Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Problemet löstes efter att casinot verifierat spelarens konto efter upprepade dokumentinlämningar och förtydliganden angående verifieringen av kryptoplånboken. Spelaren bekräftade att utbetalningarna hade påbörjats och uttryckte sin tillfredsställelse med lösningen. Vi markerade klagomålet som löst och bekräftade spelarens samarbete under hela processen.
Vegasino Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 150 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har väntat i över två veckor på att detta casino ska betala mig. Jag har skrivit och mejlat dem många gånger och de hittar alltid på en ursäkt.
Jag vill börja få mina betalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Drakon3!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Drakon3!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningIngen uppdatering eller något. Jag behöver någon som kan kontakta casinot, eftersom jag har försökt chatta varje dag och det fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Drakon3, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, detta var den första och jag har försökt få uttag i 14 dagar
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Nej, jag har frågat dem många gånger om detta, och de sa att jag inte behöver det.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det var med en aktiv bonus som jag omsatte hela
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kasinospelautomater
Jag har skickat all information du begärde till dig - karla.m@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet har gått nästan 3 veckor nu och jag har bara fått höra lögner. Jag måste få det här uttaget slutfört. Det tar alldeles för lång tid.
Kan du kontakta casinot tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Drakon3,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Igor. igor.p@casino.guru
Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack. Väntar på att detta ska bli klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Drakon3 ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Vegasino Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Vegasino Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, toppen. Jag har försökt kontakta dem varje dag och får fortfarande samma svar.
Jag hoppas att de bara kan betala mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack. Jag har arbetat med att lösa detta med ert team i tre veckor och hoppas att det är möjligt att få full betalning vid det här laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi fortfarande undersöker ärendet och kommer att uppdatera dig när vi har uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har varit i kontakt med ert team och problemet är att jag fortfarande inte har fått någon betalning på en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Som jag nämnde i mitt tidigare meddelande, tack för att du informerar oss om att du granskar detta ärende.
Om det är något som spelaren eller jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.
Vänligen meddela oss också om det finns några uppdateringar gällande detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag har väntat i över en månad nu på att få det här löst. 0 betalningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Kan någon snälla kontakta mig och betala ut pengarna? Jag har tålmodigt väntat i fem veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen meddelar att vi fortfarande granskar ärendet med relevant avdelning angående din verifiering och att vi kommer att uppdatera dig när vi har uppdateringar.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Observera att det har gått mer än två veckor sedan du anmälde detta klagomål.
Hittills har ingen information eller bevis lämnats som skulle kunna bidra till att föra detta ärende mot en framgångsrik lösning.
Det skulle vara mycket uppskattat om du kunde dela med dig av detaljerad information från din sida.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi ber er vänligen att informera oss om att ni behöver tillhandahålla följande dokument till den berörda myndigheten:
Selfie-ID AOS (En selfie som håller din ID-handling mot bakgrunden av vår webbplats (casinots namn ska vara synligt)
Bevis på kryptoägande + Bevis på insättning.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, ja, jag har skickat in allt till webbplatsen och via e-post till supporten.
Vänligen kontrollera alla detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Spelaren har laddat upp alla nödvändiga dokument till webbplatsen och skickat dem via e-post. Dessutom finns dessa dokument tillgängliga i den här tråden.
Vi ber er vänligen att granska dem så snart som möjligt och dela era resultat med oss. Tack för ert samarbete och stöd.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag fick svar från kasinot att ingen av bilderna godkändes, så jag ska göra om dem.
De accepterar inte heller bevis på att jag äger min plånbok. Jag förklarade att Trust Wallet inte har någon sektion där jag kan skriva mitt namn/adress. Det här är en plånbok som liknar Meta Mask, där man bara har ett lösenord på 12 ord.
Jag har skickat all information som visar att det är min plånbok, och att insättningen kom från den plånboken. Ingenstans på webbplatsen står det att jag inte kan sätta in pengar via en Trust Wallet. Detta borde godkännas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att den relevanta avdelningen informerar oss om att du behöver ladda upp ett Selfie ID AOS med bättre kvalitet. Casinots webbplats ska vara tydligt synlig + bevis på ägande av den kryptoplånbok som används (namn ska vara synliga).
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort allt som begärts och laddat upp det igen.
Observera att TRUST WALLET inte kräver en KYC (med namn eller e-postadress) på plånboken.
Detta är en No Kyc-plånbok. Kontrollera informationen för en betrodd plånbok. Du måste acceptera detta eftersom jag har gett dig all information om vad jag har. Jag kan inte kontrollera vad en plånbok inte har.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Observera att Trust Wallet inte kräver KYC, så inget namn syns i plånboken.
Kan du berätta för oss hur du skulle gå vidare med verifieringen av kryptoplånboken?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har även skickat dokumenten på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Jag vill påpeka att detta klagomål nu har varit aktivt i flera veckor.
I de flesta av era meddelanden har ni bara informerat oss om att ni utreder och granskar ärendet och bett oss att ha tålamod.
Ingen värdefull information har dock delats, och inga betydande framsteg har gjorts.
Därför förväntar jag mig att du tillhandahåller information eller beskriver specifika steg som kan föra detta klagomål mot en framgångsrik lösning.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, De har inte gjort någonting och jag har skickat in alla dokument om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att ditt konto nu är verifierat.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Drakon3,
Enligt casinot är ditt konto nu verifierat.
Kontrollera om denna information är korrekt och om du nu kan börja ta ut ditt saldo.
Tack för ert samarbete och ert tålamod hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, de har börjat utbetalningarna. Vi kan avsluta ärendet, och tack för att du hjälpte mig! Kasinot fungerar bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Drakon3,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Igor P
Automatiskt översatt:
