Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.

I grund och botten begärde jag uttaget den 21 juni och har fått höra att det är en försening, men jag tycker att det tar för lång tid att lösa det och kommunikationen från casinot är "vi beklagar" och att "de kommer att meddela finansteamet om problemet", men inga uppdateringar om problemet.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.

• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?
• Har jag rätt i min uppfattning att ni ännu inte har blivit ombedda att genomgå den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag fick 60 euro i bonus med 40x insats, slutförde insatsen och fortsatte spela med riktiga pengar i över 24 timmar och tog sedan ut pengarna. Jag spelade slotspel, inga livespel. Jag gick till verifieringssektionen och där stod det att jag inte behöver verifiera för KYC och personalen har inte nämnt detta en enda gång. Jag fick veta att uttaget hade behandlats, men problemet var ett problem från casinots sida och de arbetar med att lösa det. Jag har inte gjort något fel och behöver inte lämna något. Pengarna kommer att behandlas snart. Men informationen har varit densamma varje dag. Jag frågade till och med om jag skulle avbryta uttaget och prova ett annat sätt, men fick veta att det inte är ett problem från casinots sida, jag behöver inte oroa mig.

Problemet är inte löst, jag avbröt mitt uttag och stängde kontot, jag bryr mig inte om problemet längre.

Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.