Spelaren från Portugal hade problem med att ta ut sina vinster efter att hans konto oväntat blockerats av kundsupporten efter en andra uttagsbegäran. Han kunde inte logga in på sitt konto och sökte hjälp för att lösa situationen. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden men tvingades slutligen avvisa klagomålet på grund av spelarens brist på svar på begäran om ytterligare information.
Vegasino Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag skulle vilja be casinogurun om hjälp. Så här är grejen: Jag öppnade ett konto på det här online casinot alldeles nyligen och så fort jag gick in på sidan var det första jag gjorde att prata med kundsupportmedarbetaren och jag undrade omedelbart varför medarbetaren sa att uttag kunde ta 3 dagar att behandla. Och ändå spelade jag med, ärligt talat tänkte jag att det kanske inte riktigt var vad han sa. Jag gjorde flera insättningar på 20 euro och hittills har allt gått bra. Jag hade turen att göra en ansenlig vinst, så jag gjorde en uttagsbegäran den 6 augusti 2025. Men under tiden, när jag klickade för att lämna sidan jag var på, avbröt jag uttaget. Jag tänkte att jag måste vänta ytterligare tre dagar. Men sedan gjorde jag en ny uttagsbegäran den 10 augusti 2025. Efter 4 dagar fanns min uttagsbegäran fortfarande kvar. Jag gick för att prata med kundsupporten och en medarbetare, som heter Luísa, sa att uttaget var i slutskedet av uttagsprocessen. Under tiden bad jag henne att snälla lösa mitt problem. Och helt plötsligt blockerade hon mitt konto. Jag kan inte logga in på mitt spelarkonto. Och nu har jag blivit bestulen. Så jag kom hit till casinoguru för att be om hjälp och se om ni kan göra något för att hjälpa mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Kan du specificera varför ditt konto blockerades? Blockerade casinot det på grund av din konversation med supportmedarbetaren?
Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto stängdes?
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon casinoguru.
Agenten som blockerade mitt konto trodde att jag var sjuk. Jag sa till damen att den här situationen orsakade mig mycket stress, men jag sa det för att se om de skulle skynda på med verifieringen av uttaget. Och helt plötsligt började hon fråga om jag behövde hjälp eller psykologisk rådgivning. Jag svarade till och med att jag mådde bra och att hon inte behövde oroa sig, att jag bara ville att de skulle ordna mitt uttag. Men det var bara ett knep från min sida för att se om de skulle gå vidare med uttaget - jag är inte sjuk eller något liknande. Agenten stängde av mitt spelarkonto utan mitt samtycke och nu, pengarna jag vann, hur ska jag få tag på dem, kan ni hjälpa mig? Verifieringsprocessen pågick idag, dag 5. Jag blev rånad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport som ledde till att ditt konto stängdes (du kan skicka den till veronika.f@casino.guru )
Har casinot specificerat hur länge ditt konto kommer att förbli blockerat?
Vilka dokument har du skickat till casinot för verifiering av ditt konto?
Har du fått några uppdateringar från casinot angående uttaget av ditt saldo under tiden?
Automatiskt översatt:
