Spelaren från British Columbia hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Vi förklarade att uttagsbehandlingen kunde ta upp till 14 dagar på grund av KYC-verifiering eller ett stort antal förfrågningar och uppmanade till tålamod. Efter att den rekommenderade tidsramen hade gått ut begärde vi en uppdatering från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
Vegasino Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 000
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående ett försenat uttag, motstridig information från supporten och restriktioner som införts på mitt konto efter en vinst.
Jag satte in 50 dollar och vann ungefär 9 500 dollar. Mitt konto är helt verifierat och jag har inte blivit ombedd att tillhandahålla någon ytterligare dokumentation.
Jag skickade in uttagsförfrågningar, och efter mer än fyra arbetsdagar visas mina uttag fortfarande som "väntar på godkännande", vilket betyder att de inte har behandlats eller skickats. Detta överskrider casinots angivna behandlingstid.
Jag har kontaktat livesupporten flera gånger och fått inkonsekvent och motstridig information. Vid ett tillfälle fick jag veta att mitt uttag redan hade godkänts eftersom det hade passerat 72-timmarsbehandlingsperioden. Men mitt konto visar fortfarande "väntar på godkännande", vilket tydligt motsäger det påståendet.
Dessutom har jag upprepade gånger fått generiska svar som "hög volym" och "ha tålamod", utan tydliga eller korrekta statusuppdateringar.
Jag fick också veta av supporten att uttag kan försenas "så länge som behövs" efter den initiala behandlingsperioden, vilket inte stämmer överens med casinots angivna tidsramar för uttag och väcker allvarliga farhågor om hur uttag hanteras.
Dessutom sänktes min VIP-nivå från nivå 4 till nivå 1 efter min vinst. Detta sänkte mina uttagsgränser avsevärt från 1 500 dollar per dag till 750 dollar per förfrågan, med maximalt 3 aktiva uttag åt gången. Denna ändring tillämpades efter min uttagsbegäran och begränsar nu mina möjligheter att ta ut mina pengar inom en rimlig tidsram.
Det innebär att jag för närvarande bara kan ta ut en liten del av mitt saldo åt gången, medan de befintliga uttagen inte ens godkänns.
Jag bestrider inte en förlust, jag begär att legitima vinster ska utbetalas från ett ifyllt och verifierat konto.
I nuläget verkar detta vara en orimlig försening av att godkänna uttag, i kombination med motstridig information och restriktioner som begränsar åtkomsten till mina pengar efter en vinst.
Jag begär hjälp med att få mina uttag godkända och behandlade snabbt, och ett förtydligande gällande både den motstridiga informationen som lämnats och ändringen av min VIP-nivå och uttagsgränser.
Jag är villig att tillhandahålla skärmdumpar av mitt konto, uttagsstatus och chattkonversationer om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej JG2026!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej JG2026!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej JG2026,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
