Spelaren från Österrike hade skickat in en uttagsbegäran på 500€ den 3 februari 2025, men den förblev på gång trots pågående försäkran om att den snart skulle slutföras. Efter flera kommunikationer med kasinot upplevde han betydande förseningar, vilket slutligen avbröt sina utbetalningar och uttryckte missnöje med tjänsten. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att söka en lösning; klagomålet avslogs dock så småningom på grund av spelarens beslut att avbryta sina uttag.
Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 500 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag skickade en begäran om uttag på 500 € den 3 februari 2025.
Det pågår fortfarande och jag får hela tiden höra att det inte kommer att dröja länge nu.
Kan du hjälpa mig med detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Daniel1512,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen med din begäran om uttag.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ange följande information:
- Har du slutfört verifieringsprocessen med kasinot? Om så är fallet, när gjordes detta?
- Har du fått några specifika skäl från casinot till förseningen, eller har de bara nämnt att det "inte kommer att dröja länge nu"?
- Har du gjort framgångsrika uttag från detta casino tidigare, eller är det första gången du gör det?
- Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation du har haft med kasinot angående detta uttag till petronela.k@casino.guru ? Detta skulle hjälpa oss att få en tydligare bild av problemet.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska gå vidare med ärendet. Ju fler detaljer och dokument vi har, desto bättre kan vi förstå situationen och förespråka å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHittills har jag inte behövt och inte kunnat verifiera mig själv. Det står att ingen verifiering är nödvändig.
Inga särskilda skäl angavs. Bara att ekonomiavdelningen behövde mer tid för att kontrollera något.
Jag skrev till livechatten minst 15 gånger men jag fick alltid samma svar.. "Mitt saldo är säkert och de kommer att återkomma till mig".
Jag vill ta ut totalt 4000€ och det misslyckas efter de första 500€
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Daniel1512, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin första utbetalning behandlades precis efter 20 dagar.
Jag hoppas att alla andra inte behöver så lång tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Daniel1512,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin andra utbetalning tar nu också över 9 dagar.
Jag får alltid samma svar från LiveChat på mitt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Daniel1512,
tack för din uppdatering. Förstår jag det rätt att du väntar på din andra utbetalning?
Kära Vegasino,
finns det någon anledning till att Daniel1512-uttag tar så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, precis.
Mitt första uttag på €500 behandlades framgångsrikt efter 20 dagar och mitt andra uttag på €500 tar nu 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Daniel1512,
Tack för ditt tålamod.
Vi beklagar djupt för besväret. Var säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din förfrågan kontrolleras med prioritet, vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från relevant avdelning.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina första 4 uttag på €500 vardera har äntligen behandlats.
Jag skulle vilja om varje ytterligare betalning kunde behandlas utan lång väntan.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Daniel1512,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill vänligen informera dig om att vi strävar efter att slutföra det pågående återkallandet så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Vegasino Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns fortfarande utbetalningar som väntar, så jag vet inte vilka insatser du pratar om.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att alla kunduttag antingen genomförs eller annulleras och spelas ner av honom, därför finns det inget mer att behandla på vår sida.
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Daniel1512,
kan du bekräfta att ditt uttag har slutförts?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Daniel1512,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fortsatte att vänta på mina utbetalningar tills jag slutligen avbröt alla och förlorade allt igen.
Jag kommer aldrig att sätta in pengar på denna sida "Vegasino" igen och skulle inte rekommendera det till någon.
Tack för dina ansträngningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Daniel1512,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
