Spelaren från Tyskland hade satt in 400 euro och framgångsrikt satsat sina pengar men upptäckte att alla uttagsalternativ var blockerade när han försökte ta ut pengarna. Han kontaktade casinosupporten via e-post för hjälp, men hade inte fått något svar. Vi kontaktade sedan casinot, som bekräftade att uttagsproblemet borde vara löst, och han kunde begära utbetalningar. Casinot behandlade uttagen i etapper, och efter flera betalningar betalades även de återstående 41 eurona ut den 18 juli 2026, så klagomålet var löst.
Vegasino Casino - Spelarens uttagsalternativ är blockerade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 041 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 6 april 2026 satte jag in 400 € för en casinobonus på 75 % upp till 355 €.
Riktiga pengar och bonusar hålls separerade i detta casino.
Sedan kunde jag göra vinst med mina riktiga pengar . Efter att ha omsatt insättningsbeloppet en gång försökte jag begära ett uttag.
Sedan upptäckte jag att alla uttagsalternativ var blockerade. Livechattsupporten kunde inte hjälpa mig.
Så samma dag skickade jag ett mejl till casinosupporten och bad dem att häva blockeringen av uttag.
Än idag har jag inte fått något svar på mitt e-postmeddelande från casinots support.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att klargöra det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Var bonusen fortfarande aktiv när du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Här är svaren på dina frågor:
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Nej, det var min första vinst på casinot.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Nej, KYC-verifiering har inte krävts hittills. Och det finns inget om det på casinots verifieringssida heller.
Var bonusen fortfarande aktiv vid tidpunkten för din uttagsbegäran?
Jag avaktiverade bonusen efter min vinst med riktiga pengar. Som nämnts i det första meddelandet och visas på skärmdumpen kan jag inte skicka in en uttagsbegäran eftersom alla uttag är blockerade.
vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar. Jag har läst casinots villkor och jag har hittat detta:
7.13 Kunder som försöker ta ut pengar innan omsättningskraven är uppfyllda kommer att få sitt bonussaldo och alla vinster som härrör från det ogiltigförklarade.
Kan du bifoga en skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo? Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Svar på din forskning i bonusvillkoren:
I mitt senaste meddelande skrev jag redan att jag inte aktiverade bonusen jag fick, utan inaktiverade (avbröt) den efter att jag vunnit med riktiga pengar.
Bonusen var därför aldrig aktiv!
Ändå måste det insatta beloppet med riktiga pengar omsättas minst en gång innan ett uttag kan begäras. Efter att ha omsatt det insatta beloppet en gång gick jag till uttagssidan.
Sedan stod det: "Uttag blockerade"
Här är skärmdumpen igen:
Kan du bifoga en skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo?
Här är den begärda skärmdumpen:
Jag skickar dig mejlet jag skrev till supporten den 6 april 2026.
vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill förtydliga att på de flesta casinon gäller reglerna gällande bonusar för hela saldot från det ögonblick bonusen aktiveras tills omsättningskraven är uppfyllda eller bonusen avbryts. Baserat på ditt meddelande verkar det som att bonusen inaktiverades först efter att dina vinster uppnåtts. Detta innebär att bonusen förblev aktiv under ditt spelande, vilket resulterade i dessa vinster.
För att kunna hjälpa dig ytterligare med detta klagomål, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av din bonushistorik och KYC-verifieringsfliken från din profil? Har du dessutom fått något svar från casinots kundsupport angående ditt meddelande?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Här är svaren:
"... detta betyder att bonusen var aktiv under ditt spelande och därmed även under dina vinster."
Nej, jag skrev att jag först spelade med mina riktiga pengar och kunde vinna på det sättet. Bonusen var aldrig aktiv! På det här casinot måste du aktivera bonusen manuellt. Det gjorde jag inte.
För att hjälpa dig med ditt klagomål, vänligen skicka oss en skärmdump av din bonushistorik.
...och KYC-verifieringsavsnittet från din profil.
Har du redan fått svar från casinots kundtjänst på ditt meddelande?
Nej, jag har inte fått något svar än.
vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Vegasino Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har begärt ytterligare information från relevant avdelning angående detta fall och spelarens farhågor.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får svar.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Ditt uttagsproblem borde vara löst. Försök att behandla det igen när det passar dig.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Stefan och Vegasino Casino-teamet,
Ja, jag skickade in min första uttagsbegäran idag. Det fungerade.
Jag kommer att hålla er uppdaterade här så snart en utbetalning är gjord.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kan du förklara hur mycket du har tagit ut hittills och vad det återstående saldot är som ska tas ut?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Den 20 maj 2026 gjordes en betalning på 500 euro.
