Vegasino Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.

Jag skickade ett mejl till casinot den 12/01 och bad dem stänga mitt konto permanent eftersom jag inte ville fortsätta spela där. Jag fortsatte spela, men det var först den 29/01 som jag avslöjade casinot att jag hade ett spelberoende som de stängde det. Men vid det laget hade jag redan satt in 600 euro. Jag förstår att casinot inte svarar direkt, men det tog dem 17 dagar att stänga. Jag tycker att den tiden inte är acceptabel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sandmanmmm;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru

Kan du förklara om du kunde göra insättningar till casinot efter att ha informerat dem om ditt spelberoende?

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Om så är fallet minns jag inte om jag gjorde några fler insättningar efter att jag informerade casinot. Men jag kommer att vidarebefordra all kommunikation. I det här fallet stängdes mitt konto den 29/01 efter att ha begärt det den 12/01.

Kan du bekräfta om de får mitt e-postmeddelande?

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom den kommunikation du gav.

Av meddelandet framgår att casinot stängde ditt konto kort efter att du informerade dem om ditt spelberoende, vilket vi anser vara ett acceptabelt resultat.

Vi kan bara begära återbetalning av förlorade pengar från casinot om vi kan dra slutsatsen att casinot inte skyddade dig från ytterligare spelande efter att du avslöjat dina spelproblem.

Vänligen meddela mig om det finns någon information jag kanske inte har beaktat eller missat.

Ja, men min första kontoförfrågan var den 12/01, de stängde mitt konto först den 29/01. Jag tycker att det är en överdriven tid.

Tack för ditt svar.

Utan föregående rapportering av spelproblem kan vi inte begära återbetalning av de pengar du förlorat före den 30 januari. Vi anser att casinot bör skydda dig från spelande efter att du informerat dem om dina spelproblem. Eftersom casinot stängde ditt konto efter att du informerat dem om det, agerade de korrekt ur vårt perspektiv. Med tanke på dessa omständigheter finns det inte mycket annat vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.