Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 500 euro två veckor tidigare men hade väntat på godkännande sedan den 15 mars. Tidigare uttag av mindre belopp hade gått smidigt, men han hade fått upprepade svar från support angående förseningar. Efter nästan en månads väntan krediterades uttaget på hans konto efter ingripande av klagomålsteamet. Problemet markerades som löst och spelaren uppmuntrades att ge feedback om de tjänster som mottagits.
Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vann 500 euro och jag har väntat på godkännande sedan den 15 mars. Jag ska börja med att säga att jag för ett par månader sedan vann 150 euro och det var inga problem. Jag går till supportchatten och de säger alltid samma saker till mig, det vill säga att ha tålamod eller ekonomiavdelningen på många förfrågningar eller att de skickat en påminnelse och jag kommer att få mitt uttag snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej lucamarucci2076,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegasino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär jag registrerade mig gick jag för att göra verifieringen men det sa till mig att jag inte behövde verifiering och att jag kunde spela bland annat jag såg 150 euro tror jag för en månad sedan och de gav det till mig jag tog också en skärmdump vinsterna kommer från en påfyllning som jag gjorde sist jag pratade med dem för ungefär en dag sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej lucamarucci2076,
Eftersom uttag kan ta upp till 14 dagar att behandlas, vilket nu har passerat, kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående din betalning?
Om fortfarande inte kommer vi att försöka ingripa.
Under tiden, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej nej ingenting har förändrats uttaget sitter fortfarande fast jag vet verkligen inte vad jag ska göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack lucamarucci2076 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket Martina för din hjälp från 15 mars till idag och nästan en månad har gått och uttaget behandlas fortfarande och casinot fortsätter att berätta att det inte finns några problem och att de är medvetna om min försening och att de gör allt möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lucamarucci2076,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Martina Jag ville meddela dig att jag äntligen efter 28 dagar har krediterats med uttaget tack för ditt stöd ha en bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa lucamarucci2076,
Jag är så glad att höra det! Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