Tre ytterligare betalningar på 500 euro vardera har begärts.
Det finns fortfarande 4541 euro utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för ditt svar. Vänligen meddela oss när andra betalningar har behandlats och betalats in på ditt bankkonto.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Den 23 maj 2026 och 24 maj 2026 gjordes en betalning på 500 euro per gång.
Tre ytterligare betalningar på 500 euro vardera har sedan dess begärts.
3541 euro är fortfarande utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Eftersom casinot verkar betala ut pengarna i enlighet med deras angivna villkor, vill vi vänligen fråga om vi kan fortsätta med att avsluta klagomålet som löst för tillfället.
Observera att om casinot slutar behandla betalningarna eller om ytterligare problem uppstår, har du alltid möjlighet att begära en återupptagning av klagomålet, och vi kommer att ingripa igen så snart som möjligt.
Vi hoppas att vi kan komma fram till en gemensam överenskommelse om denna lösning.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Om ni inte har något emot det vill jag be er att inte avsluta ärendet ännu. Jag kommer att fortsätta publicera uppdateringar här så snart jag får några betalningar.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Popy71,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen gällande uttagen från casinot? Hur mycket har du tagit ut hittills och vad är det återstående saldot som ska tas ut?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag genomgår för närvarande en granskning av min bank. Det är därför de senaste betalningarna avvisades. Jag måste vänta tills granskningen är klar innan jag kan begära nya uttag från casinot.
Kan ni vänligen hålla ärendet öppet för tillfället? Tack.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för att du informerade oss om situationen med din bank och för att du håller oss uppdaterade.
Vänligen meddela oss när du kan begära och få ett nytt uttag. Eventuella uppdateringar gällande uttagsprocessen hjälper oss att övervaka ditt ärendes framsteg och bestämma lämpliga nästa steg.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Popy71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Tack så mycket för informationen.
Jag har precis begärt ett uttag på 500 euro och väntar nu på betalningen.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Lyckades du få betalningen från casinot till ditt bankkonto?
Dessutom vill jag vänligen be dig att försöka begära upp till tre uttag samtidigt, i enlighet med casinots villkor, som anger:
"6.13 En kund får när som helst ha högst 3 (tre) väntande uttag på kontot."
Vänligen meddela mig om du kunde skicka in flera uttagsförfrågningar samtidigt och om systemet tillät dig att göra det.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag har precis begärt den tredje utbetalningen. Nu finns det tre utbetalningar på 500 euro vardera.
Du kan inte begära tre uttag samtidigt eller i snabb följd. Du kan begära ett uttag per dag.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag har mottagit den första betalningen.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för ditt svar och den information du lämnat.
Kan du meddela oss när du mottagit den första betalningen från casinot? Detta hjälper oss att övervaka uttagsförloppet och bedöma om casinot följer det angivna betalningsschemat.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Av de tre begärda uttagen betalades endast ett (500 €) ut den 25 juni 2026. Jag väntar på ytterligare uttag.
Totalt 3041 euro är fortfarande utestående.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Kan du förklara varför spelarnas uttag har tagit så lång tid att behandla?
Enligt era villkor är uttagsgränserna 500 € per dag och 7 000 € per månad. Baserat på dessa gränser borde spelarens uttag ha behandlats vid det här laget.
Vi ber dig därför vänligen att följa dina publicerade villkor och behandla spelarens uttag utan ytterligare onödiga dröjsmål.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
En betalning på 500 euro gjordes den 3 juli 2026. Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart ytterligare betalningar görs. Jag har begärt totalt tre betalningar på 500 euro.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Uttag behandlas och vi gör vårt bästa för att påskynda begäran.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Tack för ditt svar.
Vi ber dig vänligen att följa uttagsgränserna som anges i dina villkor, vilka anger ett maximalt belopp på 500 € per dag och 7 000 € per månad.
Vänligen håll oss informerade om framstegen och meddela oss när spelarens nästa uttag har behandlats.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Den 5 juli, 6 juli och 7 juli 2026 gjordes en betalning på 500 euro per dag.
Det finns fortfarande 1040 euro utestående. Två betalningar på 500 euro vardera har redan begärts.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi behandlar just nu två pågående uttag och återkommer med svar när de är klara.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Stefan,
Den 11 juli 2026 gjordes två betalningar på 500 euro vardera.
Det finns fortfarande 41 euro utestående.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för ditt svar.
Vänligen meddela mig när du har mottagit den återstående betalningen på 41 €.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Popy71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Stefan,
Jag kan bekräfta, om än något sent, att det återstående beloppet på 41 euro betalades ut den 18 juli 2026.
Tack så mycket för det fantastiska stödet!
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
