Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Vi hade förklarat att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsvolym, och uppmanat till tålamod och samarbete med casinot. Efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut bekräftade spelaren att problemet var löst. Klagomålet markerades som löst i vårt system.
Vegastars Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$2 000
Vegastars Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag försöker ta ut två separata uttag på totalt 1400 USD i ethereum från Vegastars. Det har nu gått över en vecka sedan de angav att kryptouttag kommer att behandlas inom 9 timmar. Jag har inte haft några problem tidigare. Finns det något jag kan göra? Jag börjar tro att jag aldrig kommer att få betalning eftersom de ger mig generiska svar i chatten. För några dagar sedan fick jag också veta att mitt uttag skulle behandlas omedelbart, men det hände inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ajdnop23!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet har nu gått två veckor sedan uttagsbegäran, de uppger att deras kryptobetalningar fortfarande är nere. Alla svar i livechatten är fortfarande generiska och jag får fortfarande höra att de försöker åtgärda problemet och att jag kommer att få ett e-postsvar när detta är löst. Samma svar i en och en halv vecka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTidigt förra veckan avbröt jag mitt uttag som angavs som väntande, i tron att det kunde vara problemet, men det fanns ingen åtgärd med uttaget som angavs som bearbetat (samma status i nästan två veckor nu). Jag känner att jag blir lurad eftersom jag vanligtvis får pengarna inom några timmar när uttaget anges som bearbetat.
Jag har också blivit borttagen från Facebookgruppen för att jag klagat.
Sammanfattningsvis har jag fortfarande 1300 i eth som behöver bearbetas, inskickat för 2 veckor sedan.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBara en uppdatering, jag kan inte logga in med mitt Google-konto nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej ajdnop23!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mitt uttag, får fortfarande generella svar sedan igår.
I senaste meddelandet stod det att de fortfarande försöker åtgärda problemet med kryptobetalningen och att de skulle mejla mig när det var löst.
Jag kan inte logga in med mitt Google-konto just nu, så jag kan inte prata med livechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag kan inte återställa mitt lösenord, logga in via Google-kontot. Jag har skickat ett e-postmeddelande till support@vegastars.com men har inte fått något svar än.
Jag får e-postmeddelanden om kampanjer men kan inte komma åt dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningEn uppdatering:
Jag fick höra att Vegastars kunde konvertera mitt saldo till mitt kontantkonto så att jag kunde använda banköverföring istället
Så jag avbröt mitt uttag och bad dem konvertera mitt saldo, de sa att de inte kan göra det trots att de uttryckligen sa att de kan via livechatt (se skärmdumpar).
För tillfället har jag begärt uttag från kryptovalutor igen, men jag får nu generella svar igen.
Jag har blivit ombedd att vänta på ett mejl över 20 gånger de senaste två veckorna men har aldrig fått något.
Det här börjar bli ganska frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ajdnop23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej ajdnop23,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
