Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med flera uttagsförfrågningar, med två utbetalningar som väntat i över tre veckor och en annan i nästan två veckor. Trots att han tidigare lyckats göra ett uttag ansåg han att casinots support gav otillräckliga svar och misstänkte avsiktliga förseningar, medan han hade 5 500 euro kvar på sitt konto att ta ut. Klagomålsteamet förlängde svarstiden men avslog slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket hindrade vidare utredning.
Vegasino Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 004 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har redan gjort två uttag på 500 euro vardera, vilket fungerade utan problem.
Nu har dock ytterligare två utbetalningar legat och väntat i över tre veckor och ytterligare en i nästan två veckor.
Svaren från supporten är alltid bara förskrivna sms som uppmanar dig att ha tålamod, eftersom många uttag just nu behandlas. Detta verkar inte trovärdigt för mig – det verkar mer som att de medvetet försöker fördröja uttaget.
Hittills har ingenting hänt. Jag har också 5 500 euro på mitt konto som jag vill ta ut och kommer att ta ut.
Enligt webbplatsen behöver jag inte verifiera mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Har du spelat med eller utan bonus? Om du spelade med bonus, vänligen skicka mig en länk eller en skärmdump.
- Hur lång tid tog det för dina tidigare lyckade uttag att behandlas och betalas ut?
- Har du valt samma betalningsmetod för dessa uttagsförfrågningar som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa den här situationen så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej
Jag tjänade bara pengar på spelautomater
Jag spelade med insättningsbonusen men omsatte allt, annars hade jag inte kunnat ta ut pengar.
Jag kan inte se exakt hur lång tid det tog men jag skulle säga runt 7 dagar.
Ja, uttagen som redan gjorts är på samma konto som insättningen och de första betalningarna har redan mottagits
De vill bara skjuta upp utbetalningarna så länge som möjligt så att du förlorar resten av dina pengar, men jag tänker inte låta det hända. Jag insisterar på varenda krona.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till mig. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar av era samtal här. Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
