Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren drabbades initialt av betydande förseningar och godtyckliga avbokningar av uttagsförfrågningar på totalt över 18 000 euro, där casinot införde restriktiva dagliga och månatliga uttagsgränser efter att ha nedgraderat hans VIP-nivå från 3 till 1. Trots casinots automatiska justeringar av VIP-nivå och vägran att ändra gränserna återupptogs uttagen i en långsammare takt, med fortsatta förseningar som tillskrevs dessa införda restriktioner. Vi övervakade situationen, upprätthöll kommunikationen med både spelaren och casinot och höll klagomålet öppet tills hela det återstående saldot hade behandlats och krediterats spelarens konto. Klagomålet markerades sedan som löst efter spelarens bekräftelse att problemet hade åtgärdats.
Vegasino Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Ärende avslutat
Belopp: 15 600 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningHej Karla, tack för att du tog över mitt ärende. Tyvärr har ingenting förändrats hittills. Mina uttag från den 11 februari 2026 "bearbetas" fortfarande. Inte ens min VIP-chef, Stefan, har svarat på mitt senaste meddelande angående uttaget, utan har bara erbjudit mig cashback-bonusar för att uppmuntra mig att fortsätta spela. Jag har inte fått en enda cent än.
ÖversättningSnabb uppdatering: VIP-chefen Stefan fortsätter att helt ignorera mina meddelanden. Idag (25 februari) skickade han mig exakt samma automatiska reklammejl med cashback-erbjudanden som för några dagar sedan, utan att svara på min begäran om att ta ut mina 18 004 €. Detta visar mig att casinot inte har något intresse av att hitta en lösning och helt enkelt vill att jag ska spela bort mitt saldo.
ÖversättningHej Karla, jag bekräftar mottagandet av 2 400 €. Det återstår dock ett saldo på 15 604,40 €. Vänligen håll klagomålet öppet, eftersom casinot kommer att behöva många veckor för att behandla den återstående betalningen på grund av begränsningar. Jag kommer att hålla er uppdaterade om framstegen varje vecka.
ÖversättningKära SaSo86, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningHej Karla, tack så mycket för din hjälp. Här är mina svar på dina frågor:
• Lyckade utbetalningar: Ja, jag fick de första 2 400 eurona den 1 mars 2026. Dock är ett betydande saldo på 15 604,40 euro fortfarande utestående.
• KYC-verifiering: Ja, casinot har bekräftat att inga ytterligare dokument krävs och mitt konto är verifierat. Betalningen från 1 mars bekräftar också detta.
• Bonus: Vinsterna uppnåddes utan en aktiv bonus.
• Spel: Jag spelade bara kasinospel (slots), ingen sportbetting.
• Kommunikation: Jag skickar omedelbart e-postmeddelandena från min VIP-manager 'Stefan' samt chattloggarna till din e-postadress. karla.m@casino.guru Detta visar att jag istället för att få en utbetalning ständigt fick nya bonuserbjudanden.
Viktigt: Casinot tillåter mig för närvarande bara att begära 800 € per dag. Jag begärde 800 € igår och 800 € idag. Vänligen håll klagomålet öppet tills hela beloppet har betalats ut, eftersom denna process kommer att ta flera veckor på grund av gränserna.
ÖversättningÖversättningYtterligare uppdatering: Trots att jag är VIP-nivå 3 kunde jag bara begära två uttag på 800 € idag. Vid det tredje försöket rapporterade systemet "Gränsen nådd". Det betyder att casinot blockerar mig i kön med totalt 1 600 €, vilket är helt oacceptabelt med tanke på mitt återstående saldo på över 15 000 €. Vänligen undersök varför antalet samtidiga uttag är så kraftigt begränsade för mig.
Översättning"Tillägg: Jag skulle just begära mitt tredje uttag, men systemet säger 'Gränsen nådd'. Även om jag är VIP-nivå 3 tillåter casinot mig tydligen bara maximalt två öppna förfrågningar åt gången. Det betyder att med ett återstående saldo på över 15 000 euro förlängs hela processen artificiellt. Vänligen kontrollera om casinot kan häva denna begränsning i mitt fall."
