Spelaren från Finland hade försökt stänga sitt konto i fyra månader och skickat in flera förfrågningar, men fick fortsätta spela tills han vann 400 euro och försökte göra ett uttag, vilket resulterade i omedelbar stängning av kontot och ogiltigförklaring av pengarna. Han uttryckte oro över casinots efterlevnad av ansvarsfullt spelande. Problemet löstes när den annullerade uttagsbegäran på 400 euro krediterades tillbaka till hans konto efter att han lämnat sina bankuppgifter. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte sin tacksamhet till casinot för deras samarbete.
Vegasino Casino - Spelarens konto har stängts efter vinst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 400 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag skickade flera förfrågningar om stängning av konto till casinot i fråga under loppet av 4 månader och begärde stängning via chatt. Jag skickade in min första begäran om stängning av konto i december 2024. Kontot stängdes inte trots mina förfrågningar eller mitt spelande blockerades inte på något sätt. Jag kunde fortsätta spela och göra insättningar. Men när jag vann €400 och gjorde ett uttag stängdes kontot omedelbart och uttaget och saldot ogiltigförklarades.
Om insättningar eller uttag inte returneras är det viktigt och viktigt att informera andra spelare om att detta casino och dess systercasinon inte följer ansvarsfullt spelande och att företaget bakom casinona inte följer principerna för ansvarsfullt spelande och att ägaren av dessa casinon inte bör vara verksamma på casinomarknaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära djupskugga,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några insättningar efter att du bekräftat att det är okej för casinot att förlora saldot på ditt konto?
- Har du fått några svar på dina tidigare försök till självuteslutning från casinot som du inte tog med i ditt första inlägg?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för dina kommentarer och svar, mina kommentarer nedan.
Har du gjort insättningar efter att ha bekräftat att casinot kan förlora ditt kontosaldo?
- Ja, jag gjorde min sista insättning den 17 april, som jag minns, för baserat på tidigare diskussioner och erfarenheter trodde jag inte att kontot skulle stängas.
- och kontot hade inte stängts den 17 april, enligt meddelandet den 13 april, vilket är rent förhalande.
- Företaget bakom casinot tar inte kontostängningsförfrågningar på allvar utan försenar eller lämnar kontot öppet, jag har klagat till deras systercasinon om samma sak
Har du fått några svar på dina tidigare försök att utesluta dig själv från casinot som du inte inkluderade i ditt första meddelande?
- Jag har inte fått några svar på tidigare blockeringsförfrågningar via e-post, jag kunde bara bifoga 6 bilagor till klagomålet
- Jag har också försökt stänga mitt konto många gånger via chatt och blev hänvisad att kontakta support via e-post.
- Totala försök från december 2024-april 2025 har varit 4-5 e-postmeddelanden och 4 försök via chatt
Jag tycker att företagets agerande är oansvarigt och det måste stoppas, de har 10 casinosajter och de kan inte stängas. Först när du gör ett uttag stänger de kontot och hävdar att du själv velat stänga kontot. Och i allmänhet när ett konto stängs, returneras pengarna, inte annulleras.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, deepshadow, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej deepshadow , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Vegasino Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Jag vill också säga att vi anser att det strider helt mot vår kod för rättvist spelande att ogiltigförklara saldot vid kontostängning för spelare som stängt av sig själva, och detta måste ändras om casinot vill bibehålla en så hög säkerhetsklassificering som den har just nu.
Men först vill jag att ni bekräftar om spelarens konto har stängts permanent, markerats som "stängt på grund av spelberoende, får inte öppnas igen" och om någon marknadsföringskommunikation kommer att upphöra framöver.
För det andra, kan ni vänligen berätta för oss varför begäran om självavstängning från december 2024 inte har bekräftats och den från mars 2025 har besvarats först i april? Om det gäller känslig information som ni inte kan dela i den här tråden kan all relevant bevis skickas direkt till mig på matej.l@casino.guru Tack.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi kontrollerar detta och återkommer till dig snart.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Vegasino-teamet , vänligen meddela oss så snart utredningen är klar så att vi kan gå vidare med klagomålet. Tack. :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi har bett deepshadow att dela bankuppgifterna i väntan på hans uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Vegasino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för att ni meddelade mig! Vegasino -teamet, kan ni bekräfta att kontot nu har stängts, markerats som "spelberoende" och att det kommer att vara omöjligt att få det öppnat igen, eller för spelaren att öppna ett nytt konto med samma inloggningsuppgifter? Kan ni också bekräfta att all marknadsföringskommunikation kommer att upphöra framöver?
Kära deepshadow , vänligen meddela mig här när du har lämnat informationen till casinot och om beloppet är tillfredsställande. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBankuppgifter skickades den 16 maj 2026 kl. 15:33 ET.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för din hjälp, den annullerade uttagsbegäran på 400 € har nu krediterats mitt konto. Tack så mycket! Du har varit till stor hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära djupskugga ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka Vegasino Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
