Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag två veckor tidigare och hade väntat på sina vinster sedan den 8 februari. Han uttryckte frustration över att ha fått falska löften och trodde att casinot avsiktligt kunde ha försenat uttaget. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans pengar hade kommit dagen innan. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 350 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSedan den 8 februari har jag förväntat mig att mina pengar ska fortsätta göra det här, i dagar som gått så här och inte ta dem, förmodligen spela dem och förlora, jag vet inte, kanske, men generellt sett, de möjligheter jag gav casinot, för att inte fortsätta med kritik, hörde jag ingenting som jag hade kompromissat med, alla falska meddelanden och löften om att du kommer att få det idag, imorgon, de gör det upprepade gånger och avsiktligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tnsslots21,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Förstår jag rätt att ni har problem med försenade betalningar?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod kväll och tack. Nej, mina pengar är rena utan bonusinsättningar och andra sådana villkor. Ja, jag spelar mycket på detta casino och jag har gjort flera uttag av så små belopp, många gånger inom 4 arbetsdagar. Tja, 6 dagar senare, inte 8 dagar senare, 23 dagar senare. Aldrig så mycket. Och generellt sett bryr de sig inte om mig. Alla säger "nu omedelbart" och ingenting händer. Tack så mycket för din tid. Det har hänt igen tidigare på detta casino eftersom jag inte spelar någon annanstans, bara på ett. Och jag har nämnt det här igen för dig. Tack så mycket.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Tnsslots21. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod kväll, mina pengar kom igår, tack så mycket för din tid och ditt intresse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Tnsslots21,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
