Spelaren från Italien hade vunnit nästan 6 000 euro men drabbades av fortsatta förseningar från casinot gällande sitt första uttag, vilket han begärde den 16 januari och som förblev obehandlat. Spelaren hade mottagit delbetalningar på 500 euro och 200 euro, medan andra uttagsförfrågningar slumpmässigt avvisades med hänvisning till bankproblem, vilket spelaren bestred. Trots flera förfrågningar lämnade spelaren inte in nödvändig transaktionshistorik eller skärmdumpar från kommunikationen för vidare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, men spelaren kunde ha öppnat det igen genom att återuppta kommunikationen. Vi förblev tillgängliga för att hjälpa till om spelaren valde att fortsätta.
Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 400 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vann nästan 6 000 euro på det här casinot, men de hittar alltid på ursäkter för att inte betala det första uttaget, som begärdes den 16 januari och fortfarande behandlas...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe har inte bett mig om några dokument, de svarar alltid samma sak och av vad jag ser och läser finns det många som har problem... Jag skulle bara vilja få mina pengar så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUppdatering: de två första uttagen på 200 € respektive 500 € har godkänts men är ännu inte insatta på kontot. Uppdateringar kommer senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Kan ni specificera om ni har fått några av era vinster under tiden?
Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de väntande uttagen. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Lollo090,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick två uttag på 500 euro och 200 euro, de andra genomförs och avvisas sedan slumpmässigt utan anledning, med påståendet att det berodde på problem med min bank, vilket är falskt... Jag vet inte om detta är normalt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning- Har du valt samma betalningsmetod för alla dina uttag, inklusive de som har betalats ut?
- Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar din senaste uttagsbegäran?
- Vänligen vidarebefordra dessutom din kommunikation med casinots kundsupport angående problemen med att behandla dina uttag till veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumparna här.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Lollo090,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