ÖversättningHej Karla, snabb uppdatering: En uttagsbegäran från 1 mars visas nu som "Bearbetas", men pengarna har fortfarande inte kommit fram idag (torsdag). Samtidigt kontaktade VIP-chefen Stefan mig och erbjöd mig cashback-bonusar för att jag skulle fortsätta spela. Det verkar vara en tydlig taktik för att fördröja uttaget samtidigt som man försöker locka mig att fortsätta spela. Vänligen fortsätt att undersöka det här fallet.
ÖversättningKarla, det finns ett mycket allvarligt problem: Mina uttagsförfrågningar markeras som "Avbrutna" av casinot, trots att jag INTE avbrutit dem själv. Samtidigt har min tredje uttagsplats blockerats.
ÖversättningÖversättningÖversättningKarla, casinot nedgraderade mig precis från VIP-nivå 3 till nivå 1 utan förklaring. Detta hände omedelbart efter att jag fick mina första 800 € och ville begära ytterligare uttag.
Det här innebär att casinot artificiellt sänker mina uttagsgränser för att fördröja utbetalningen av de återstående 14 800 € i månader. Detta är en tydlig manipulation av mitt konto för att hindra mig från att få mina vinster. Vänligen konfrontera casinot angående denna godtyckliga nedgradering.
ÖversättningHej Karla, casinot har nu skriftligen bekräftat att de har nedgraderat mig till nivå 1. De anger otillräcklig spelaktivitet som orsaken – och detta omedelbart efter att jag vunnit över 14 000 euro!
Detta är avsiktligt tvång: Jag tvingas fortsätta spela för att få tillbaka mina gamla uttagsgränser på 800 euro. Eftersom jag bara vill ta ut pengar begränsar de mig nu till 500 euro per dag för att dra ut på processen i månader. Vänligen betrakta detta som ett illvilligt hinder för mitt uttag.
ÖversättningKära SaSo86,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka. miroslava.d@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i denna diskussion.
Kära Vegasino Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära SaSo86 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om förseningen med din betalning.
För att vi ska kunna utreda ditt ärende ytterligare vill vi gärna be dig att ange den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Som vi kan se matchar den angivna e-postadressen här inte med något Vegasino-konto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Översättnings. Skärmdump
ÖversättningKära SaSo86 ,
Tack för ditt svar.
Observera att vi vidarebefordrade dina betalningar med prioritet och förväntar oss att slutföra dem inom närmaste tid.
Angående VIP-nivån, observera att vi inte har något inflytande över nivån som beräknas automatiskt baserat på din aktivitet.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra ärendet för dig.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningKära SaSo86,
Vänligen meddela mig när det sker några uppdateringar i din uttagsprocess eller när du får ny information från casinot.
Tack.
ÖversättningHej Mirka,
Tack så mycket för ert stöd. Det finns positiva nyheter: Sedan casinot kontaktade mig behandlas mina uttag på 500 € eller mer mycket snabbare och mer regelbundet.
Det finns dock fortfarande 10 804,40 € utestående på mitt spelarkonto. Eftersom jag fortfarande är begränsad till en daglig gräns på 500 € på grund av degraderingen till nivå 1, kommer den fulla utbetalningen att ta cirka 20 till 22 dagar med denna takt.
Jag ber er därför att hålla klagomålet öppet tills hela det återstående saldot har krediterats mitt Skrill-konto. Jag kommer att informera er omedelbart här om det skulle bli ytterligare förseningar eller avbokningar.
Tack så mycket för din hjälp, det satte igång den här processen!
ÖversättningTack för uppdateringen, SaSo86.
Vänligen meddela mig om framtida utbetalningsfrekvenser och -belopp.
Tack.
ÖversättningHej Mirka,
Jag har ytterligare en viktig uppdatering att ge er. Efter att casinot kort prioriterade mina uttag har jag nu stött på ett nytt hinder: Jag har nått min månatliga uttagsgräns.
Även om jag fortfarande har 8 604,40 € på mitt spelarkonto, tillåter systemet mig inte längre att göra några ytterligare uttag. Detta är en direkt konsekvens av min godtyckliga degradering till VIP-nivå 1. På min ursprungliga nivå 3 skulle denna gräns ha varit betydligt högre och skulle inte ha blockerat uttaget av mina vinster.
