusens omsättningskrav.

Kampanjen du använde var en insättningsbonus, vilket innebar att din insättning var direkt kopplad till bonuspengarna. I sådana fall tillämpar kasinon vanligtvis omsättningskravet på det kombinerade beloppet av insättning och bonus, snarare än bara på själva bonusbeloppet.

I ditt fall satte du in 100 dollar och fick en bonus på 150 dollar, vilket skapade ett totalt saldo på 250 dollar. Att tillämpa omsättningskravet på 40x på detta kombinerade belopp resulterar i ett omsättningskrav på 10 000 dollar, vilket var det belopp som visades på ditt konto.

Vi vill också påpeka att du bekräftade att ditt saldo visades som ett kombinerat belopp på 250 dollar snarare än separata saldon med riktiga pengar och bonus. Detta indikerar att insättningen och bonusen var bundna till varandra enligt bonusvillkoren och inte behandlades som separata medel tillgängliga för uttag.

Dessutom, när du kontaktade casinots supportteam innan du började spela, förklarade de att både insättningen och bonusen var kopplade och omfattades av omsättningskravet. Du bekräftade också att bonusen kunde ha avbrutits innan du spelade om du inte godkände villkoren.

Vi förstår att du tolkade formuleringen i kampanjen annorlunda och förväntade dig att omsättningskravet endast skulle gälla bonusbeloppet. Baserat på tillgänglig information kan vi dock inte bekräfta att casinot tillämpade bonusvillkoren felaktigt eller agerade orättvist i det här fallet.

Därför måste vi avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika