Vegasino Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.

Jag skickade ett mejl till casinot den 12/01 och bad dem stänga mitt konto permanent eftersom jag inte ville fortsätta spela där. Jag fortsatte spela, men det var först den 29/01 som jag avslöjade casinot att jag hade ett spelberoende som de stängde det. Men vid det laget hade jag redan satt in 600 euro. Jag förstår att casinot inte svarar direkt, men det tog dem 17 dagar att stänga. Jag tycker att den tiden inte är acceptabel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sandmanmmm;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru

Kan du förklara om du kunde göra insättningar till casinot efter att ha informerat dem om ditt spelberoende?

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas