Spelaren från Grekland lämnar in ett klagomål mot Vegasino Casino för att de upprepade gånger underlåtit att verkställa sin begäran om självavstängning, vilket resulterat i en förlust på cirka 1 300 euro. Han lyfter fram en tidigare liknande incident där casinot utfärdade en återbetalning på grund av deras försumlighet och söker hjälp med att åtgärda situationen.
Vegasino Casino - Spelarens självavstängning har brutits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 21h 40m 53s
Vegasino Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKlagomål mot Vegasino – Upprepad avstängningsförseelse och begäran om återbetalning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Vegasino Casino angående upprepade underlåtenheter att genomdriva min självavstängning.
Den 24/05/2025 begärde jag att bli avstängd från mitt konto av skäl som rör ansvarsfullt spelande. Trots denna begäran var mitt konto fortfarande fullt tillgängligt den 26/03/2026, vilket gjorde att jag kunde sätta in pengar och fortsätta spela.
Som en direkt följd av detta intrång förlorade jag cirka 1 300 euro efter min begäran om självavstängning.
Detta är inte en isolerad händelse. Ett liknande intrång inträffade tidigare, där Vegasino misslyckades med att upprätthålla min självavstängning och så småningom erkände sitt misstag genom att utfärda en återbetalning. Att detta har hänt igen visar ett mönster av försumlighet och underlåtenhet att följa grundläggande spelarskyddsstandarder.
Att tillåta en självavstängd spelare att fortsätta spela är ett allvarligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande. Casinot hade en tydlig skyldighet att blockera mitt konto omedelbart efter min begäran.
Jag är beredd att lägga fram fullständiga bevis, inklusive:
Min begäran om självavstängning
Kontohistorik och transaktioner
Tidigare kommunikation och bevis på tidigare liknande incident
Jag skulle vilja ha era råd och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vegasino Casino.
Låt mig ställa några frågor så att jag bättre kan förstå situationen. Jag kan se ett tidigare klagomål som lämnats in mot casinot här: https://casino.guru/complaints/vegasino-casino-player-faces-violation-of-self-exclusion
- Kan du förklara hur ditt spelarkonto blev tillgängligt för dig, ur ditt perspektiv?
- Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckad spelarskydd? Med vilket resultat?
- Är kontot du använde samma som du, eller har du öppnat ett nytt konto?
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för närvarande?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Ni kan verkligen se min tidigare historik med Vegasino, som beskrivs i mitt tidigare klagomål.
1. Jag fick ett kampanjmejl från Vegasino. Jag klickade på det och insåg, trots min tidigare historik hos Vegasino, att jag hade tillgång till mitt konto.
2. Ja, det har jag. Inget resultat än.
3. Jag öppnade aldrig ett nytt konto. Det var mitt förra, första.
4. Kontot är nu stängt.
5. Jag har skickat kommunikation med casinot och även skärmdumpar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Christos_min,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Christos_min,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har precis skickat den allra senaste kommunikationen med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Christos_min,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Vegasino Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med relevant bevis.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta ärende. Vi bekräftar formellt mottagandet av ditt klagomål och vill informera dig om att en omfattande intern utredning för närvarande pågår.
Våra berörda avdelningar granskar detaljerna i ärendet med högsta prioritet.
Vi är fortsatt engagerade i en grundlig lösning och kommer att ge en formell uppdatering så snart ytterligare information blir tillgänglig.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi utför vår due diligence.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Tack för svaret. Vi väntar på dina uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Christos_min,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende och ytterligare samråd med berörd avdelning är vi glada att kunna presentera ett återbetalningserbjudande på 1380 EUR.
För att gå vidare med behandlingen av denna betalning, vänligen svara direkt på e-postmeddelandet där vi begärde dina bankkontouppgifter. När vi har mottagit nödvändig information kommer vårt ekonomiteam att initiera överföringen.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Tack för svaret och för ditt samarbete.
Kära Christos_min,
Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har svarat och lämnat bankkontouppgifterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Christos_min,
Vi har nöjet att meddela att vi har eskalerat dina bankuppgifter för att kunna initiera återbetalningen.
Vi kommer att hålla er uppdaterade om transaktionens framsteg.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela oss så snart betalningen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar att behöva meddela dig att vi inte kunde genomföra återbetalningen med de betalningsuppgifter som angetts.
Vi har mejlat spelaren igen och bett om att få uppge andra uppgifter för att påskynda processen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen.
Jag vill förtydliga att alla mina insättningar ursprungligen gjordes i EUR med konventionella betalningsmetoder. Av denna anledning ber jag vänligen casinot att ompröva återbetalningsmetoden och, om möjligt, behandla betalningen i EUR via en standard fiatbetalningslösning.
Den alternativa betalningsmetod som föreslagits av casinot skulle medföra onödiga ekonomiska, skattemässiga och administrativa komplikationer för min sida, särskilt eftersom kryptovaluta aldrig användes för de ursprungliga transaktionerna.
Jag är fortsatt helt samarbetsvillig och tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare information som behövs för att slutföra återbetalningsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Vegasino Casino,
Kan du berätta för oss vad problemet är med de uppgifter som spelaren har lämnat? Vad mer behöver du från spelaren för att slutföra uttaget med den betalningsmetod som spelaren begärt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Christos_min ,
Vi ber om ursäkt för de besvär du har upplevt.
Vi samråder för närvarande med vår ekonomiavdelning för att hitta en alternativ betalningsmetod som passar era behov.
Vi avser att påskynda detta ärende och kommer att ge en uppdatering så snart mer information blir tillgänglig.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Christos_min,
Jag rekommenderar vänligen att vi avvaktar med att vidta ytterligare åtgärder tills vi får en uppdatering från casinot. När vi har den informationen kan vi gå vidare i enlighet med detta.
Kära Vegasino Casino,
Vi uppskattar din uppmärksamhet och ser fram emot din uppdatering.
Automatiskt översatt:
