Spelaren från Tyskland hade begärt två uttag på totalt 900 euro från Vegasino för två veckor sedan, men statusen hade förblivit "Väntar" trots att casinots villkor angav att behandlingen skulle ske inom tre arbetsdagar. Efter att ha kontaktat oss eskalerades problemet och casinot inbjöds att delta i lösningen. Casinot bekräftade att båda uttagen hade slutförts och betalats ut. Spelaren bekräftade mottagandet av betalningarna och klagomålet markerades som "löst".
Vegasino Casino - Spelarens uttag försenades.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, för ungefär två veckor sedan begärde jag två uttag på totalt 900 euro från Vegasino. Deras villkor anger att överföringen kommer att behandlas inom maximalt tre arbetsdagar, men än idag står det fortfarande "Väntar". Kan jag fortfarande förvänta mig överföringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Musa3800,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDetta är faktiskt mitt första uttag från Vegasino. Vegasino uppger att jag inte längre behöver verifiera min identitet (se skärmdump). Vinsterna samlades in utan en aktiv bonus. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Musa3800. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller bearbetad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Jag försökte kontakta casinot, men de blockerade även mitt konto. Men enligt dem behandlas uttaget tydligen fortfarande. Jag väntar fortfarande och har inte tillgång till att se om begäran har behandlats eller inte. 
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Musa3800, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Musa3800,
Jag har tittat på ditt ärende och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vegasino Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att båda kundernas uttag är slutförda och utbetalda från vår sida.
Med vänliga hälsningar
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Vegasino Casino-teamet, för uppdateringen.
Kära Musa3800,
Kan du bekräfta att du mottagit uttagen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag har mottagit betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Musa3800,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. Som du vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund för att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till online casinon.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
