Vegasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har problem med mitt konto. 500 € har försvunnit efter att jag avbröt ett uttag på 400 € och sedan försökte göra ett nytt uttag på 500 €.

När jag försökte göra ett uttag på 500 euro dök ett oväntat felmeddelande upp på skärmen. Därefter försvann de 500 euro jag ville ta ut helt enkelt. Pengarna visas inte i avsnittet för väntande/pågående uttag, och jag kan inte hitta några spår av dem.

Det verkar som att pengarna har gått förlorade, och jag skulle uppskatta en snabb utredning och lösning på problemet.

Tack på förhand för ditt snabba svar och din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MEDENI1997,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du bekräfta att ditt konto är fullständigt verifierat?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Har du kontaktat kundsupporten? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot. Du kan lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean