Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte mottagits på grund av casinots uttagsgränser och förseningar i behandlingen av betalningar. Spelaren drabbades av flera förseningar och var tvungen att slutföra KYC-verifiering, vilket så småningom godkändes. Uttag gjordes i omgångar om 500 euro, vilket orsakade en lång utbetalningsperiod, och spelaren upplevde problem med kontoåtkomst och begränsade uttagsförfrågningar medan väntande betalningar fanns. Problemet övervakades noggrant av klagomålsteamet, som upprätthöll kommunikationen med både spelaren och casinot för att underlätta betalningar. Spelaren bekräftade mottagandet av delmedel och pågående betalningar, men på grund av bristande svar från spelaren i slutfasen avslutades klagomålet av klagomålsteamet som olöst, med möjlighet att öppna det igen vid behov.
Vegasino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 39 739 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har 3 uttag pågående (totalt: 700€) och de har redan passerat förfallodatumet. Jag har fortfarande 39 039€ att ta ut på mitt konto.
Jag kan inte komma in i chattrummet! Jag har läst och i vissa fall blockerar de konton!
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningJag ser fram emot din feedback...
Det finns inget behov av någon form av verifiering från det aktuella casinot!
Jag klagar för att jag har sett folk säga att de inte betalar!
ÖversättningHej Claudiap,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Claudiap.
Kära Claudiap, jag får gärna ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
ÖversättningJa, av de 39 793 eurona betalade de 500 euro
Problemet är att vi bara kan göra 3 uttag på 500 euro åt gången och de är alltid sena...
Jag satte in 20€ och de gav mig en bonus på 20€ och jag spelade och fick 1800€. Sedan fortsatte jag spela med pengarna (1800€) och kom upp i 39 793€.
Jag spelade bara casinospel.
I chatten säger de hela tiden att jag kommer att få betalt under tiden, men vem kan garantera det?
Skärmbilderna är från olika dagar
Översättning2025-10-21
ÖversättningJag anger anledningen till samtalet i chatten och sedan lägger de på.
Du kan se på det andra trycket att fotot på assistenten inte längre visas ovanför
23-10-2025
Översättning+ 1 försök
23-10-2025
Vad kan jag göra för att få mina pengar?????
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Claudiap,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Vegasino Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningIdag skickade de ett mejl till mig för att kontrollera mina dokument... Jag har aldrig blivit ombedd att lämna in dem tidigare på det här casinot. De hade redan betalat mig 500€ och det hade inte varit nödvändigt.
Hur som helst, jag ska ladda upp informationen till verifieringsfliken på webbplatsen.
ÖversättningKära Claudiap,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
För att kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig att ladda upp de begärda dokumenten via vår webbplats. Du hittar verifieringssidan i din profil samt den relevanta dokumentation som krävs för att slutföra processen.
Om du stöter på tekniska problem med att ladda upp filer kan du skicka det du begär via e-post till vår support.
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Bästa lyckönskningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningKära Claudiap,
Vänligen håll oss informerade när du skickar in alla nödvändiga dokument.
ÖversättningDokumenten skickades så snart de begärdes.
Jag väntar på att de ska bli kontrollerade.
ÖversättningTvå dokument har redan godkänts.
Angående denna begäran:
Jag har stora problem. MB WAY-appen (genom vilken jag betalade min deposition) ger ingen översikt över våra förflyttningar. Med andra ord, jag var tvungen att skriva ut den.
Jag vet inte om jag får lägga upp de här utskrifterna av det jag skickade till VEGASINO.
Det står också i TRYCK att innehavarens namn måste vara synligt. Mina kvitton har inte det. Om det finns kan jag i alla fall inte se det. Kan du hjälpa mig?
ÖversättningKära Claudiap,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Observera att vi behöver ett kontoutdrag från den bank som användes för att sätta in pengar via MBway.
Som vi kan se försöker du extrahera PDF-filen från Mbway, men vi behöver faktiskt ett kontoutdrag från den vanliga banken som är ansluten via din MBway.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningJag har precis laddat upp mina utdrag för augusti, september och oktober
ÖversättningBäste Vegasino Casino-representant,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit alla spelarens dokument och om hennes konto nu har verifierats helt?
Översättning
Detta dokument hade redan godkänts
nu ber de om det igen
Jag skickar den igen
ÖversättningKära Claudiap,
Vi är glada att din kontoverifiering har slutförts.
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningTack! Hur kommer betalningarna att behandlas?
Vilket är det förväntade datumet för de som redan är igång och försenade? De granskas i en månad imorgon.
Översättning
Dag 07-11-2025
Jag kan inte logga in på mitt konto och de sa det till mig i chatten.
De kopplar bort chatten innan jag hinner säga att jag håller med om någon förklaring.
Den här typen av situation har pågått i en evighet!
Jag vill ha svar!
Översättning
Jag skickade ett e-postmeddelande och frågade varför kontot var blockerat och jag kunde fortfarande inte lista ut det.
Översättning
Jag förstår fortfarande inte...
Översättning
Jag har fått det här e-postmeddelandet men jag kan inte komma åt betalningssidan. Jag kan logga in på mitt konto, men jag kan inte gå till "uttag".
Jag fick idag att ett uttag avbröts
ÖversättningKära Claudiap,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran om uttag.
