Spelaren från Finland hade vunnit 20 000 euro och hade begärt ett uttag på 500 euro två veckor tidigare, vilket avbröts och följdes av ett blockering av ytterligare uttag. Efter att ha lämnat in de nödvändiga verifieringsdokumenten en vecka senare, mötte han fortsatta förseningar och trodde att casinot skjuts upp sin lösning på hans problem. Klagomålet gick vidare då spelarens dokument godkändes, uttag återupptogs och kontot verifierades helt. Klagomålet avslutades på grund av bristande ytterligare kommunikation.
Vegasino Casino - Spelarnas uttag är försenade och blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej! Jag spelade på den casinosajten för ungefär en månad sedan och vann 20 000 euro där. Jag försökte göra ett uttag på 500 euro, vilket de avbröt och så småningom blockerade. Vid det här laget krävdes dokument. Det tog ungefär en vecka för dem att skicka mig en lista över de nödvändiga dokumenten och sedan jag skickade dem har det gått över en vecka. Det känns som att casinot medvetet försenar processen.
Mitt uttag avbröts den 17 april.
Jag fick listan över dokument den 28 april (jag lade till dem samma dag)
Situationen är fortfarande ett mysterium och det är redan den 6 maj (över en vecka har gått sedan dokumenten lades till)
Jag börjar bli lite trött på det här väntandet och det uppenbara förhalandet. Jag laddar upp några fler dokument nedan.
I diskussionen uppgav Albert också att "observera att det står att ditt konto inte behöver verifieras". Det blockerade fortfarande uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Heto91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att bättre kunna hjälpa dig, kan du vänligen svara på följande:
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat in?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Heto91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej! Uttag har börjat och mina dokument har godkänts. Inga problem längre. 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att ditt konto nu är helt verifierat och att uttag inte längre är blockerade.
Kan du bekräfta att det är okej att avsluta klagomålet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Heto91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
