Spelaren från Tjeckien lämnade in ett klagomål mot Vegasino casino för att de inte hade uppfyllt hennes begäran om självavstängning, eftersom de hade fortsatt att skicka kampanjerbjudanden efter att hennes konto hade stängts. Detta hade lett till att hon gjorde insättningar och förlorade pengar, även efter att hon hade lämnat in dokumentation och begärt återbetalning från casinot. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att casinot hade åtgärdat situationen och utfärdat en återbetalning.
Vegasino Casino - Stängning av spelares konto respekteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 800 Kč
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag lämnar in ett klagomål mot Vegasino casino på grund av ett grovt och påvisbart fel i deras mekanismer för ansvarsfullt spelande.
Den 18/05/2026 begärde jag officiellt en permanent kontostängning och självavstängning från detta casino på grund av patologiskt spelberoende. Casinot registrerade och bekräftade min begäran, men tog fortfarande inte bort min e-postadress från sina marknadsföringsdatabaser.
Kasinot skickade sedan aktivt kampanjerbjudanden med bonusar till mig (senast igår, 2026-11-06), som direkt riktade sig till en sårbar spelare och bröt mot reglerna för självavstängning. Till följd av denna press från kasinots marknadsföring fick jag tillåtelse att återinträda i systemet, göra en serie insättningar via Apple Pay igår (2026-11-06) och förlora dessa pengar.
Jag kontaktade casinot direkt idag via livechatt genom en operatör vid namn Sibel, där jag skickade in alla skärmdumpar, e-postmeddelanden och betalningshistorik och gav dem ett tydligt ultimatum för att behandla återbetalningen. Casinot vägrade dock att omedelbart lösa situationen och spelar dött.
Eftersom casinot har bevisat att det har brutit mot sina egna villkor samt sina licensregler för spelarskydd, ber jag Casino.Guru om hjälp med att återkräva hela beloppet för mina insättningar som casinot tillät mig att göra efter dagen för min självavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegasino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av kommunikationen som diskuterar återbetalningen av dina förlorade pengar? Vänligen dela informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningE-post skickades med alla skärmdumpar och tidslinje från både min och deras sida till tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot har bekräftat felet och återbetalat alla insättningar efter självavstängning. Jag kan avsluta detta klagomål som löst. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Gabir,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Gabir,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
