Spelaren från Tyskland satte in 400 euro och satsade sina pengar, men upptäckte att alla uttagsalternativ var blockerade när han försökte ta ut pengar. Han kontaktade casinosupporten via e-post för att få hjälp, men har inte fått något svar.
Vegasino Casino - Spelarens uttagsalternativ är blockerade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 10h 21m 45s
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 6 april 2026 satte jag in 400 € för en casinobonus på 75 % upp till 355 €.
Riktiga pengar och bonusar hålls separerade i detta casino.
Sedan kunde jag göra vinst med mina riktiga pengar . Efter att ha omsatt insättningsbeloppet en gång försökte jag begära ett uttag.
Sedan upptäckte jag att alla uttagsalternativ var blockerade. Livechattsupporten kunde inte hjälpa mig.
Så samma dag skickade jag ett mejl till casinosupporten och bad dem att häva blockeringen av uttag.
Än idag har jag inte fått något svar på mitt e-postmeddelande från casinots support.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att klargöra det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Var bonusen fortfarande aktiv när du begärde uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Här är svaren på dina frågor:
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
Nej, det var min första vinst på casinot.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Nej, KYC-verifiering har inte krävts hittills. Och det finns inget om det på casinots verifieringssida heller.
Var bonusen fortfarande aktiv vid tidpunkten för din uttagsbegäran?
Jag avaktiverade bonusen efter min vinst med riktiga pengar. Som nämnts i det första meddelandet och visas på skärmdumpen kan jag inte skicka in en uttagsbegäran eftersom alla uttag är blockerade.
vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt svar. Jag har läst casinots villkor och jag har hittat detta:
7.13 Kunder som försöker ta ut pengar innan omsättningskraven är uppfyllda kommer att få sitt bonussaldo och alla vinster som härrör från det ogiltigförklarade.
Kan du bifoga en skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo? Kan du dessutom vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Svar på din forskning i bonusvillkoren:
I mitt senaste meddelande skrev jag redan att jag inte aktiverade bonusen jag fick, utan inaktiverade (avbröt) den efter att jag vunnit med riktiga pengar.
Bonusen var därför aldrig aktiv!
Ändå måste det insatta beloppet med riktiga pengar omsättas minst en gång innan ett uttag kan begäras. Efter att ha omsatt det insatta beloppet en gång gick jag till uttagssidan.
Sedan stod det: "Uttag blockerade"
Här är skärmdumpen igen:
Kan du bifoga en skärmdump av ditt nuvarande kontosaldo?
Här är den begärda skärmdumpen:
Jag skickar dig mejlet jag skrev till supporten den 6 april 2026.
vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag vill förtydliga att på de flesta casinon gäller reglerna gällande bonusar för hela saldot från det ögonblick bonusen aktiveras tills omsättningskraven är uppfyllda eller bonusen avbryts. Baserat på ditt meddelande verkar det som att bonusen inaktiverades först efter att dina vinster uppnåtts. Detta innebär att bonusen förblev aktiv under ditt spelande, vilket resulterade i dessa vinster.
För att kunna hjälpa dig ytterligare med detta klagomål, kan du vänligen tillhandahålla en skärmdump av din bonushistorik och KYC-verifieringsfliken från din profil? Har du dessutom fått något svar från casinots kundsupport angående ditt meddelande?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Här är svaren:
"... detta betyder att bonusen var aktiv under ditt spelande och därmed även under dina vinster."
Nej, jag skrev att jag först spelade med mina riktiga pengar och kunde vinna på det sättet. Bonusen var aldrig aktiv! På det här casinot måste du aktivera bonusen manuellt. Det gjorde jag inte.
För att hjälpa dig med ditt klagomål, vänligen skicka oss en skärmdump av din bonushistorik.
...och KYC-verifieringsavsnittet från din profil.
Har du redan fått svar från casinots kundtjänst på ditt meddelande?
Nej, jag har inte fått något svar än.
vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Popy71,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Vegasino Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vi har begärt ytterligare information från relevant avdelning angående detta fall och spelarens farhågor.
Vi återkommer med en uppdatering så snart vi får svar.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vänligen håll oss uppdaterade om saken.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
