Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren upplevde förseningar i behandlingen av två uttag på totalt 1 000 euro, vilka ursprungligen väntade på grund av KYC-verifieringsproblem. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten verifierades spelarens konto framgångsrikt, och casinot bekräftade att uttagsbegärandena hade behandlats. Spelaren hade sedan dess mottagit en betalning på 500 euro och väntade på den slutliga betalningen på 500 euro, som också förväntades behandlas inom kort. Klagomålet hade markerats som löst.
Vegasino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag begärde ett uttag på 500 € den 1, 2 och 3 oktober. Enligt Vegasinos villkor behandlas uttag inom 3–5 arbetsdagar. Denna tid har nu överskridits avsevärt. Jag spelade med riktiga pengar. Enligt supporten är verifiering inte nödvändig. Trots upprepade förfrågningar till supporten har jag bara fått "standard"-svar. Kan ni snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Suszka!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Suszka!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag.
Tyvärr har inga av mina uttag behandlats hittills. Verifiering är för närvarande inte heller möjlig. Det är synd, eftersom jag tyckte om att spela där och alltid fick mina uttag inom senast fem dagar. Jag får bara standardsvaret från supporten att det för närvarande finns för många uttagsförfrågningar. Jag hoppas att de kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningSamtidigt har 15 dagar gått och ingenting har hänt alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDen första utbetalningen från den 1 oktober på 500 euro betalades ut idag. Endast utbetalningarna från den 2 och 3 oktober, vardera på 500 euro, väntar fortfarande. Jag hoppas att de behandlas snart...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTyvärr har de två uttagen från den 2 och 3 oktober inte behandlats ännu. CasinoGuru, kan ni snälla göra något åt detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har nu blivit blockerad från alla möjliga bonuskampanjer på deras casinon. Sorgligt men sant. Och jag har fortfarande inte fått pengarna. Snälla hjälp mig, Casinoguru...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Suszka, jag vill gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta hur mycket du för närvarande har i väntande uttag?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Attila.
Jag har gjort små uttag flera gånger, och de har alltid behandlats inom tidsramen.
Jag har fortfarande två utestående uttag: ett från den 2 oktober och ett från den 3 oktober, totalt 500 €.
Vinster genererades utan bonus.
Jag spelade vanliga slots.
Inga uttag avbröts. Ledningen blockerade mig dock från alla bonuskampanjer, inklusive de på deras partnercasinon.
Jag har redan lagt upp skärmdumpen. Jag försökte mejla den dit men blev avskräckt.
Tack så mycket för din ansträngning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNu, helt plötsligt, vill de ha KYC-verifiering från mig. Efter mer än 20 dagar. Ärligt talat, vad är det här för bedrägligt casino? De första 500 eurona har betalats ut, och nu vill de ha verifiering. Menar du allvar? Jag har inte ens fått ett mejl om det. Snälla, CasinoGuru, hjälp mig...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Suszka, kan du bekräfta om du har skickat in de dokument som krävs för KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej. Ja, jag skickade in alla nödvändiga dokument igår. Tyvärr har jag inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Igor ( igor.p@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Suszka,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Vegasino Casino.
Jag förstår din frustration helt och hållet, men tänk på att KYC-verifieringen kan ta några dagar.
Förhoppningsvis kommer Vegasino Casino att ge mer information snart.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Vegasino Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Suszka ,
Tack för att du uppmärksammar oss på denna fråga.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. När du har tid, vänligen granska innehållet och svara så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit e-postmeddelandet och har skickat in det saknade dokumentet. Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Suszka,
Tack för ditt svar och för att du informerar oss om att du har skickat in de nödvändiga dokumenten.
Kära Vegasino Casino,
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Spelaren skickade det begärda dokumentet och hans konto har nu verifierats.
Vi vill informera dig om att dina uttagsförfrågningar har behandlats.
Det kan ta 3 till 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på vilken betalningsmetod som används och din banks behandlingstider.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag har precis mottagit en betalning på 500 euro. Allt som saknas är den sista betalningen från den 2 oktober på 500 euro. Mitt konto har verifierats. Jag meddelar dig när den sista betalningen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Jag är glad att höra att KYC:n lyckades och att ytterligare ett uttag behandlades.
Kära Suszka,
Vänligen meddela oss när du mottagit det sista uttaget.
Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera det här klagomålet som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Igor.
Jag kontaktade supporten igår via e-post och livechatt. De sa att det skulle hanteras. Så snart den slutliga utbetalningen kommer kommer jag att markera klagomålet som "löst". Tack för din insats och jag hoppas att den slutliga utbetalningen kommer snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Suszka,
Varsågod.
Eftersom det andra uttaget lyckades verkar allt vara okej.
Vänligen svara när det sista uttaget kommer att betalas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag ville meddela er att alla utestående uttag nu har betalats. Stort tack till CasinoGuru och särskilt Igor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Suszka,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Hej Suszka,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
