Spelaren från Chile stod inför en ensidig kontoblockering utan motivering efter sitt tredje uttag. Trots att hon hade lämnat in de begärda dokumenten hade hon väntat i tre månader och ombads sedan att lämna in ytterligare uttalanden relaterade till en tidigare insättning, vilket hon ansåg onödigt. Klagomålsteamet samlade in information men drog slutsatsen att de inte kunde bedöma frågan rättvist på grund av bristande insikt i casinots utredningsresultat. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Vegasino Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $500 000 CLP
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Paty73100,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDe spel jag satsade på var sportspel, närmare bestämt hästkapplöpning. Jag uppvisade min legitimation, en betalning av vattenräkningen, ett foto på mitt ansikte, ett foto på mitt ansikte med Vegasino i bakgrunden och mars-april-utdraget, och jag samlade på mig mina vinster utan bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Paty73100. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
