Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan efter att ha vunnit på en insättning, men hon hade inte fått sin betalning. Trots att hon upprepade gånger fick höra att pengarna skulle komma nästa dag fortsatte spelaren att vänta utan lösning. Klagomålet löstes efter att casinot bekräftat att uttaget hade slutförts den 6 juni, och spelaren bekräftade mottagandet av betalningen. Klagomålsteamet avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat att problemet var löst.
Vegasino Casino - Spelarens uttagsbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 050 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vann på det här casinot med en insättning och har väntat i mer än två veckor på att få min första utbetalning. De säger hela tiden att den kommer nästa dag, och jag får ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Magneto4,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, jag har väntat i 2 veckor.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
De har inte frågat efter något, har mejlat för att försöka reda ut detta.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Med en bonus, men alla omsättningskrav är avklarade.
Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag spelade Aliens 2 och andra spelautomater
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad är statusen här? Jag väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av er betalning till mig. veronika.f@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar direkt i den här klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har skrivit i chatten många gånger redan. De svarar och säger att det är betalt och ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningInga svar alls, och väntar fortfarande, de skickar bara samma sak om och om igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte fått någon kontakt från företaget och inga betalningar har gjorts till mitt konto, det har gått 1 månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Magneto4
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, okej toppen. Ser fram emot att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Magneto4,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Vegasino Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Först och främst vill vi be om ursäkt för den försening som kunden upplevde. Vi beklagar verkligen detta.
Vi kan dock se att uttaget redan är slutfört. Det gjordes den 6 juni. Vi ber kunden att bekräfta detta.
Tack för förståelsen!
Med vänliga hälsningar,
Team Vegasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino, tack för uppdateringen!
Kära Magneto4,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Magneto4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Magneto4,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
