Spelaren från Alberta hade väntat två veckor på behandlingen av ett uttag som begärdes den 11 mars 2025, med tre väntande förfrågningar. Trots att de har kontaktat kasinot via livechatt och e-post, förblev svaren generiska och inga KYC-dokument hade begärts, vilket ledde till att spelaren misstänkte potentiella annulleringar av sina uttag. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket resulterade i att alla tre pågående uttag framgångsrikt bearbetades och togs emot av spelaren efter totalt 24 dagar. Spelaren uttryckte hopp om att undvika sådana förseningar i framtiden.
Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat och oroande.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$750
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag hade begärt ett uttag den 11 mars 2025 och jag har ännu inte hört något från kasinot när de kommer att behandla denna begäran, jag har nu 3 väntande förfrågningar som väntar. Varje gång jag kontaktar dem via livechatt eller e-post är samma generiska svar på ditt uttag säkert, ha tålamod. en intressant notering är att de inte har bett om KYC-dokument ännu eftersom det här är de första 3 uttagna så jag har en känsla av att jag väntat hela den här tiden att de kommer att avbryta det och sedan be om KYC och sedan är vi tillbaka till att vänta veckor igen, det här kasinot får mig att känna att det faktiskt är en bluffsajt även om de nyligen satte sin licens längst ner på skärmen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära GamerSpecks,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFör att svara på dina frågor
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Nej, detta skulle vara det första uttaget på kontot.
- Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden? säker
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ingen bonus användes bara de $600 jag har satt in
Jag har ett totalt kontosaldo på $15 250 har varit 15 vanliga dagar och idag är det den 11:e arbetsdagen och ingenting har behandlats, de har inte bett om verifiering heller
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har också mailat dem alla mina verifieringsdokument så att de inte behöver be om dem senare, de kommer redan att ha dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn annan konstig sak från dem är att jag skickade alla dokument även om det inte efterfrågades och de skulle inte ta dem eftersom de sa "de kan bara laddas upp på webbplatsen när de efterfrågas" detta är väldigt konstigt varför inte acceptera dem om spelaren ger dem till dig så att kontot kan verifieras redan innan det behövs (ska bara be om det senare).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, GamerSpecks, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära GamerSpecks,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Vegasino Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära GamerSpecks,
Tack för tålamodet och beklagar detta problem.
Vänligen observera att dina uttag kommer att betalas in på ditt bankkonto under kort tid.
Tack för förståelsen och ha en bra dag.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄven om det tog 24 dagar totalt (18 arbetsdagar) vilket är galet 6 gånger längre än vad de anger i T&C, har alla 3 pågående uttag nått mitt konto, förhoppningsvis upplever jag inte den här typen av förseningar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära GamerSpecks,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
