Spelaren från Finland vann 20 000 euro och begärde ett uttag på 500 euro för två veckor sedan, vilket avbröts och följdes av ett blockering av ytterligare uttag. Efter att ha skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten en vecka senare står han inför fortsatta förseningar och tror att casinot skjuter upp sin lösning på hans problem.
Vegasino Casino - Spelarnas uttag är försenade och blockerade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 1h 17m 4s
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej! Jag spelade på den casinosajten för ungefär en månad sedan och vann 20 000 euro där. Jag försökte göra ett uttag på 500 euro, vilket de avbröt och så småningom blockerade. Vid det här laget krävdes dokument. Det tog ungefär en vecka för dem att skicka mig en lista över de nödvändiga dokumenten och sedan jag skickade dem har det gått över en vecka. Det känns som att casinot medvetet försenar processen.
Mitt uttag avbröts den 17 april.
Jag fick listan över dokument den 28 april (jag lade till dem samma dag)
Situationen är fortfarande ett mysterium och det är redan den 6 maj (över en vecka har gått sedan dokumenten lades till)
Jag börjar bli lite trött på det här väntandet och det uppenbara förhalandet. Jag laddar upp några fler dokument nedan.
I diskussionen uppgav Albert också att "observera att det står att ditt konto inte behöver verifieras". Det blockerade fortfarande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Heto91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att bättre kunna hjälpa dig, kan du vänligen svara på följande:
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