Vi ber er vänligen att ha tålamod medan vi strävar efter att slutföra det så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningKära Claudiap,
Vi vill informera dig om att ditt uttag på 500 EUR har slutförts. Observera att den avbrutna transaktionen har avbrutits av betalningsleverantören. Försök att begära ett nytt uttag med den betalningsmetod du använde vid uttaget.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
ÖversättningOkej, tack!
Är det möjligt att ändra antalet betalningar? Enligt mina beräkningar kommer det att ta lång tid att ta ut alla pengar.
ÖversättningÖversättningKära Claudiap ,
Vi kan med glädje meddela att dina tidigare uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 15 november 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet.
ÖversättningKära Claudiap,
Kan du bekräfta att du har mottagit pengarna? Vad är det nuvarande utestående saldot? Observera att casinot har en daglig uttagsgräns på 500 euro, samt en månadsgräns, så du kan skicka in en uttagsbegäran varje dag för att påskynda processen.
ÖversättningGod morgon
För närvarande har jag 35039,72€ + 3 uttag på 500€ att behandla sedan 14-11-2025
Jag kan inte göra fler uttag eftersom jag inte kan göra mer än 3 medan de väntar... Det är blockerat!
Finns det inget sätt att påskynda saker och ting och få ut mer pengar? Det här kommer att ta år.
Tack så mycket, 
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Tyvärr finns det inget sätt för oss att påskynda processen, eftersom detta bestäms av casinots policy. Vänligen håll oss informerade när du mottagit några pengar från casinot, och det vore bra om du också kunde spåra hur mycket du får under månadens lopp.
ÖversättningHallå, det ska jag göra... I vilket fall som helst är de sena med betalningarna igen. Ska det alltid vara så här?
ÖversättningKära Claudiap,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får de pågående uttagen. Jag kommer även att kontakta casinot utanför den här tråden för att hjälpa till att påskynda uttagsprocessen.
ÖversättningJag har redan skickat ett mejl, de säger att det är sent, men för att ha "förståelse"
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina uttagsförfrågningar för den 14, 15 och 16 november.
Översättning
Jag skickade ett mejl och sa att betalningarna fortfarande är sena. De gav mig det här erbjudandet, vilket får mig att tro att de vill att jag ska spendera mina pengar för att få tag på de där biljetterna.
Jag vill bara få det jag vann, det är allt! Ibland kan det bli förseningar, men det är inte i 10 dagar eller mer som det har hänt...
Hittills denna månad har jag bara tagit ut 2 700 euro
ÖversättningEfter att jag publicerade detta här fick jag 1500€ idag
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
ÖversättningUnder tiden meddelar jag dig om nästa betalning betalas i tid...
Översättning2025-02-12
alltid sent
ÖversättningBetalningarna har redan börjat sjunka...
ÖversättningKära Claudiap ,
Vi kan med glädje meddela att dina tidigare pågående uttag som gjordes den 26, 27 och 28 november 2025 har behandlats framgångsrikt och att pengarna skickades från oss den 2 och 3 december 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med dina pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino- teamet.
ÖversättningKära Claudiap,
Vänligen håll oss informerade när du har mottagit ovan nämnda betalningar från casinot.
ÖversättningJag har redan fått den 26:e och 27:e.
Den 28:e borde komma imorgon.
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade om eventuella nya händelser.
Översättning
Jag har enkäter för årskurs 6, 7 och 8
6 och 7 börjar redan hamna efter.
ÖversättningJag har redan fått enkäterna nummer 6, 7 och 8
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
ÖversättningJag har utestående betalningar för den 13:e, 14:e och 15:e.
13, 14 är redan sena
ÖversättningBetalningar gjordes idag
Jag kommer att fortsätta göra fler uttag
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningBetalningarna har gjorts.
Det har nu framkommit att jag bara kan göra två uttag på 500€. Jag vet inte om jag har lyckats ta ut hela gränsen den här månaden.... Och därför kan jag inte göra 3 uttag som tidigare.
ÖversättningKära Claudiap,
Har du mottagit några pengar från casinot nyligen? Har det skett någon utveckling sedan den senaste uppdateringen?
ÖversättningAllt har varit bra hittills 🙏🏼🙏🏼
Du kan lämna den öppen tills jag har fått allt! Jag hör av mig om det blir något problem!
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du får mer pengar.
ÖversättningJag vill informera dig om att du har varit mycket korrekt med dina betalningar nyligen.
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Kan du vänligen informera oss om det nuvarande utestående saldot?
Översättning21039,72 € + 3 väntande förfrågningar på 500 €
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade om eventuella nya händelser.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag väntar på betalningar... under tiden ger jag dig feedback.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningAllt går bra. Jag vill inte avsluta klagomålet förrän jag har fått allt.
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Kan du vänligen meddela oss det återstående beloppet som ska betalas av casinot? Din hjälp uppskattas mycket.
ÖversättningJag har ett saldo på 18039,73€ och 1500€ utestående sedan 01/02
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Håll oss gärna uppdaterade om eventuella nya händelser.
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss informerade när du har mottagit dina pengar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningGod eftermiddag. Betalningarna görs.
För närvarande saknas 13 539,72 € och jag har en väntande betalning på 500 €
ÖversättningKära Claudiap,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
ÖversättningJag har 3 sena betalningar
från den 20:e, 21:a, 22:a
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
