Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren upplevde förseningar med flera uttagsförfrågningar, varav den senaste var över 19 dagar gammal. Efter ytterligare kommunikation med casinot och hjälp från klagomålsteamet mottogs så småningom alla pågående betalningar. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Vegasino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en uttagsförfrågan hos casinot i fråga den 28:e. De sa att det skulle ta 3 arbetsdagar, vilket redan har gått en hel del. Jag pratade med supporten och de sa att jag skulle få det samma dag (igår). Ännu har jag inte fått något och inget konkret svar från webbplatsens supportteam. Det finns 3 uttagsförfrågningar, deras dagliga gräns är 500 €, upp till 3 förfrågningar samtidigt. Jag vann 6500 € från detta casino och spelade tillbaka 4500 € till casinot i hopp om att slösa bort en massa pengar skulle få dem att göra det snabbare. Nu förlorade jag inte bara 4500 €, utan jag kan inte heller få ut pengarna. De finns fortfarande kvar. De visas inte som avbrutna, de är bara väntande. Jag är förkrossad, 6500 € kunde ha förändrat mitt liv helt, istället känner jag mig som att jag blir lurad. Webbplatsen säger att det inte behövs någon KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Vyzerios!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått 14 dagar och fortfarande har ingenting kommit in på mitt konto. Casinot säger hela tiden att det kommer snart, men det har de sagt i 10 dagar. Jag är desperat och vet inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Vyzerios!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Fortfarande ingen utveckling, jag har pratat med kundsupporten typ 3 eller 4 gånger till, allt de säger är "snart" men ingen konkret information. Över 14 dagar nu och de fortsätter att säga samma sak.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vyzerios, låt mig ställa några frågor till er så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Dominika.
Angående dina frågor.
Jag hade ett lyckat uttag ungefär två dagar innan jag påbörjade uttaget jag hänvisade till här.
Kasinot bad aldrig om en KYC. De har ett område för att göra en "verifiering" men när jag klickar på det står det "Det finns inget behov av att verifiera någonting just nu, njut av våra spel".
Vinsterna var alla råa, ingen bonus inblandad.
Jag fick ingen transkription från chattarna jag hade med dem, så jag kan inte tillhandahålla skärmdumparna.
Tack än en gång!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningLämnar en uppdatering här. Som sagt fanns det 3 uttagsförfrågningar från datumen 28, 29 och 30 maj. Jag fick idag uttaget från den 28:e. Väntar fortfarande på uttagen från 29 och 30. Båda begärdes för över 15 dagar sedan...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon.
Bara för att informera om att alla betalningar gjordes idag. 19 dagar senare.
Tack så mycket för all hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Vyzerios,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