Kasinot använder nu medvetet kombinationen av lägre VIP-nivåer och månatliga gränser för att fördröja mottagandet av mina återstående pengar i ytterligare flera veckor.
Jag ber er att inkludera denna punkt i er undersökning. Det är oacceptabelt att en legitim vinst hålls tillbaka av casinot i månader på grund av retroaktiva nivåsänkningar. Vänligen begär att casinot manuellt höjer min gräns för denna månad så att uttaget av mitt återstående saldo inte försenas.
Tack så mycket för din fortsatta hjälp!
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Kan du snälla specificera vad man kan göra för att höja spelarens VIP-nivå?
Tack.
ÖversättningHej Mirka, en snabb uppdatering: Min månadsgräns verkar vara delvis upphöjd igen för april, och jag kunde begära uttag igen.
Problemet med godtyckliga avbokningar (som den senaste utbetalningen på 500 euro på grund av påstådda "tekniska fel") kvarstår dock. Jag har nu begärt ytterligare tre utbetalningar på 500 euro. Vänligen håll detta ärende öppet, eftersom jag med ett återstående saldo på över 8 000 euro och den låga nivå 1-gränsen fortfarande har många veckor kvar innan jag får några utbetalningar. Jag kommer omedelbart att rapportera om dessa nya förfrågningar behandlas utan några "fel" den här gången.
ÖversättningJag kontrollerade mitt Skrill-konto. Det är fullt verifierat ("True Skrill") och har mottagit betalningar från detta casino utan problem tidigare. Att casinot nu pratar om "tekniska fel" kort efter att min månadsgräns avblockerades verkar vara en avsiktlig fördröjningstaktik.
ÖversättningKära SaSo86 ,
Tack för ditt svar.
Vänligen observera att din betalning har vidarebefordrats med prioritet.
Angående din VIP-nivå, vänligen observera att vi inte kan påverka din kontonivå.
Detta beräknas automatiskt baserat på aktiviteten på kontot.
Observera att uttagsgränsen för varje VIP-nivå anges i våra villkor och kan inte ändras.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningKära SaSo86,
Har du fått någon uppdatering om din uttagsprocess?
ÖversättningHej Mirka,
Jag har ny information och bevis till dig. Casinot skjuter nu upp utbetalningarna kraftigt igen, trots att min månadsgräns för april inte påverkas.
Här är fakta baserade på mitt nuvarande kontosaldo (se skärmdump):
• Nuvarande saldo: 5 104,40 €
• Utestående uttag: 3 x 500 € (Totalt 1 500 €)
• Status: Ansökningarna från 8, 9 och 10 april slutbehandlas helt enkelt inte.
Som du kan se på skärmdumpen har jag nått det maximala antalet väntande uttag. Det betyder att casinot blockerar mig två gånger: de behandlar inte de befintliga förfrågningarna och hindrar mig därför från att skicka in nya förfrågningar för de återstående 5 104 €.
Det har inte funnits några tecken på den utlovade "prioriteten" på en vecka nu. Det verkar som om casinot väntar på att jag ska tappa tålamodet. Vänligen uppmana casinot att äntligen frigöra dessa tre utestående betalningar från 8, 9 och 10 april så att processen kan fortsätta.
Tack så mycket!
ÖversättningKära SaSo86,
Har du fått några uttag sedan ditt senaste meddelande?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Mirka,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering om mitt ärende. För närvarande är 1 600 € av mina vinster fortfarande utestående, vilka ännu inte kunde betalas ut på grund av casinots månatliga uttagsgränser.
Eftersom jag fortfarande är kraftigt begränsad på grund av degraderingen till VIP-nivå 1, kommer det att ta ett tag innan jag har mottagit hela det återstående beloppet.
Jag ber er därför uttryckligen att hålla detta klagomål öppet tills varenda krona av de återstående 1 600 eurona har bekräftats säkert på mitt konto. Även om casinot har gjort betalningar är processen ännu inte slutförd på grund av de artificiella gränserna.
Tack så mycket för ert fantastiska stöd och tålamod!
ÖversättningKära SaSo86,
Har du fått uttag regelbundet de senaste veckorna?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej SaSo86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Mirka
